Человек заходит на сайт автомойки с конкретной задачей: узнать цену для своей машины, записаться или проверить адрес. Если в меню написано «Услуги», «Программы» и «Привилегии», ему придётся открывать пункты наугад. Многие предпочтут позвонить или выбрать другую мойку. Названия разделов нужно подбирать так, чтобы они совпадали с вопросами клиентов.
Какие вопросы клиент задаёт меню
Составьте список вопросов, с которыми к вам приходят по телефону и на администраторской стойке. Обычно они такие:
- сколько стоит помыть мой тип кузова;
- можно ли приехать без записи и есть ли очередь;
- делаете ли вы химчистку салона, полировку, керамику;
- где вы находитесь и до скольки работаете;
- берёте ли вы машины организаций.
Каждый частый вопрос должен находить ответ в одном пункте меню, название которого содержит слова самого клиента.
Какие названия работают, а какие нет
Слово «Услуги» слишком широкое. Если у вас три позиции, оно допустимо. Если больше десяти, лучше вынести главные направления в отдельные пункты: «Мойка», «Химчистка салона», «Полировка и защита кузова».
Внутренний жаргон мешает. Названия вроде «Комплекс Стандарт+» или «Бесконтактная мойка» понятны сотрудникам, а новый клиент не знает, что внутри. Слово «детейлинг» знакомо не всем, поэтому в меню лучше написать «Полировка и защита», а термин пояснить уже на странице.
Образные названия вроде «Мир чистоты» или «Автоспа» ничего не говорят о содержании. Используйте их в оформлении, но не в навигации.
Раздел «Акции» оставляйте, только если там есть актуальные предложения. Пустая или устаревшая страница подрывает доверие ко всему сайту.
Как сгруппировать разделы: по задачам, а не по оборудованию
Владельцу привычно делить услуги по постам и технике: портал, ручная мойка, бокс. Клиент мыслит иначе: «помыть кузов», «почистить салон», «защитить краску». Поэтому группируйте разделы по результату.
Исключение — формат, который меняет условия визита. Мойка самообслуживания работает без администратора и без записи, поэтому её лучше вынести в отдельный пункт «Самообслуживание». Иначе человек будет искать там запись, которой нет.
Старайтесь уложиться в пять–семь пунктов верхнего уровня. Остальное уберите в выпадающие подпункты или на страницы внутри разделов.
Условный пример меню для мойки с несколькими направлениями
Это иллюстрация логики, а не готовый шаблон. Названия нужно подогнать под ваш набор услуг.
- Цены на мойку — внутри «Легковые», «Кроссоверы и внедорожники», «Микроавтобусы»;
- Химчистка салона;
- Полировка и защита — «Полировка кузова», «Защитные покрытия»;
- Самообслуживание — режим работы, как пользоваться, стоимость минуты;
- Для организаций — мойка автопарков, порядок оплаты по счёту;
- Акции;
- Запись и контакты — адрес, схема проезда, часы работы, телефон.
Здесь пункт «Цены на мойку» привязан к действию и объекту. Он лучше, чем «Прайс» или «Услуги», потому что сразу говорит, что внутри. Раздел для юридических лиц назван по аудитории, поэтому частные клиенты не путаются в его условиях. Телефон и кнопку записи стоит дублировать в шапке сайта отдельно от меню.
Как проверить названия до запуска
Дайте прототип меню или черновик сайта трём–пяти людям, не связанным с вашим бизнесом, и задайте вопросы-задания: «Где посмотреть цену мойки кроссовера?», «Как узнать, работает ли мойка ночью?». Не подсказывайте и наблюдайте, куда человек нажмёт первым. Если несколько человек выбрали не тот пункт, проблема в названии.
После запуска посмотрите карту кликов и записи посещений в «Яндекс.Метрике», если счётчик установлен. Заметны ли пункты, на которые почти не нажимают, и страницы, куда заходят из-за ошибки? Сравните это с вопросами, которые администраторы продолжают слышать по телефону.
Короткий чек-лист перед утверждением меню
- Каждое название понятно человеку, который никогда у вас не был.
- В меню нет внутренних названий программ и технических терминов без пояснения.
- Цены, запись и адрес находятся не глубже чем в один клик от любой страницы.
- Пункты верхнего уровня не пересекаются по смыслу: нельзя сомневаться, где искать химчистку.
- Пункты верхнего уровня называют результат или аудиторию, а не оборудование.
- Раздел «Акции» есть, только если в нём действующие предложения.
- Названия в меню совпадают с заголовками страниц, на которые они ведут.
- Меню проверено на реальных людях, а не только внутри команды.
Если после проверки люди находят нужное с первого раза, меню можно утверждать. Если нет, переименуйте пункты и повторите проверку до того, как сайт запущен.
