Как измерять обращения с сайта на сайте садового центра

У садового центра пик спроса приходится на несколько недель: в апреле и мае звонят, пишут и приезжают за саженцами, рассадой и грунтом. Именно тогда особенно хочется знать, что из этого дал сайт. Если считать только заявки из формы, картина будет сильно занижена, ведь многие просто звонят или пишут в мессенджер. Разберём, как построить измерение без лишней сложности.

Что считать обращением в садовом центре

Сначала договоритесь о списке действий, которые для вас равны обращению. Для садового центра он обычно такой:

• звонок по номеру, показанному на сайте;
• нажатие на номер телефона с мобильного устройства;
• переход в мессенджер по кнопке «Написать»;
• заявка на бронирование товара до приезда;
• заявка на консультацию по озеленению участка или доставке;
• нажатие «Как проехать» или открытие карты.

Важно не смешивать эти действия в одну цифру. Нажатие на номер показывает намерение, а не состоявшийся разговор. Заявка на проект озеленения и вопрос о наличии грунта по ценности для бизнеса разные, поэтому у каждого действия должна быть своя цель.

Пример: карточка саженца с измеримыми действиями

Возьмём условную карточку «Туя западная Смарагд, контейнер C5, высота 150–170 см». Рядом с ценой и пометкой «В наличии на складе» разместим три действия:

• «Забронировать до вечера» открывает короткую форму: имя, телефон, количество, удобное время приезда;
• «Написать в мессенджер» ведёт в чат, а в сообщение подставляется название товара;
• «Позвонить в питомник» вызывает номер, закреплённый за сайтом.

Каждой кнопке задайте отдельное событие: reserve_submit, messenger_click, call_click, а в параметрах передайте название товара и категорию (хвойные, плодовые, розы). Тогда через месяц вы увидите не просто «сорок обращений», а какие группы растений вызывают вопросы и где не хватает информации на странице.

Как настроить цели в Метрике и Analytics

Удобнее всего собрать события через Google Tag Manager или напрямую в коде сайта. Клики по ссылкам, начинающимся с tel:, и по адресам мессенджеров ловятся триггером по клику. Отправку формы фиксируйте после успешного ответа сервера, а не по нажатию кнопки: иначе в статистику попадут заявки с ошибками в телефоне.

Страница «Спасибо» как признак заявки подходит лишь тогда, когда на неё нельзя попасть напрямую и она не обновляется заново. Названия событий лучше зафиксировать в таблице и использовать одинаково в Яндекс.Метрике и Google Analytics, чтобы отчёты не расходились.

Как учесть звонки, которые не стали кликом

С компьютера человек видит номер на экране и набирает его с личного телефона. Клика нет, а звонок есть. Закрыть этот пробел можно тремя способами:

• подключить сервис подмены номеров (коллтрекинг), чтобы звонки привязывались к источнику и странице;
• выдавать при брони короткий код и просить назвать его на кассе или по телефону;
• сделать в CRM или журнале заказов обязательное поле «Откуда узнали о нас» с выбором из нескольких вариантов, включая сайт.

Код брони особенно полезен: он связывает онлайн-заявку с реальной покупкой в центре, а не только с самим обращением.

Что проверить перед сезоном

• Все кнопки звонка, мессенджера и брони имеют отдельные события.
• Тестовая заявка доходит до менеджера и отображается в отчёте.
• Клик по номеру в шапке, подвале и карточке товара различается параметром места.
• В событии передаются категория и название товара.
• Сотрудники знают, что спрашивать, если клиент пришёл «по сайту».
• Внутренние визиты сотрудников исключены из отчётов.
• Ответственный за цели назначен и проверяет их раз в неделю.

Как читать данные, не обманывая себя

Сезонные колебания в садовом бизнесе сильные: погода, праздничные выходные и время посадки влияют на спрос сильнее, чем правки на сайте. Поэтому сравнивайте не «апрель с мартом», а сопоставимые недели, а изменения на сайте оценивайте по доле посетителей карточки, которые совершили действие.

Помните и про дубли: человек мог нажать на номер, затем написать в чат и потом приехать. Не складывайте все события в «количество клиентов». Для решений достаточно понимать, какие страницы и кнопки приводят к осмысленному разговору и в каких категориях сайт не отвечает на вопросы о наличии, высоте, цене и сроках доставки.

Все статьи блога