Человек приходит на сайт клининговой компании с конкретной задачей: убрать квартиру после ремонта, помыть окна в офисе, договориться о регулярной уборке подъезда. Свой случай он ищет в меню. Если там стоят «Решения», «Сервисы» и «Дополнительно», ему приходится гадать, куда нажать. Часть посетителей просто уйдёт к тому, у кого всё понятнее. Разберём, как выбирать названия разделов, чтобы меню помогало заказать уборку.
Что должно делать название пункта меню
Название обещает, что человек увидит после клика, и сразу отвечает на вопрос «это про мою задачу?». Для этого подходят слова, которыми клиенты сами описывают заказ по телефону и в мессенджере: «уборка квартир», «мытьё окон», «после ремонта». Внутренние термины вроде «комплексный клининг», «поддерживающий режим» или «фасилити-сервис» многим ничего не говорят. Их лучше вынести на саму страницу и пояснить одной фразой.
Полезное упражнение: выпишите 20–30 реальных формулировок из звонков, писем и переписки с клиентами. Повторяющиеся слова и станут основой меню.
Какие разделы нужны клининговой компании
Клиентов обычно делят по двум признакам: кто заказывает (частное лицо или организация) и какая нужна уборка (разовая, регулярная, специальная). Типовой набор разделов выглядит так:
- Услуги или сразу «Уборка квартир», «Уборка офисов». Это главный раздел, и его не стоит прятать глубоко.
- Цены или «Стоимость уборки». Даже если точная цена зависит от площади и состояния помещения, на странице можно объяснить, из чего она складывается.
- Как мы работаем: заявка, оценка, выезд, приёмка результата.
- Примеры работ или «Фото до и после». Название должно прямо говорить, что внутри.
- Отзывы, О компании, Контакты.
Если заказчики сильно различаются, разделите вход: «Для дома» и «Для бизнеса». Вопросы у них разные. Частному клиенту важно, когда приедут и нужно ли что-то покупать самому. Представителю организации нужны график уборки, порядок оформления и документы.
Как назвать услуги, чтобы клиент узнал свою ситуацию
- Называйте ситуацию или объект, а не метод. «Уборка после ремонта» понятнее, чем «Послестроительный клининг». Если ваши клиенты используют второе слово, добавьте его в подзаголовок страницы.
- Разделяйте разовую и регулярную уборку. Это разные заказы с разным порядком работы и расчёта, поэтому их лучше не сваливать на одну страницу.
- Не убирайте ходовые услуги в «Дополнительно». Если мытьё окон или чистка мебели регулярно приносят заявки, дайте им отдельный пункт или место в подменю.
- Не повторяйте одно слово во всех пунктах. Список «Уборка квартир, Уборка офисов, Уборка после ремонта, Уборка окон» лучше собрать в один раздел с подменю.
В верхнем уровне меню обычно хватает пяти–семи пунктов. Остальное уходит в выпадающие списки или на страницу раздела.
Условный пример: меню до и после
Возьмём вымышленную компанию «Чистый дом». Исходное меню:
Главная | Решения | Сервисы | Прайс | Партнёрам | О нас
Что здесь не так: «Решения» и «Сервисы» не различаются по смыслу. «Партнёрам» может означать поставщиков, франшизу или заказчиков-организаций. «Прайс» ведёт на таблицу без пояснений. Переработанный вариант:
Уборка квартир | Уборка офисов | После ремонта | Мытьё окон | Цены | Как мы работаем | Контакты
Подменю у пункта «Уборка квартир»: Регулярная, Генеральная, Перед переездом, После ремонта. Страница «После ремонта» открывается заголовком «Уборка квартиры после ремонта», то есть тем же словом, что стояло в меню. Под заголовком есть короткий подзаголовок: «Вывезем строительную пыль и приведём помещение в состояние, пригодное для въезда». Посетитель сразу видит, что попал туда, куда хотел.
Как проверить названия до запуска
Покажите меню без остального сайта пяти–шести людям, не связанным с вашей компанией. Задайте им вопрос: «Куда бы вы нажали, чтобы заказать уборку после ремонта?» Если двое колеблются или называют разные пункты, название нужно менять. Затем сравните меню со страницами. Название пункта и заголовок страницы должны совпадать по смыслу, иначе человек решит, что открылось не то. Заодно спросите менеджеров, какими словами клиенты чаще всего просят уборку. Если они говорят «генералка», а в меню написано «комплексная уборка», стоит добавить в текст страницы оба варианта.
Проверочный список
- Каждый пункт понятен без пояснений человеку, не знающему профессиональных терминов.
- В меню есть названия основных ситуаций: квартира, офис, после ремонта, окна.
- Разовая и регулярная уборка не смешаны в одном разделе.
- Нет пунктов «Решения», «Сервисы», «Дополнительно» и подобных общих слов.
- Для частных и корпоративных клиентов есть отдельные входы, если их задачи различаются.
- Заголовок каждой страницы совпадает с названием пункта меню.
- Верхний уровень содержит не более семи пунктов.
- Раздел с ценами называется так, чтобы его было легко найти, а на странице объяснено, от чего зависит стоимость.
- Меню проверено на людях, не работающих в компании.
