Как объяснить специализацию посетителю на сайте нотариальной конторы

Человек, который заходит на сайт нотариальной конторы, редко знает, как называется нужное ему действие. Он ищет «как оформить дом после смерти отца» или «нужна бумага, чтобы за меня продали квартиру». Если на главной странице написано «Широкий спектр нотариальных услуг», он не поймёт, туда ли попал, и позвонит с вопросом или уйдёт к другой конторе. Ниже речь о том, как этого избежать.

Что считать специализацией нотариуса и зачем переводить её на язык ситуаций

Круг нотариальных действий определяется законом, поэтому у разных контор перечни во многом совпадают. Различается акцент: одна контора чаще ведёт наследственные дела, другая работает со сделками с недвижимостью, третья обслуживает организации (заверение документов, доверенности от юридических лиц). Если акцент есть, назовите его прямо. Если нет, всё равно сгруппируйте действия по поводам обращения. Специализация на сайте — это не лозунг, а ответ на вопрос «с моей ситуацией сюда можно?».

Как сгруппировать услуги: от ситуации, а не от алфавитного списка

Длинный список из двух десятков пунктов заставляет посетителя самому искать своё. Лучше сделать на главной 4–6 крупных входов. Названия берите из речи клиентов: послушайте, как люди формулируют вопрос по телефону, и выпишите эти фразы. Например:

• «Наследство» — вступление в права, обращение к нотариусу после смерти родственника;
• «Купля-продажа и другие сделки с недвижимостью»;
• «Доверенности» — от имени человека и от имени организации;
• «Согласия и заявления» — например, когда нужно письменное согласие другого лица;
• «Копии, подписи, документы для предоставления в другие организации»;
• «Для бизнеса».

Юридическое название действия можно дать внутри блока мелким шрифтом или в тексте страницы: так его найдёт и тот, кто ищет по термину.

Что должно быть сказано на первом экране

Первый экран отвечает на три вопроса: чем занимается контора, где она находится и как с ней связаться. Заголовок «Нотариус» ничего не объясняет. Работает конкретная формулировка: «Нотариальная контора в [район города]: наследственные дела, сделки с недвижимостью, доверенности». Рядом поставьте адрес, часы приёма, телефон и ссылку «Как проехать». Если приём ведётся по записи, скажите об этом сразу, а не на странице «Контакты».

Условный пример: страница раздела «Наследство»

Ниже схема страницы с текстами-заглушками. Содержание нужно согласовать с нотариусом, а перечни документов брать только из его материалов.

• Заголовок: «Наследство: оформление через нотариальную контору».
• Вводная строка: «Здесь ведутся наследственные дела. Если вы не уверены, подходит ли ваш случай, позвоните — подскажем, с чего начать».
• Блок «С чем обращаются»: три-четыре типовые ситуации обычными словами, например «умер родственник, остались квартира и вклад».
• Блок «Что взять с собой на первую встречу»: список, составленный нотариусом, с пометкой «перечень может уточняться в зависимости от случая».
• Блок «Как проходит приём»: нужна ли запись, сколько длится первая встреча (только если контора может это гарантировать), кто должен прийти лично.
• Блок «Стоимость»: либо проверенные сведения с пояснением, от чего зависит сумма, либо фраза «размер оплаты зависит от вида действия, уточняйте по телефону».
• Кнопка и телефон под каждым блоком.

Как честно обозначить границы

Специализацию определяет и то, чего контора не делает. Если какие-то вопросы лучше решать в других организациях, а нотариус выполняет только часть процедуры, напишите об этом коротко и спокойно. Это снижает число бесполезных звонков. Избегайте формул «решаем любые вопросы» и «полный комплекс услуг»: они не помогают выбрать и могут создать неверные ожидания. Не публикуйте сроки и цены, в которых нет уверенности, и не давайте на страницах советов по конкретным спорным ситуациям: сайт объясняет, как устроена работа конторы.

Проверочный список для главной страницы и разделов

• Назовите вслух первый экран незнакомому человеку: понимает ли он через 10 секунд, чем занимается контора?
• Названия разделов взяты из реальных вопросов клиентов, а не из текста закона?
• Входов на главной не больше шести?
• В каждом разделе есть примеры ситуаций, список документов и порядок приёма?
• Указано, что требует записи и личного присутствия?
• Цены и сроки либо проверены, либо честно помечены как уточняемые?
• Телефон и адрес видны на каждой странице без прокрутки?
• Страница читается без юридического образования, а термины поясняются?
• Нотариус прочитал и подтвердил весь текст перед публикацией?

Если на большинство пунктов ответ «нет», начните с малого: перепишите заголовок главной и сделайте один хорошо проработанный раздел по самому частому поводу обращения. Остальные разделы выстраивайте по тому же образцу.

Все статьи блога