Как объяснить специализацию посетителю на сайте пункта проката инструментов

Посетитель сайта проката приходит с конкретной задачей: проштробить стену, снять старую стяжку, подстричь участок. Если с первого экрана не видно, что пункт работает именно с такими задачами, человек вернётся к результатам поиска и откроет следующий сайт. Ниже разбираем, как объяснить специализацию так, чтобы её поняли за несколько секунд.

Что человек хочет узнать в первые секунды

У посетителя три вопроса: есть ли нужный инструмент, подойдёт ли он для моей работы и удобно ли его получить. Фразы «широкий ассортимент» и «профессиональный подход» на них не отвечают. Отвечают категории, типовые работы и понятные условия выдачи.

Перед правкой сайта выпишите, кто к вам обращается на самом деле. Например, хозяин квартиры, который делает ремонт сам, небольшая бригада отделочников или дачник на один сезон. Источник — журнал выдачи и записи телефонных вопросов, а не предположения. От этого списка зависит, о чём говорить на первом экране.

Как сформулировать специализацию одной фразой

Рабочая схема: что вы даёте, для каких работ и на каких условиях. Фраза «Прокат инструмента по доступным ценам» подойдёт любому конкуренту. Фраза «Электро- и бензоинструмент для ремонта квартир и работ на участке, выдача в день обращения, объясняем работу с инструментом при получении» уже обозначает границы.

Проверьте формулировку так: закройте логотип и название и прочитайте только заголовок с подзаголовком. Если непонятно, чем вы занимаетесь и для кого, текст нужно переписать. Включайте в него только то, что действительно выполняете. Если доставки нет, не упоминайте её.

Пример первого экрана условного пункта проката

Возьмём вымышленный пункт, который сдаёт инструмент для домашнего ремонта и работ на участке. Фрагмент главной страницы может выглядеть так:

• Заголовок: «Инструмент для ремонта и работ на участке — на сутки и дольше».
• Подзаголовок: «Перфораторы, штроборезы, шлифмашины, плиткорезы, бензопилы, культиваторы. При выдаче показываем, как включать инструмент и менять оснастку».
• Кнопки: «Выбрать инструмент» и «Позвонить».
• Три блока под ними: «Ремонт квартиры», «Дом и участок», «Для небольшой бригады». Каждый ведёт в свой раздел каталога.
• Строка о границах: «Строительные леса и тяжёлую технику не сдаём».
• Рядом: адрес, часы выдачи, телефон.

Здесь есть задача, список инструмента, действие и граница услуг, а контакты видны без прокрутки.

Где ещё нужно подтвердить специализацию

Первый экран только обещает, дальше сайт должен это обещание поддержать.

• Каталог. Помимо разделов по типам («Перфораторы») сделайте входы по задачам («Штробление», «Резка плитки», «Уход за газоном»). Новичок часто не знает названия нужного инструмента.
• Карточка товара. Укажите, для каких работ инструмент подходит, что входит в комплект и какие расходники нужно взять отдельно, например диски и буры.
• Заголовки страниц. В названии раздела пишите то, что видит человек: «Аренда плиткореза», а не внутренний код или артикул.
• Страница условий. Срок аренды, порядок возврата и залог излагайте простым языком. Юридические формулировки согласуйте со специалистом.

Как показать, чего вы не делаете

Ограничения экономят время и вам, и клиентам. Если вы не сдаёте строительные леса, не выезжаете на объект и не ремонтируете чужой инструмент, напишите это коротко и без извинений. Тогда меньше звонков с вопросом «а у вас есть…», на которые ответ «нет».

Если нужного инструмента нет, добавьте путь дальше: «Не нашли в каталоге — позвоните, подскажем, чем заменить». Обещайте это, только если сотрудник действительно может подобрать замену.

Проверочный список перед публикацией

• Заголовок первого экрана называет задачи клиента, а не просто «прокат».
• В подзаголовке перечислены основные категории инструмента.
• Видно, кому подходит услуга: частным лицам, бригадам или тем и другим.
• Есть вход в каталог по задачам, а не только по типам инструмента.
• В карточке указаны комплект, расходники и назначение.
• Написано, что вы не сдаёте.
• Адрес, часы выдачи и телефон видны без перехода на другую страницу.
• На телефоне заголовок и кнопка связи помещаются на первый экран.
• Человек, не знающий терминов, понимает смысл главной страницы за полминуты.

Последний пункт проверьте на живых людях: покажите страницу знакомому, далёкому от ремонта, и спросите, что вы сдаёте и кому. Если ответ расходится с вашим, правьте текст.

Все статьи блога