У IT-интегратора сайт читают разные люди: ИТ-директор, главный инженер, закупщик, владелец компании. Один ищет «СХД», другой думает «как сделать, чтобы бухгалтерия не вставала при сбое». Названия вроде «Решения» или «Сервисы» подходят всем сразу, а значит, никому ничего не объясняют. Разберём, как выбирать слова для меню предметно.
С чего начать: что люди ищут в меню интегратора
Не придумывайте названия за столом. Возьмите реальные источники: входящие письма, заявки с формы, вопросы менеджеров по первому звонку, формулировки из технических заданий и запросов на закупку. Выпишите, как клиенты называют свою потребность. Чаще всего это либо задача («настроить удалённую работу», «перенести серверы»), либо привычное название услуги («монтаж сетей», «обслуживание компьютеров»). Внутренние названия направлений из презентации для вендора в этом списке обычно не встречаются.
Слова, которые лучше не выносить в первый уровень
Пункты «Решения», «Технологии», «Компетенции», «Экосистема», «Инновации» не отвечают на вопрос «что я получу после клика». Посетителю приходится открывать раздел наугад. Если такой пункт всё же нужен, внутри первым экраном должен стоять конкретный список услуг, а не вступительный текст.
Отдельная проблема — аббревиатуры и названия вендоров. «ЦОД», «СКС», «СХД» понятны специалисту, но владелец бизнеса может не узнать в них свою задачу. Практичный приём: в основном меню пишите понятным языком, а термин оставляйте в подпункте или в пояснении под названием. Названия производителей в меню уместны, только если вы действительно строите разделы вокруг партнёрских статусов и клиенты приходят именно за конкретным брендом.
Услуга, задача или отрасль: что поставить первым
Меню можно строить по трём осям, и смешивать их на одном уровне опасно: пункты начинают пересекаться.
- Услуги — «Информационная безопасность», «Сети и Wi-Fi». Лучший вариант для основного меню: названия узнаваемы и совпадают с тем, как ищут.
- Задачи — «Перенести инфраструктуру», «Организовать удалённую работу». Хороши для входа нетехнического читателя, но подходят скорее для главной страницы или блока внутри раздела.
- Отрасли — «Производство», «Ритейл». Выносите в меню, только если под каждой отраслью есть отдельная страница с содержанием, а не одинаковый текст с заменой слова.
Условный пример структуры меню
Ниже иллюстрация, а не готовый шаблон: набор пунктов зависит от того, что компания реально продаёт.
- Услуги
- Серверная инфраструктура и виртуализация
- Локальные сети и Wi-Fi
- Информационная безопасность
- Резервное копирование и восстановление данных
- Абонентское обслуживание ИТ
- Отрасли (если для каждой есть своя страница)
- Проекты (только с описанием задачи и состава работ)
- О компании
- Контакты
- Кнопка «Обсудить задачу» вместо абстрактного «Связаться с нами»
Что здесь сделано намеренно: «Абонентское обслуживание ИТ» вместо «Аутсорсинг» — формулировка говорит о формате работы; «Резервное копирование и восстановление» — две половины одной задачи, так искать проще; название пункта совпадает с заголовком страницы, поэтому посетитель сразу видит, что попал куда хотел.
Как проверить названия до запуска
Распечатайте список задач без технических терминов, например «в офисе медленно работает интернет» или «нужно хранить копии данных вне здания». Дайте его пяти-шести людям, не работающим в ИТ, вместе с макетом меню и попросите показать, куда они нажмут. Если мнения разошлись между двумя пунктами, названия или состав разделов пересекаются. Затем проверьте то же с одним-двумя клиентами, которые согласны помочь. Это простая проверка, она не заменяет аналитику, но быстро выявляет явные путаницы.
Заодно сверьте названия с адресами страниц и заголовками: если пункт называется «Информационная безопасность», а страница — «Комплексный подход к киберугрозам», связь теряется. Позиций в поиске такая правка не гарантирует, зато посетитель не сомневается, туда ли он попал.
Короткий чек-лист для владельца
- Каждое название понятно человеку не из ИТ без расшифровки?
- Нет пунктов «Решения», «Технологии» без конкретного содержимого внутри?
- На одном уровне не смешаны услуги, отрасли и задачи?
- Слова взяты из реальных обращений клиентов, а не из внутренних документов?
- Название пункта совпадает с заголовком страницы?
- Аббревиатуры расшифрованы в подпунктах или подписях?
- Пункт «Проекты» или «Отрасли» не пустой и не состоит из одинаковых текстов?
- Кнопка связи называет действие и тему разговора?
