Дизайн — статьи о сайтах
Обычно владелец издательства видит в отчёте одну цифру: «конверсий за месяц». Но на сайте издательства пишут очень разные люди: авторы с рукописями, оптовики, библиотекари, журналисты, правообладатели. Если все обращения свалены в одну цель, по этой цифре нельзя понять, какие страницы и каналы приводят нужных людей.
Какие обращения стоит считать
Начните со списка действий, которые для издательства что-то значат. Типичный набор:
- отправка рукописи или заявки от автора;
- запрос от книжного магазина или дистрибьютора на оптовые условия;
- запрос по правам: переводы, экранизации, переиздания;
- заявка от библиотеки или школы;
- запрос прессы на рецензионный экземпляр;
- заказ в собственном магазине, если он есть;
- звонок и письмо на указанные контакты;
- подписка на рассылку как вспомогательное действие.
Разделите их на основные и вспомогательные. Основные — это то, ради чего вы готовы тратить время редакции или отдела продаж. Подписка и клик по телефону — промежуточные сигналы, их не стоит смешивать с основными.
Почему каждой аудитории нужна своя цель
Рукопись, оптовый запрос и запрос прессы приходят из разных источников и имеют разную ценность. Если в аналитике есть только цель «Отправка формы», вы не увидите, что, например, оптовики приходят с каталога на отраслевом портале, а авторы — из поиска по запросу «как издать книгу». Заведите отдельные цели с понятными названиями: «Рукопись отправлена», «Запрос опта», «Запрос по правам», «Запрос прессы». В Яндекс.Метрике и Google Analytics это делается через цели по URL страницы благодарности или по JavaScript-событию.
Условный пример: страница «Авторам»
Представим страницу /avtoram/ с формой отправки рукописи. Поля: имя, e-mail, жанр (список), объём в знаках, ссылка на файл или загрузка, галочка согласия. Что именно измерять:
- открытие страницы — это просмотр, а не обращение;
- начало заполнения формы — вспомогательное событие, показывает, где люди бросают;
- успешная отправка — основная цель.
Надёжнее всего считать успешную отправку по ответу сервера. Если после отправки форма ведёт на отдельный адрес вроде /avtoram/spasibo/, достаточно цели по URL. Если страница не перезагружается, при успешном ответе передают событие, например: dataLayer.push({'event':'form_success','form_type':'manuscript','genre':'fantasy'}). В менеджере тегов на него вешается цель в обеих системах.
Важная оговорка: в параметры события не нужно передавать имя, e-mail и текст рукописи. Для анализа хватит типа формы и выбранного жанра.
Звонки, письма и клики на внешние магазины
Клик по ссылке с телефоном или почтой фиксируется как событие, но это лишь намерение: человек мог не дозвониться или передумать. Называйте такие события честно: «клик по телефону», а не «звонок». Если отдел оптовых продаж получает много звонков, помогает отдельный номер на страницах для магазинов или коллтрекинг с подменой номера. Для малого потока достаточно разных адресов почты на разных страницах, например для прав и для прессы.
Многие издательства ведут читателей по кнопке «Купить» в сторонние магазины. Здесь сайт видит только переход. Фиксируйте его событием с названием магазина и книги, но не называйте покупкой. Для собственного магазина настройте отдельно учёт заказов с суммой и составом.
В рассылках и анонсах книг используйте UTM-метки, иначе переходы из писем сольются с прямыми заходами.
Проверочный список перед запуском
- Для каждой аудитории есть своя цель с понятным названием.
- Цель срабатывает только при успешной отправке, а не при нажатии кнопки.
- Страница благодарности закрыта от индексации и не открывается без отправки формы.
- Тестовая заявка прошла и появилась и в счётчике, и в почте или CRM.
- Обращения самих сотрудников исключены из отчётов или помечены.
- Клики по телефону и почте названы кликами, а не звонками и письмами.
- В аналитику не уходят персональные данные и тексты рукописей.
- Раз в месяц число заявок в счётчике сверяется с реальным числом писем и звонков.
Последний пункт самый полезный: расхождение в сторону счётчика или почты сразу показывает, что цель настроена неверно, и это легче исправить, пока данные не легли в основу решений.
