Как объяснить условия работы на сайте типографии, чтобы заказчик не гадал

Заказчик печати часто не видит, что произойдёт после кнопки «Оформить заказ». С какого момента идёт срок? Кто проверит файл? Что будет, если цвет отличается от экрана? Если сайт молчит, эти вопросы уходят в звонки и переписку, а часть людей просто выбирает типографию, где всё расписано. Ниже разберём, как оформить условия работы на сайте.

Какие вопросы заказчик задаёт до оформления заказа

Выпишите вопросы, которые менеджеры слышат чаще всего. Обычно это одни и те же темы: срок, макет, минимальный тираж, оплата, доставка и самовывоз, что делать при ошибке. Каждой теме нужен отдельный короткий ответ в том месте сайта, где человек о ней задумывается. Условия по макету уместны рядом с формой загрузки файла, сроки и доставка стоят рядом с расчётом заказа. Общий раздел «Условия» нужен как справка, но сам по себе его мало кто дочитает.

Как описать срок, чтобы он не стал поводом для спора

Запись «изготовление от 3 дней» без пояснений читают по-разному. Один думает, что заказ будет у него через три дня после нажатия кнопки, другой видит в этом только срок печати. Поэтому в тексте нужно указать:

• с какого события идёт отсчёт: с утверждения макета, с поступления оплаты или с того и другого;
• в каких днях считается срок: рабочих или календарных;
• входят ли в срок постпечатная обработка (резка, ламинация, брошюровка) и доставка;
• до какого времени принятый макет попадает в работу в тот же день.

Если срок зависит от тиража или вида продукции, лучше дать небольшую таблицу по категориям, чем одну цифру для всего каталога. Значения подставьте реальные, а не «как у конкурентов».

Как объяснить требования к макету и проверку файлов

Самая частая причина задержек в типографии — файл, не подходящий для печати. Требования стоит давать простым языком и в виде списка: формат файла, цветовой режим, вылеты под обрез, безопасные поля, шрифты в кривых или встроенные, минимальное разрешение растровых изображений. Рядом добавьте ссылку на шаблон для скачивания по самым ходовым форматам, например визиткам и листовкам.

Отдельно напишите, что происходит после загрузки: кто проверяет файл, за какое время отвечает, что вы делаете сами (например, правите вылеты), а что возвращаете клиенту. Платная ли проверка и доработка — решает ваша компания, но на сайте это должно быть сказано до загрузки, а не в письме после. В форме загрузки полезна подсказка о допустимых форматах и размере файла, чтобы ошибку человек увидел сразу.

Как честно написать про допуски: цвет, тираж, обрезку

Раздел про допуски многие пропускают, считая, что он отпугнёт клиентов. На деле он снимает большую часть претензий. Опишите то, что действительно принято в вашем производстве:

• цвет на мониторе и на бумаге может отличаться, а оттенок зависит от типа бумаги; если вы делаете пробный оттиск или показываете образцы, скажите об этом и укажите условия;
• допустимое отклонение по тиражу, если оно у вас есть, в процентах или штуках;
• возможное смещение при резке и фальцовке;
• как клиент утверждает макет и что значит это утверждение: после него вы печатаете файл как есть.

Юридическую формулировку этих пунктов согласуйте с юристом и договором, а на сайте дайте её понятный пересказ со ссылкой на полный документ.

Пример блока «Как проходит заказ» (условный)

Это шаблон, значения в квадратных скобках замените своими.

• 1. Заявка или расчёт. Вы выбираете продукцию и тираж. Менеджер подтверждает стоимость и срок в течение [N] рабочих часов.
• 2. Макет. Загрузите файл по требованиям (шаблоны ниже). Проверка занимает до [N] часов; если нужны правки, мы напишем, какие именно.
• 3. Утверждение. Вы подтверждаете, что макет верный. С этого момента и после [предоплаты / оплаты] начинается отсчёт срока: [N] рабочих дней.
• 4. Печать и обработка. Допуск по тиражу — [значение]. Образец цвета — [есть / нет, условия].
• 5. Получение. Самовывоз по адресу [адрес] или доставка [способ, условия]. Статус заказа приходит на [почту / в мессенджер].

Под блоком поставьте ссылку на полный текст условий и телефон для вопросов по срочным заказам.

Проверочный список для страницы с условиями

• Указано, с какого события идёт отсчёт срока и в каких днях он считается.
• Требования к макету даны списком и сопровождаются шаблонами.
• Объяснено, кто и за какое время проверяет файлы, что платно, а что бесплатно.
• Написано про отличие цвета на экране и в печати и про допуск по тиражу.
• Оплата, доставка и самовывоз описаны там же, где считается заказ.
• Понятно, что значит утверждение макета.
• Есть контакт для срочных вопросов и указано время ответа.
• Текст прочитал человек, не работающий в типографии, и не споткнулся о профессиональные термины.

Последний пункт проверьте на практике: дайте страницу знакомому, который никогда не заказывал печать, и спросите, что он будет делать дальше. Если ответ расходится с вашим процессом, текст нужно переписать.

Все статьи блога