Дизайн — статьи о сайтах
Посетитель сайта ветеринарной клиники редко приходит «просто посмотреть». У него обычно конкретная задача: узнать, работает ли клиника сегодня, записаться на прививку, понять, принимают ли у вас хомяков, найти телефон. Если нужный пункт назван не так, как он ожидает, гадать он не будет. Он вернётся в поиск или позвонит в другую клинику. Ниже о том, как подобрать названия разделов, которые совпадают с этими задачами.
С чего начать: список вопросов, а не схема отделений
Типичная ошибка — перенести в меню внутреннее устройство клиники: «Терапия», «Хирургия», «Диагностика», «Стационар». Для персонала это отделения. Для владельца питомца часть слов непонятна, а главное, по ним не видно, куда нажать со своей задачей.
Попросите администраторов выписать 10–15 вопросов, которые им чаще всего задают по телефону и в мессенджерах. Например: «Нужна ли запись», «Есть ли выезд на дом», «Где посмотреть цены», «Принимаете ли кроликов». Сгруппируйте похожие вопросы и назовите каждую группу словами, близкими к самим вопросам.
Какие разделы обычно нужны ветклинике
- Срочный приём — если он у вас есть. Человек в тревоге не будет изучать каталог, ему нужны телефон, часы работы и адрес. Лучше вынести этот пункт отдельно и сделать заметным.
- Приём и осмотр — первичный и повторный приём, выезд на дом, приём экзотических животных, если вы их принимаете.
- Прививки и профилактика — так обычно и формулируют запрос.
- Операции, Анализы и УЗИ — отдельными пунктами, если это самостоятельные направления.
- Врачи — с указанием, каких животных принимает каждый специалист.
- Цены — отдельным пунктом, а не внутри «Услуг».
- Контакты и как добраться — адрес, парковка, телефон, схема проезда.
Какие названия лучше заменить
«Услуги» — слово слишком общее. Если под ним скрыто сорок позиций, посетитель получит длинный список без ориентиров. Разбейте его на понятные группы, как в списке выше.
«Сервис», «Решения», «Для клиентов» — такие названия ничего не сообщают о содержимом. Замените их тем, что человек найдёт внутри.
Медицинские термины («Офтальмология», «Дерматология») оставляйте на втором уровне и добавляйте пояснение: «Глаза и кожа (офтальмология, дерматология)». Так поймут и те, кто не знает терминов, и те, кто ищет именно по ним.
«О нас» — допустимо, но врачей, адрес и режим работы не прячьте внутри этого раздела. Их ищут чаще всего.
Условный пример: меню и первый экран раздела
Вот один из возможных вариантов главного меню. Он условный, под вашу клинику его нужно менять.
- Срочно
- Приём и осмотр: первичный приём, повторный приём, выезд врача на дом, приём экзотических животных
- Прививки и профилактика
- Операции
- Анализы и УЗИ
- Врачи
- Цены
- Контакты
Пункт «Срочно» ведёт на страницу с заголовком «Срочный приём». Первый экран может выглядеть так: «Телефон: [номер]. Принимаем ежедневно с [время] до [время]. Адрес: [улица, дом], вход со двора, есть парковка. Позвоните перед выездом: администратор уточнит, когда вас смогут принять». Всё нужное видно без прокрутки, а лишних рассуждений нет.
Как проверить названия до запуска сайта
Найдите пять человек, не связанных с клиникой, и дайте им задачи без подсказок: «Узнайте, сколько стоит первичный приём», «Найдите, как вызвать врача на дом». Смотрите, на какой пункт меню человек нажмёт первым. Если двое из пяти ошиблись, название нужно менять. Это не статистика, но самые грубые ошибки такая проверка показывает.
Можно сделать проще: напишите названия страниц на карточках и попросите людей разложить их по группам. Если группы совпали с вашей структурой, она понятна. Если нет, это повод пересмотреть названия.
Короткий проверочный список
- Каждый пункт отвечает на реальный вопрос из звонков или переписки?
- Нет пунктов вроде «Сервис» или «Решения»?
- Срочный приём найти можно за одно нажатие?
- «Цены» и «Врачи» вынесены отдельно?
- Термины на втором уровне объяснены простыми словами?
- Названия в меню совпадают с заголовками страниц, на которые они ведут?
- Задачи из теста выполнили хотя бы четверо из пяти?
