Как измерять обращения с сайта сельскохозяйственного предприятия

На сайте сельхозпредприятия редко бывает привычная корзина. Покупатель зерна, молока или семян чаще звонит, пишет на почту или просит цену на партию. Если заранее не решить, что считать обращением, счётчик посещений покажет только число визитов. Какие страницы приводят к сделкам, останется неизвестным.

Что считать обращением на сайте агропредприятия

Сначала составьте список действий посетителя, после которых с ним можно начать разговор:

• звонок по номеру, указанному на сайте;
• отправка формы: запрос цены, заявка на партию, запись на экскурсию на ферму;
• клик по номеру телефона или адресу почты;
• заказ обратного звонка;
• скачивание прайс-листа или карточки продукции;
• отклик на вакансию, в отдельной категории.

Не смешивайте направления. Оптовый запрос на зерно, вопрос о розничной продаже и резюме механизатора требуют разных людей и разной скорости ответа. Для каждого типа заведите свою цель в системе статистики, например в Яндекс.Метрике или Google Analytics.

Как учитывать звонки, если сайт их не видит

Для агробизнеса телефон остаётся главным каналом, и стандартный счётчик его не замечает. Есть три способа, которые можно сочетать.

• Событие на клике по номеру. Телефон оформляют ссылкой, и нажатие фиксируется как действие. Это показывает намерение позвонить, но не сам звонок: человек мог передумать.
• Разные номера для разных направлений. Один номер стоит на странице зерна, другой на странице молочной продукции. Уже по входящему звонку понятно, откуда он.
• Подмена номера по источнику визита (коллтрекинг). Это услуга сторонних сервисов. Она нужна, когда есть платная реклама и важно сравнивать каналы. При небольшом числе звонков можно обойтись журналом.

Журнал звонков простой: менеджер спрашивает «Как вы нашли нас?» и ставит отметку в таблице. Это не заменяет автоматический учёт, но даёт ориентир.

Пример: страница «Ячмень пивоваренный» и её форма

Возьмём условную страницу продажи ячменя партиями. В её фрагменте есть:

• заголовок и короткие характеристики партии: влажность, класс, объём на складе;
• рядом с номером телефона надпись «Отдел зерна, пн–пт»;
• форма «Узнать цену на партию» с полями «Объём, т», «Регион доставки», «Телефон»; название культуры подставляется скрытым полем;
• кнопка «Скачать прайс» со ссылкой на файл.

После отправки формы посетитель попадает на отдельную страницу «Спасибо, заявка принята» с адресом вроде /spasibo-zerno/. Цель настраивается на показ этой страницы, а не на клик по кнопке. Клик засчитает и ошибочную отправку, например с незаполненным полем, а страница благодарности открывается только после успешной. Для скачивания прайса заведите отдельную цель и не складывайте её с заявками: это интерес, но ещё не обращение.

Источники и сезонность: как не сделать неверный вывод

Чтобы отличить, откуда пришла заявка, помечайте ссылки в рассылках, объявлениях и письмах партнёрам метками UTM. Без меток переход из письма сольётся с прямыми заходами.

Спрос в сельском хозяйстве привязан к сезону: семена, удобрения и услуги техники ищут весной, зерно и овощи обсуждают после уборки. Поэтому сравнивайте посевную с прошлой посевной, а не с зимой. Поле «культура» или «услуга» в форме позволяет видеть структуру запросов, а не только их общее число.

Проверочный список перед запуском учёта

• Описано, что считается обращением по каждому направлению.
• Счётчик установлен на всех страницах, включая каталог и страницы благодарности.
• Телефон оформлен кликабельной ссылкой, и клик записывается как событие.
• У каждой формы своя страница благодарности и своя цель.
• Тестовые отправки сделаны, цели срабатывают один раз, а не дважды.
• Письма с заявками приходят на рабочую почту, а не в спам.
• Менеджеры знают, что спрашивать у звонящих об источнике.
• Ссылки в рассылках и рекламе помечены метками.

Как читать отчёт раз в месяц

Достаточно одной таблицы: число обращений по типам, страницы, с которых они пришли, и источники визитов. Отдельным столбцом менеджер отмечает, какие из заявок привели к разговору о поставке. Если за месяц всего несколько заявок, не делайте выводов о том, какая страница лучше: разброс слишком велик. Накапливайте данные хотя бы за сезон и меняйте сайт по одному элементу за раз, чтобы видеть, что именно повлияло.

Все статьи блога