Сайт оператора связи не ограничивается визитной карточкой. По нему выбирают тариф, проверяют подключение по адресу, пополняют счёт и ищут инструкцию по настройке услуги. При запуске нового сайта дизайн обычно беспокоит меньше всего. Чаще ломаются данные, связи с внутренними системами и старые адреса страниц. Ниже то, что стоит проверить до переключения домена.
Совпадают ли тарифы на сайте с биллингом и договором
Первый вопрос: откуда сайт берёт тарифы. Если цифры вносили вручную при переносе, расхождения почти неизбежны. Сверьте каждый действующий тариф и услугу с рабочим прайс-листом и с условиями, которые видит абонент в договоре. Особенно внимательно проверьте:
- абонентскую плату и стоимость подключения: они должны быть указаны отдельно;
- что происходит после окончания акции: какая плата начнёт действовать и с какой даты;
- ограничения: скорость после лимита трафика, зона действия, список регионов;
- архивные тарифы: их нельзя подключить, но действующие абоненты ищут их описания.
Назначьте одного ответственного со стороны оператора. Он подписывает таблицу сверки, а не просто «смотрит сайт».
Как выглядит страница тарифа, которую можно запускать
Ниже условный фрагмент страницы с вымышленным названием. Суммы заменены на пометки, чтобы показать структуру, а не цифры.
- Заголовок: «Тариф «Базовый» для дома — [город]». Название региона в заголовке нужно, потому что условия в разных городах могут отличаться.
- Главный блок: абонентская плата [сумма] в месяц, подключение [сумма или «бесплатно при условии…»]. Условие записано рядом с цифрой, а не в сноске в конце страницы.
- Что входит: скорость, объём трафика, количество минут. Для каждого пункта указано, что будет при превышении.
- Срок действия акции: «до [дата]. После этого абонентская плата — [сумма]».
- Кнопка «Подключить»: ведёт на форму, где уже подставлены тариф и город.
- Ссылка на полный текст условий: документ открывается без входа в кабинет.
Если после прочтения страницы человеку приходится звонить и уточнять, что входит в цену, страница не выполняет свою задачу.
Работает ли проверка адреса и карта покрытия
Это самая частая точка отказа при переезде. Проверьте не общий вид карты, а конкретные сценарии: адрес в многоквартирном доме, частный сектор, новостройка, адрес на границе зоны покрытия. Для каждого сценария зафиксируйте ожидаемый ответ: «подключение возможно», «возможно после проверки» или «пока недоступно». Отдельно проверьте тексты для двух последних вариантов. Без объяснения следующего шага человек просто уйдёт. Убедитесь, что заявка с неопределённым адресом всё равно доходит до сотрудника.
Личный кабинет и оплата: что проверить до переключения
Если кабинет и платёжная страница остаются на старой технической площадке, проверьте, что переходы на них работают и выглядят как часть одного сайта. Пройдите весь путь: вход, просмотр баланса, пополнение, возврат на сайт после оплаты. Отдельно протестируйте:
- восстановление пароля: письмо или SMS приходят и ссылка открывается;
- страницу после неуспешной оплаты: в ней есть понятная подсказка и контакт поддержки;
- работу в популярных браузерах, включая старые версии, которыми пользуются абоненты;
- формы заявок: письмо приходит нужному сотруднику, а заявка попадает в учётную систему.
Договоритесь с банком или платёжным сервисом о тестовом платеже и проводите его вместе с их специалистом. Не ограничивайтесь проверкой «на глаз».
Что будет со старыми адресами страниц
Адреса старого сайта могут быть напечатаны в договорах, памятках, SMS-рассылках и рекламе. Они лежат в закладках у абонентов и в письмах службы поддержки. Составьте список старых адресов: тарифы, инструкции по настройке, контакты, пополнение счёта. Для каждого определите новую страницу и настройте постоянное перенаправление. Страницы без аналога лучше вести на ближайший по смыслу раздел, а не на главную. Результат в поисковых системах это не гарантирует, зато человек не попадёт на страницу с ошибкой.
Проверочный список на день запуска
- Таблица сверки тарифов подписана ответственным со стороны оператора.
- У каждого тарифа указаны регион, срок акции и условия после неё.
- Проверка адреса даёт понятный ответ во всех контрольных сценариях.
- Тестовая заявка дошла до сотрудника и появилась в учётной системе.
- Вход в кабинет, восстановление пароля и пополнение счёта проверены на новом домене.
- Старые адреса перенаправляются на новые, список проверен вручную.
- Контакты, часы работы и адреса офисов актуальны.
- Подготовлена копия старого сайта, чтобы быстро вернуться к ней при серьёзной ошибке.
- В первые дни после запуска кто-то из сотрудников следит за обращениями и заявками.
Юридические формулировки в условиях и договорах должен утверждать ваш юрист. Задача команды сайта — вынести эти тексты на видное место и убедиться, что они совпадают с действующими версиями.
