Дизайн — статьи о сайтах
В меню сайта агентства недвижимости человек ищет свою задачу: найти квартиру, сдать дачу, узнать, как продать дом. Если пункт назван внутренним словом агентства, посетитель гадает, что за ним скрыто, или уходит на другой сайт. Ниже разобрано, как подбирать названия, которые не нужно расшифровывать.
Почему названия по отделам агентства не работают
Внутри компании есть «вторичный отдел», «департамент элитной недвижимости», «отдел аренды». Посетитель так не думает. Он формулирует задачу глаголом: купить, снять, продать, сдать. Поэтому у каждого пункта проверьте, чьим языком он написан. «Вторичка» и «Загородка» понятны сотрудникам, а новичку лучше подойдут «Купить квартиру» или «Дома и участки».
Как развести покупателей и собственников
На сайте агентства две аудитории с противоположными задачами. Слово «Аренда» их смешивает: непонятно, где снять квартиру, а где оформить сдачу своей. То же с «Продажей»: это раздел с объектами или форма для владельцев?
- Для ищущих используйте «Купить» и «Снять».
- Для владельцев используйте «Продать» и «Сдать» или одно «Собственникам» с понятным подзаголовком.
- Не ставьте рядом «Продажа» и «Продать»: разница видна только вам.
Какие общие слова лучше заменить
«Услуги», «Решения», «Объекты» и «Каталог» ничего не обещают. Под «Услугами» может скрываться оценка, подбор, сопровождение сделки или юридическая проверка. Посетителю придётся открыть страницу, чтобы узнать это. Конкретное название экономит клик: «Оценка квартиры», «Помощь в продаже», «Подбор жилья». «Каталог» допустим, если он один и содержит всё, но обычно его полезнее разбить по задачам.
Условный пример: меню до и после
Возьмём вымышленное агентство, которое работает с квартирами, домами и коммерческими помещениями. Исходное меню:
- Главная | Объекты | Услуги | Партнёрам | О компании | Контакты
Вариант после пересмотра:
- Купить — Квартиры, Дома и участки, Коммерческая недвижимость
- Снять — Квартиры, Дома, Офисы и помещения
- Новостройки
- Продать или сдать — Оценка стоимости, Как проходит работа с нами
- Об агентстве — Специалисты, Отзывы, Реквизиты
- Контакты
«Главная» из меню убрана, потому что за возврат на неё отвечает логотип. «Партнёрам» перенесено в подвал: этим пунктом пользуются редко, а на видное место он попадал только из-за внутренней важности. Сомнительные случаи, например «Новостройки», стоит проверять на реальных пользователях, а не решать по вкусу.
Как проверить названия до запуска
Попросите пять-семь человек не из команды, желательно знакомых с покупкой или арендой жилья, показать, куда они нажмут для конкретной задачи. Например: «Вы хотите сдать квартиру родителей», «Вам нужна двушка рядом с работой». Если ответы расходятся, название неоднозначно. Дополнительно посмотрите, какими словами клиенты формулируют запросы по телефону и в чате, и какие запросы вводят во внутренний поиск сайта, если он есть. Эти формулировки часто лучше любых придуманных.
Проверочный список для меню
- Каждый пункт начинается с задачи или объекта, а не с названия отдела.
- Покупатели и собственники не пересекаются в одном пункте.
- В меню нет слов «Услуги», «Решения», «Объекты» без уточнения.
- Аббревиатуры и жаргон («вторичка», «ДДУ», «эконом») заменены или поясняются.
- На верхнем уровне не больше семи пунктов, редкие разделы вынесены в подвал.
- Название пункта совпадает с заголовком страницы, на которую он ведёт.
- Названия проверены на людях, которые не работают в агентстве.
