Как рассчитать коэффициент конверсии на сайте

Если нужно понять, как рассчитать коэффициент конверсии на сайте, начните с одной простой логики: берём число целевых действий и делим его на число визитов или посетителей за тот же период. Такой расчёт показывает, какая доля аудитории выполнила нужное действие — покупку, заявку, регистрацию, подписку или другой заранее заданный шаг.

Что считать конверсией

Сначала определите, что именно будет целевым действием. Иначе показатель получится формально верным, но бесполезным для анализа. Для интернет-магазина это может быть заказ, для лендинга — отправка формы, для медиа — подписка на рассылку. Одна и та же страница может иметь несколько конверсий, но для расчёта лучше брать одну основную цель.

• Цель должна быть измеримой;
• Одно действие не должно дублироваться без нужды;
• Период подсчёта должен быть одинаковым для числителя и знаменателя.

Важно заранее решить, что будет базой: визиты, сеансы, пользователи или просмотры страницы. Если считать от визитов, показатель покажет эффективность трафика за сессию. Если считать от пользователей, он лучше отражает поведение людей, пришедших несколько раз.

Формула расчёта

Базовая формула выглядит так:

Коэффициент конверсии = (число целевых действий / число визитов или пользователей) × 100%

Например, на сайт за месяц пришло 5 000 визитов, а заказ оформили 150 раз. Тогда расчёт такой: 150 / 5 000 × 100% = 3%. Это и есть коэффициент конверсии за выбранный период.

Если вас интересует как рассчитать коэффициент конверсии на сайте для нескольких страниц, считайте каждую страницу отдельно. Так легче увидеть, где пользователи охотнее совершают нужное действие, а где теряются.

• Для страницы товара — заказы или добавления в корзину;
• Для формы — отправки формы;
• Для статьи — подписки или переходы к целевой странице.

Как не ошибиться в подсчёте

Частая ошибка — смешивать разные источники данных или разные периоды. Например, брать заявки за месяц, а трафик за неделю. Ещё одна проблема — считать все отправки формы, хотя часть из них может быть повторной или технически некорректной. Поэтому сначала очистите данные от дублей и спама, а уже потом подставляйте числа в формулу.

Полезно проверять расчёт двумя способами: вручную и в аналитике. Если вы знаете количество целевых действий и базу для деления, результат должен совпадать с отчётом инструмента, которым пользуетесь. Расхождения часто возникают из-за фильтров, неполных целей, разной атрибуции или времени обновления данных.

Ещё один нюанс: если у сайта длинный цикл сделки, краткий период может искажать картину. Сегодня пользователь оставил заявку, а покупка случилась через неделю. В таком случае однодневный расчёт покажет заниженное значение, хотя страница работает нормально.

Как использовать результат

Сам по себе процент мало что значит без контекста. Его нужно сравнивать с предыдущими периодами, с другими страницами и с разными источниками трафика. Тогда видно, что именно влияет на итог: посадочная страница, качество рекламы, удобство формы или скорость загрузки.

• Сравните конверсию до и после изменения страницы;
• Посмотрите отдельные каналы трафика;
• Отслеживайте узкие места в воронке;
• Фиксируйте не только итог, но и промежуточные шаги.

Если показатель упал, не спешите менять всё сразу. Сначала проверьте, не изменился ли источник трафика, не сломалась ли форма и не выросла ли доля мобильных посетителей. Иногда причина не в интерфейсе, а в том, что пришла менее целевая аудитория.

Итог простой: как рассчитать коэффициент конверсии на сайте — это сначала выбрать одну цель, затем взять нужную базу, разделить целевые действия на эту базу и умножить на 100%. После этого обязательно проверьте, одинаково ли вы считали период, источник данных и тип базы. Только так показатель будет полезен для принятия решений.