CRM и srm в чем разница

crm и srm в чем разница — вопрос, который часто возникает, когда компания одновременно хочет лучше работать с покупателями и точнее управлять поставщиками. Эти системы действительно похожи по форме, но решают разные бизнес-задачи.

Если коротко, CRM помогает выстраивать продажи и сервис для клиентов, а SRM — управлять отношениями с поставщиками, закупками и условиями сотрудничества. Ошибка в выборе или смешение ролей приводит к тому, что часть процессов остается ручной, а данные расползаются по разным таблицам.

Что делает CRM

CRM-система нужна для работы с текущими и потенциальными клиентами. В ней фиксируют обращения, сделки, историю коммуникаций, задачи менеджеров, этапы продаж и повторные касания. Главная цель — не потерять лид и довести его до покупки, а затем удержать клиента.

Типичные сценарии CRM:

• Учет заявок с сайта, из звонков и мессенджеров;
• Ведение воронки продаж;
• Контроль задач менеджеров;
• Сегментация базы клиентов;
• Анализ конверсии и загрузки отдела продаж.

То есть CRM отвечает за спрос со стороны клиента и за то, как компания превращает этот спрос в выручку. Если нужно повысить скорость реакции, убрать забытые заявки и видеть, кто на каком этапе сделки, это задача CRM.

Что делает SRM

SRM-система ориентирована на поставщиков и закупки. Она помогает собирать информацию о контрагентах, сравнивать условия, контролировать договоренности, сроки поставок, качество и риски. Если crm и srm в чем разница объяснять совсем просто, то SRM смотрит не на покупателя, а на тех, у кого компания покупает товары, сырье или услуги.

SRM полезна, когда важно:

• Вести карточки поставщиков и историю работы с ними;
• Сравнивать предложения и условия;
• Контролировать заявки на закупку;
• Отслеживать исполнение договоров и SLA;
• Снижать зависимость от ненадежных партнеров.

В отличие от CRM, здесь ключевые сущности — поставщик, закупка, согласование, поставка, качество и претензия.

Главные различия на практике

Разница не только в названии, но и в логике процессов. CRM ведет внешний контур продаж: от лида до повторной покупки. SRM ведет внешний контур снабжения: от выбора поставщика до оценки результата сотрудничества. Одна система помогает продавать, другая — покупать на более выгодных и управляемых условиях.

Сравнить их можно так:

• Объект работы: клиент у CRM, поставщик у SRM;
• Цель: рост продаж у CRM, устойчивые закупки у SRM;
• Пользователи: продажи и поддержка у CRM, закупки и снабжение у SRM;
• Данные: лиды, сделки, коммуникации у CRM; договоры, поставки, цены, рейтинги у SRM.

Из-за этой разницы нельзя считать SRM «заменой» CRM или наоборот. Даже если интерфейсы похожи, процессы и показатели эффективности будут разными.

Как понять, что именно нужно компании

Если основная боль — потерянные заявки, слабая дисциплина менеджеров и отсутствие прозрачной воронки, начинать стоит с CRM. Если проблема в хаосе закупок, срывах поставок, неясных условиях у разных поставщиков и слабом контроле качества, нужен SRM.

Полезно задать себе три вопроса:

1. Кто у нас основной внешний контрагент: покупатель или поставщик?
2. Где больше потерь: в продажах или в закупках?
3. Какие данные нужно видеть ежедневно: по сделкам или по поставкам?

Если ответов два, и оба направления важны, системы можно использовать параллельно. Тогда CRM закрывает продажи, а SRM — работу с базой поставщиков и закупками.

crm и srm в чем разница лучше всего видно на конкретных задачах: первая система строит отношения с клиентом, вторая — с поставщиком. Поэтому выбор зависит не от моды, а от того, какой процесс в компании нужно сделать управляемым в первую очередь.