Меню сайта бизнес-центра читают люди с разными задачами: одни выбирают офис, другие ищут, где оставить машину перед встречей. Если пункты названы так, как удобно управляющей компании («Услуги», «Объекты», «Клиентам»), посетитель гадает, что за ними скрыто. Разберём, как выбрать формулировки, которые не требуют догадок.
Кто приходит на сайт и что ищет
Сначала выпишите основные аудитории и их вопросы. Для бизнес-центра обычно это:
- Компания, которая ищет офис. Её интересуют свободные помещения, площади, планировки, условия и способ связаться с отделом аренды.
- Брокер. Ему нужны актуальный список помещений и контакт ответственного человека.
- Гость или курьер. Ему нужны адрес, схема проезда, парковка и порядок прохода.
- Действующий арендатор. Он ищет заказ пропусков, заявку в эксплуатацию, бронь переговорной и контакты служб.
Каждой группе нужен понятный путь из меню. Если для какой-то аудитории пути нет, она пойдёт в «Контакты» и позвонит, а звонки по справочным вопросам отвлекают сотрудников.
Называйте раздел по задаче, а не по структуре компании
Посетитель не знает, как устроена ваша организация. Он знает только, что ему нужно сделать. Поэтому «Коммерческий отдел» лучше заменить на «Аренда офисов», а «Сервис» — на то, что в разделе на самом деле: «Переговорные и конференц-зал» или «Заявки в эксплуатацию».
Проверяйте так: подставьте название в фразу «Здесь я смогу…». «Здесь я смогу выбрать офис» — рабочий вариант. «Здесь я смогу… объекты?» — повод переформулировать.
Условный пример: меню до и после
Возьмём вымышленный бизнес-центр с одним зданием, парковкой и двумя переговорными. Исходное меню:
- О компании
- Объекты
- Услуги
- Клиентам
- Контакты
Что здесь непонятно: «Объекты» — здание одно, а внутри свободные помещения. «Услуги» — это аренда или сервис для жильцов? «Клиентам» — арендаторам или тем, кто только присматривает офис? Вариант после правки:
- Аренда офисов
- Планы этажей
- Переговорные
- Как добраться и припарковаться
- Арендаторам
- О центре
- Контакты
Внутри «Аренды офисов» могут быть список свободных помещений и форма заявки. В «Арендаторам» — пропуска, заявки в эксплуатацию, документы и телефоны служб. Гость не попадает в раздел для арендаторов, а арендатор не листает коммерческие предложения.
Какие слова стоит проверить отдельно
- «Объекты». Подходит управляющей компании с несколькими зданиями. Для одного бизнес-центра точнее «Аренда офисов» или «О центре».
- «Клиентам». Непонятно, кого так называют. Лучше «Арендаторам» и отдельно «Снять офис».
- «Площади» и «помещения». Выберите одно слово и используйте везде, включая заголовки страниц и кнопки. Если посетители чаще говорят «офис», опирайтесь на него.
- «Инфраструктура». Слово расплывчатое. Если внутри кафе, парковка и конференц-зал, дайте им конкретные названия или соберите страницу «Что есть в здании».
- «Сервис». Уточните: сервис для арендаторов или платные услуги для гостей.
Сколько пунктов оставить и как их сгруппировать
Для сайта одного бизнес-центра обычно хватает пяти-семи пунктов верхнего уровня. Если их больше, часть можно убрать в выпадающие списки: «Планы этажей» и «Свободные помещения» вложить в «Аренду офисов». Но не прячьте туда то, что ищут чаще всего, например проезд и парковку.
Действие «Оставить заявку» или «Подобрать офис» лучше вынести отдельной кнопкой рядом с меню, а телефон отдела аренды оставить в шапке. Тогда «Контакты» не придётся делать единственным способом связаться.
Как проверить названия до запуска
Выпишите меню на листе без описаний и дайте его трём-пяти людям, не связанным с проектом. Задайте вопросы: «Куда нажмёте, чтобы узнать, есть ли свободный офис на 100 м²?», «Где посмотреть, как подъехать?», «Где арендатор закажет пропуск для гостя?». Если люди колеблются или выбирают разные пункты, название нужно менять.
Короткий чек-лист:
- Для каждой аудитории есть понятный пункт меню.
- Названия описывают действие или содержимое, а не отдел компании.
- Один и тот же предмет везде называется одним словом.
- Нет пунктов вроде «Услуги» и «Сервис» без уточнения.
- Название раздела совпадает с заголовком страницы, на которую он ведёт.
- Адрес и парковка доступны с любой страницы не более чем за два клика.
- Заявка на аренду и телефон видны без открытия выпадающих списков.
- Пункты проверены на людях, не знающих внутренней кухни центра.
Если по итогам проверки меню приходится объяснять устно, лучше изменить формулировки, а не добавлять пояснения.
