Дизайн — статьи о сайтах
Издательство общается на сайте сразу с несколькими людьми: автором с рукописью, читателем, который хочет купить книгу, и книжным магазином или библиотекой. Условия у всех разные, а страница «Условия сотрудничества» обычно одна. Каждый посетитель читает текст, написанный не для него, и в итоге пишет в редакцию или звонит.
Сначала разделите читателей, потом условия
В меню сделайте отдельные входы: «Авторам», «Покупателям», «Оптовикам и библиотекам». Пункт «О компании → Сотрудничество» не подходит: человек должен узнать себя по одному слову. У каждой страницы должен быть свой постоянный адрес, чтобы менеджер мог дать ссылку в ответе на письмо.
Договор-оферту и политику обработки персональных данных вынесите в нижнюю часть сайта. Суть условий при этом напишите обычными словами прямо на странице, а документ оставьте как первоисточник. Формулировки в документах согласуйте с юристом: сайт лишь объясняет их, но не заменяет.
Страница для авторов: шаги, сроки и деньги
Автор хочет знать четыре вещи: что присылать, в каком виде, когда ждать ответа и кто за что платит. Последний пункт самый чувствительный. Если у издательства несколько моделей работы (издание за счёт издательства, разделение расходов, платные услуги), назовите каждую прямо и опишите в отдельном блоке. Умолчание вызывает недоверие сильнее любых условий.
Процесс лучше показать нумерованными шагами: заявка, прочтение, решение, договор, редактура и вёрстка, выпуск. Сроки указывайте только те, которые вы действительно выдерживаете. Если срок зависит от редакционной очереди, так и напишите и объясните, что на неё влияет.
Условный пример фрагмента страницы «Авторам»
В квадратных скобках стоят места, куда издательство подставляет свои данные.
- Что прислать. Краткое содержание на одной странице, [объём пробного фрагмента], сведения об авторе. Форматы: .doc, .docx, .rtf.
- Что будет дальше. В течение [срок] вы получите письмо, что рукопись принята к рассмотрению. Решение сообщим в течение [срок]. Если ответа нет дольше, напишите на [адрес].
- Что мы не издаём. [Перечень жанров и форматов, которые не подходят по профилю.]
- Кто оплачивает издание. [Одна из формулировок: расходы несёт издательство / расходы делятся, и вот как / издание оплачивает автор, и вот что входит в услугу.]
- Права и договор. Образец договора можно скачать здесь: [файл]. Вопросы по нему задавайте до отправки рукописи.
Каждый пункт отвечает на отдельный вопрос, поэтому его легко найти взглядом. Блок «Что мы не издаём» экономит время обеим сторонам.
Страница для покупателей: то, что обычно прячут
Покупатель ищет стоимость и сроки доставки, способы оплаты, самовывоз и возврат. Для издательства есть особенности:
- Предзаказ. Объясните, что дата выхода ориентировочная, и скажите, что вы делаете, если она сдвигается: сообщаете по почте, позволяете отменить заказ.
- Бумажная и электронная версии. Условия получения и возврата у них различаются. Опишите их отдельно, а не одной строкой.
- Статус «нет в наличии». Уточните, будет ли допечатка. Различайте «ожидается», «распродано» и «снято с продажи».
- Стоимость доставки. Показывайте её в корзине до ввода данных, а не на последнем шаге.
На карточке книги достаточно короткой строки «Доставка и оплата» со ссылкой на подробную страницу. Полный текст условий повторять в каждой карточке не нужно.
Оптовикам и библиотекам: прайс и форма вместо переписки
Партнёру нужны прайс-лист, порядок заказа и закрывающие документы. Дайте прайс файлом для скачивания и опишите порядок: запрос, счёт, оплата, отгрузка. Конкретные скидки не обязательно публиковать, но честно напишите, что они обсуждаются индивидуально и от чего зависят. В форме запроса оставьте поля: организация, город, тип (магазин, библиотека, другое), контактное лицо. Рядом сообщите, кто отвечает и в какой срок.
Проверочный список перед публикацией
- В меню есть отдельные пункты для авторов, покупателей и оптовиков.
- На странице автора понятно, кто платит за издание.
- Каждый срок в тексте издательство действительно выдерживает.
- Стоимость доставки видна до оформления заказа.
- Условия для бумажных и электронных книг описаны раздельно.
- Юридические документы согласованы с юристом и доступны по ссылке.
- На каждой странице указаны контакт и срок ответа.
- Страницы читаются на телефоне, а таблицы и файлы открываются.
Лучшая проверка: попросите коллегу, не участвовавшего в тексте, найти ответ на три вопроса: «Сколько ждать решения по рукописи?», «Сколько стоит доставка?», «Где взять прайс для магазина?» Если на любой уйдёт больше минуты, структуру стоит поправить.
