Дизайн — статьи о сайтах
Клиент приходит на сайт сервисного центра с конкретной проблемой: техника сломалась, и ему нужно понять, берётесь ли вы за его модель, сколько стоит диагностика и куда её везти. Если после запуска нового сайта старая страница отдаёт ошибку, а форма не доходит до менеджера, заявка просто уйдёт к другому сервису. Поэтому приёмку стоит проводить не по принципу «красиво ли», а по сценариям обращения.
Что будет со старыми адресами и тестовой версией
Выгрузите список страниц старого сайта: из карты сайта, отчётов Яндекс Метрики и Вебмастера. Для каждого адреса, который приводил посетителей, определите новую страницу. Например, старая «/remont-stiralnyh-mashin-bosch/» должна вести на страницу ремонта стиральных машин Bosch, а не на главную. Массовое перенаправление всего на главную ломает путь клиента и теряет накопленные страницы.
Отдельно проверьте техническую часть. Тестовый домен должен быть закрыт паролем или запретом индексации. После переключения запрет нужно снять с боевого сайта: распространённая ошибка — оставленный в robots.txt «Disallow: /». Проверьте также sitemap.xml, canonical и страницу 404, на которой стоит оставить ссылки на услуги и телефон.
Из чего должна состоять страница ремонта
Шаблонные тексты вроде «ремонтируем любую технику» не отвечают на вопросы клиента. Ниже условный пример структуры страницы «Ремонт кофемашин DeLonghi»:
- Неисправности: не нагревает воду, течёт из-под корпуса, не вспенивает молоко, выдаёт ошибку.
- Диагностика: сколько занимает, платная ли, засчитывается ли в стоимость ремонта. Указывайте только те условия, которые действительно соблюдаются.
- Цены: формулировка «от» с пояснением, от чего зависит итог: деталь, сложность, срочность.
- Сроки: типовой ремонт отдельно, ремонт с заказом деталей отдельно.
- Гарантия: на работу и на детали, что под неё не попадает.
- Как передать технику: привезти самому, курьер, выезд мастера, адрес приёма.
Проверьте, что такая структура есть у основных направлений, которые приносят заявки, а цены и сроки на сайте совпадают с тем, что скажет администратор по телефону.
Как проверить форму заявки на ремонт
Для ремонта важны данные, по которым мастер сразу поймёт задачу: тип техники, бренд и модель, описание неисправности, телефон и удобный способ связи. Фото шильдика или дефекта лучше сделать необязательным, иначе часть людей уйдёт на этом шаге.
Отправьте тестовые заявки с телефона и с компьютера. Убедитесь, что они пришли в почту, CRM или мессенджер, что есть ответственный и что письмо не попадает в спам. После отправки пользователь должен увидеть понятное сообщение: заявка принята, когда ждать звонка. Проверьте, как форма реагирует на пустой и неверно введённый номер. Текст согласия на обработку персональных данных и политику конфиденциальности согласуйте с юристом организации.
Контакты, график и статус ремонта
Телефон в шапке должен нажиматься на смартфоне и набираться сразу. Проверьте адрес, схему проезда, часы работы и особый график в праздничные дни, если запуск приходится на них. Если используется подмена номеров для отслеживания звонков, основной номер на странице контактов должен совпадать с номером в карточках организации на картах.
Если на сайте есть проверка статуса ремонта по номеру заказа, заведите тестовый заказ и пройдите весь путь: от приёма до сообщения «готово к выдаче». Формулировки статусов должны быть понятны человеку без технических знаний.
Скорость, аналитика и ответственность после запуска
Откройте сайт со смартфона через мобильную сеть, а не только по офисному Wi-Fi. Часто тормозят тяжёлые фотографии мастерской и сертификатов. Настройте цели в Метрике: отправка формы, клик по телефону, переход в мессенджер. Затем проверьте, что каждая цель срабатывает по реальному действию. Обращения сотрудников при тестах лучше исключить из статистики.
Перед переключением домена сделайте резервную копию старого сайта и определите, кто в первые дни следит за заявками и ошибками 404.
Короткий проверочный список перед запуском
- Для каждой значимой старой страницы настроен перенаправление на соответствующую новую.
- Тестовый домен закрыт, а на боевом нет запрета индексации.
- У основных услуг есть описание неисправностей, диагностики, сроков и гарантии.
- Цены и условия на сайте совпадают с реальными.
- Тестовая заявка дошла ответственному сотруднику.
- Телефон кликабелен, адрес и график актуальны.
- Цели в аналитике срабатывают.
- Есть резервная копия и назначен ответственный за первые дни работы.
