Как объяснить специализацию посетителю на сайте аудиторской компании

Владелец бизнеса, который зашёл на сайт аудиторской компании, часто не знает, чем обязательный аудит отличается от инициативного, а проверка отчётности от консультации. Если специализация не объяснена, он уходит к тем, чьё описание понятнее, или присылает расплывчатый запрос. Ниже описано, как устроить сайт, чтобы ваша специализация считывалась быстро.

Что посетитель должен понять на первом экране

Фразы «профессионализм, надёжность, индивидуальный подход» специализацию не объясняют: так напишет о себе любая фирма. Первый экран должен ответить на три вопроса: с чем вы работаете, для кого и что клиент получает на выходе. Например: «Аудит отчётности производственных и торговых компаний. Проверка по российским стандартам и МСФО, заключение для банков и собственников». Это условная формулировка. Подставлять в неё можно только то, что партнёры готовы подтвердить, поэтому текст согласуйте с ними, а не оставляйте на усмотрение дизайнера.

Если направлений много, не пытайтесь уместить все в один заголовок. Вынесите на первый экран три-четыре главных, остальные оставьте в разделе услуг.

Почему услуги лучше группировать по ситуации клиента

Меню «Аудит / Консалтинг / Сопровождение» отражает структуру компании, а клиент мыслит задачами. Добавьте второй вход на сайт, по ситуации:

• нужно заключение для банка или собственников;
• компания готовится к покупке или продаже бизнеса;
• предстоит переход на другой стандарт отчётности;
• нужен независимый взгляд на учёт без полной проверки.

Каждый пункт ведёт на страницу конкретной услуги. Так посетитель сам находит свой случай, а вы видите, какие запросы действительно востребованы.

Из чего состоит страница услуги: условный пример

Ниже схема страницы «Аудит отчётности по МСФО». Тексты в скобках заполняет компания.

• Заголовок и одно предложение: «Аудит отчётности по МСФО для компаний с группой организаций. Результат — аудиторское заключение».
• Кому подходит: (два-три признака, например наличие зарубежного собственника или требование кредитора).
• Чем отличается от других услуг: одна-две фразы, например «это не подготовка отчётности и не налоговая консультация».
• Что вы получите: заключение, письмо руководству с замечаниями (если это входит в вашу практику).
• Как проходит работа: этапы без жёстких сроков, если сроки зависят от объёма.
• Что потребуется от клиента: перечень документов и доступов.
• Кто ведёт проект: должность и квалификация руководителя, а не общая фраза о «команде экспертов».
• Форма запроса: поля «Сфера деятельности», «Для чего нужен аудит», «Желаемый срок».

Блок «Чем отличается от других услуг» особенно важен. Именно на границах между услугами клиенты путаются чаще всего.

Как подтвердить специализацию, не выдумывая цифр

Заявление «мы специализируемся на промышленности» убедительнее, когда рядом есть проверяемые факты:

• перечень отраслей, где у компании действительно есть опыт, с описанием типичных задач в этих отраслях;
• обезличенные примеры задач: «проверка группы компаний с несколькими юридическими лицами». Названия клиентов без их письменного согласия не публикуйте;
• сведения о квалификации специалистов и членстве в профессиональных объединениях, если вы можете это документально подтвердить;
• короткие статьи, где вы объясняете термины своими словами: чем аудит отличается от налоговой проверки, зачем нужно письмо руководству.

Не публикуйте цифры («более 500 проектов», «сотни клиентов»), если их нельзя подтвердить внутренним учётом. Потом их придётся отстаивать перед клиентом.

Что мешает понять специализацию

• Страница «Услуги» с длинным списком из двух десятков пунктов одинакового размера: главное неотличимо от второстепенного.
• Профессиональные термины без расшифровки в первом абзаце.
• Описание услуг только в PDF-презентации: её сложно просмотреть с телефона, а содержимое трудно найти по сайту.
• Общая форма «Задать вопрос» без выбора темы: заявка приходит всем, а разбирать её приходится вручную.
• Одинаковые тексты на страницах разных услуг, отличающиеся только заголовком.

Проверочный список для вашего сайта

• Первый экран главной страницы отвечает, что вы проверяете, для кого и что клиент получает.
• Формулировку специализации утвердили партнёры.
• Услуги доступны двумя путями: по названию и по ситуации клиента.
• На каждой странице услуги есть блок «Чем отличается от других услуг».
• Указано, что нужно от клиента для начала работы.
• Названы конкретные люди и их роли, а не только «команда».
• Каждый факт и каждая цифра подтверждаются документами.
• Форма запроса просит указать цель проверки и сферу деятельности.
• Страницы читаются на телефоне без загрузки файлов.

Начните с малого: перепишите первый экран и одну страницу услуги по схеме выше. Затем покажите их человеку не из профессии и спросите, чем вы занимаетесь. Если ответ неточный, формулировку нужно менять.

Все статьи блога