Устав

1. Работа с клиентом

1. Каждый проект ведёт один менеджер. Вы всегда знаете, кому писать.
2. Отвечаем в рабочие дни с 10:00 до 19:00. На критичное по действующим проектам — в течение часа.
3. Раз в неделю присылаем короткий отчёт: что сделано, что дальше, что нужно от вас.
4. Работа идёт этапами. Каждый заканчивается вашим согласованием, до этого правки не ограничены.
5. Если задача выходит за рамки согласованного, мы считаем и согласовываем её отдельно, а не выставляем счёт задним числом.

2. Деньги

1. Работаем по договору с юрлицом и выдаём закрывающие документы.
2. Оплата поэтапная: аванс и платежи по завершении этапов.
3. Смета расписана по работам. Строки «прочие услуги» в ней нет.
4. Есть рассрочка до шести месяцев — проценты берём на себя.

3. Сроки

1. Срок считается от даты, когда мы получили все материалы по этапу.
2. За просрочку по нашей вине предусмотрена неустойка.
3. Если сроки сдвигаются со стороны заказчика, мы сообщаем об этом сразу, а не в день сдачи.

4. После запуска

1. Исходный код, макеты и доступы передаются вам по акту.
2. Домен и хостинг оформляются на заказчика, а не на студию.
3. Гарантия на код — 24 месяца при условии сопровождения у нас, 12 месяцев без него.
4. Первый месяц после запуска правим на живом трафике бесплатно.

5. Внутри команды

1. Не берём проект, если не уверены, что справимся в срок.
2. Не перекладываем работу на подрядчиков без ведома заказчика.
3. Ошибки признаём и исправляем за свой счёт.