Как измерять обращения с сайта на сайте фотостудии

Владелец фотостудии обычно видит в статистике посещаемость, а в рабочем дне — звонки и сообщения. Между ними часто нет связи: непонятно, какие страницы и источники приводят к записи. Чтобы её увидеть, нужно заранее решить, что считать обращением, и настроить фиксацию каждого такого действия.

Что считать обращением у фотостудии

Для студии «обращение» — это не только заполненная форма. Клиент может позвонить из карточки зала, написать в Skype или Viber, отправить письмо с вопросом о свободных часах или оставить заявку на съёмку. Если считать только форму, значительная часть контактов останется невидимой.

Полезно разделить действия на два уровня:

• Контакт: клик по телефону, отправка формы, нажатие на адрес почты или мессенджер.
• Заявка на конкретную услугу: бронь зала на дату, запрос на семейную, детскую или свадебную съёмку, заказ портрета для резюме.

Так вы увидите, сколько людей просто спросили о цене, а сколько указали дату и время.

Какие точки контакта отметить на сайте

Составьте перечень всех мест, где посетитель может с вами связаться, и для каждого заведите отдельную цель в Яндекс.Метрике или событие в Google Analytics (Universal Analytics):

• отправка формы бронирования зала;
• отправка формы «Заказать съёмку»;
• форма обратного звонка;
• клик по номеру телефона, если он оформлен ссылкой tel: (важно для смартфонов);
• клик по адресу почты;
• переход в мессенджер или соцсеть, если там принимают заявки.

Успешную отправку формы лучше фиксировать не нажатием кнопки, а появлением страницы «Спасибо» или сообщения об успехе. Иначе в статистику попадут и формы с ошибками, например с пропущенным телефоном.

Пример: страница «Аренда зала» с измеряемыми действиями

Представим условную страницу аренды зала. На ней есть описание, таблица с размером и оборудованием, галерея, форма «Проверить дату» и телефон. Для телефона разметка может выглядеть так:

<a href="tel:+74950000000"
   onclick="yaCounterXXXXXXXX.reachGoal('CALL_CLICK');
            ga('send','event','contact','click','phone');">
   +7 (495) 000-00-00
</a>

Здесь XXXXXXXX — номер вашего счётчика. Для формы настройте цель «Бронь зала» на странице благодарности, например /thanks-hall. Тогда в отчёте будет видно, сколько заявок пришло именно со страницы аренды, а сколько — с главной или из портфолио.

В форму добавьте поля, которые помогут потом сопоставлять данные: желаемая дата, длительность, тип съёмки. Заявки с датой и временем можно считать более предметными, чем сообщение «Сколько стоит?».

Как связать звонок с источником

Клик по номеру ещё не значит, что разговор состоялся. Человек мог нажать и сбросить вызов. А на компьютере номер часто набирают с телефона вручную, и клик не фиксируется вообще. Есть два способа получить более точную картину:

• Подмена номера. Сервисы коллтрекинга показывают посетителям из разных источников разные номера и записывают, какой номер набрали. Это платная услуга, и её стоит подключать, если звонков много и источников рекламы несколько.
• Вопрос администратору. Добавьте в сценарий разговора «Как вы узнали о студии?» и ведите простую таблицу: дата, источник, записался ли клиент. Это не требует технических затрат.

Для всех рекламных ссылок используйте метки в адресе (utm_source, utm_medium, utm_campaign). Без них визиты из объявлений и рассылок смешаются с прямыми заходами.

Как не исказить данные

• Отфильтруйте визиты сотрудников и фотографов по IP-адресу или отдельному правилу.
• Тестовые заявки помечайте словом «тест» и исключайте при подсчёте.
• Не вешайте одну цель на несколько разных действий: звонок и форма должны считаться отдельно.
• Проверьте, что цель не срабатывает при обновлении страницы «Спасибо».
• Раз в месяц сверяйте цифры с реальностью: заявки в почте и CRM, записи в журнале администратора.

Расхождение в несколько процентов допустимо. Если же сайт показывает вдвое больше обращений, чем вы получили, ищите дубли или ошибки в настройке.

Проверочный список перед запуском

• Определено, какие действия считаются обращением, а какие — заявкой на услугу.
• Для каждой формы настроена цель по странице благодарности или событию успешной отправки.
• Телефон оформлен ссылкой tel:, клик по нему записывается.
• Адрес почты и мессенджеры тоже учитываются.
• В форме брони есть поля даты и типа съёмки.
• Рекламные ссылки размечены метками.
• Внутренний трафик и тесты исключены.
• Цифры сайта сверены с журналом обращений за прошедший месяц.

Начните с простого: пять-шесть целей и таблица источников от администратора дадут больше пользы, чем сложная система, которой никто не пользуется.

Все статьи блога