Дизайн — статьи о сайтах
Человек, который заходит на сайт нотариальной конторы, обычно ищет не «нотариальные услуги», а ответ на конкретную ситуацию: нужна доверенность, умер родственник, продаётся квартира. Меню — первое место, где он ищет эту ситуацию. Если пункты названы языком вывески или профессиональными терминами, посетитель либо гадает, либо закрывает вкладку и звонит. Разберём, как назвать разделы, чтобы их не приходилось расшифровывать.
Почему пункт «Услуги» почти ничего не сообщает
Любая контора оказывает услуги, поэтому слово не отличает один раздел от другого. Нажав на него, посетитель попадает в длинный перечень и должен сам искать в нём своё. Лучше вынести на верхний уровень меню 4–6 самых частых тем, а страницу «Услуги» оставить как полное оглавление.
Выявить частые темы можно без всякой аналитики: спросите администратора или помощника нотариуса, о чём чаще всего звонят и что спрашивают на первом приёме. Эти вопросы и станут названиями пунктов.
Слова посетителя или слова профессионала
Термины вроде «удостоверение сделок» или «засвидетельствование верности копий» точны, но человек думает иначе: «оформить куплю-продажу», «заверить копию». Практичное решение: в меню использовать привычную формулировку, а точный термин поставить в заголовок внутри страницы и в текст. Тогда и посетителю понятно, и формулировки не искажены.
Не выносите в меню внутренние слова конторы: «нотариальные действия», «делопроизводство», «прочие услуги». Сотрудники понимают, что за ними стоит, посетитель — нет. Пункт «Прочее» вообще лучше не заводить: в него складывают то, что не удалось назвать.
Условный пример: меню и страница раздела
Это иллюстрация, а не готовый шаблон: перечень услуг конкретной конторы определяет нотариус. Один из вариантов верхнего меню:
- Сделки с недвижимостью — купля-продажа, дарение;
- Наследство;
- Доверенности;
- Заверение копий и подписей;
- Семья и брак;
- Стоимость и оплата;
- Что взять с собой;
- Контакты и режим работы.
Теперь фрагмент страницы «Наследство». Заголовок совпадает с пунктом меню, под ним идут короткие блоки: «С чего начать», «Какие документы обычно запрашивают», «Как записаться на приём». Если нужен профессиональный термин, он появляется в тексте блока: «Оформление осуществляется выдачей свидетельства о праве на наследство». Совпадение названия в меню и заголовка страницы подтверждает человеку, что он попал туда, куда шёл.
Служебные разделы: стоимость, документы, контакты
Именно их ищут чаще всего, поэтому названия должны быть буквальными:
- вместо «Тарифы» подойдёт «Стоимость и оплата»: слово «оплата» подсказывает, что там и способы расчёта; если вы публикуете суммы, сверяйте их с действующими документами и обновляйте при изменениях;
- «Что взять с собой» понятнее, чем «Перечень документов»;
- «Контакты» полезно дополнить: «Контакты и режим работы» или «Адрес и как добраться»;
- вместо «О компании» лучше «О нотариусе» или «О конторе»: посетителю важно, к кому он придёт.
Как проверить названия до запуска
Напишите на карточках 5–6 жизненных задач без профессиональных слов: «Продаю квартиру», «Нужно разрешить ребёнку выезд», «Нужна копия диплома». Покажите меню трём-четырём знакомым, не связанным с юриспруденцией, и попросите показать, куда они нажмут. Если мнения разошлись или человек замялся, название стоит менять. Затем пройдитесь по списку:
- Каждый пункт отвечает на ситуацию посетителя, а не описывает структуру конторы.
- Нет слов «Прочее», «Разное», «Дополнительно».
- Нет двух пунктов, которые легко перепутать («Услуги» и «Деятельность»).
- Название в меню совпадает с заголовком страницы.
- В верхнем уровне не больше 7–8 пунктов.
- Стоимость, список документов и контакты находятся в меню без вложенностей.
- Профессиональные термины есть на страницах, но не заменяют понятные слова в меню.
Названия — самая дешёвая часть сайта для правки. Поэтому после запуска возвращайтесь к ним: если администратор продолжает отвечать на одни и те же вопросы по телефону, возможно, нужный раздел просто назван непонятно.
