Как понять, помогла ли правка страницы на сайте кафе

Вы поменяли страницу меню или бронирования, а через неделю кажется, что звонков стало больше. Или меньше? Без заранее выбранных показателей такие впечатления легко обманывают: на поток гостей влияют погода, выходные, праздники и акции. Ниже описан порядок, который помогает отделить эффект правки от фона.

Сформулируйте, что должно измениться, до правки

Запишите одной фразой, что меняете, для кого и какого действия ждёте. Например: «Если на странице бизнес-ланчей показать состав блюд текстом, а кнопку «Позвонить» поднять в первый экран смартфона, то больше мобильных посетителей позвонят или откроют маршрут».

Одна страница получает одну главную цель. Если за раз переписать текст, сменить фото, переставить кнопки и запустить рекламу, вы не узнаете, что именно сработало.

Какие действия на сайте кафе считать результатом

Просмотры и время на сайте слабо говорят о пользе: человек мог долго читать меню и всё равно не прийти. Надёжнее считать действия, после которых гость обращается к кафе:

• клик по номеру телефона (ссылка tel:), в основном со смартфонов;
• нажатие «Как добраться» или открытие карты;
• отправка формы бронирования стола;
• переход к оформлению заказа, если есть доставка;
• открытие или скачивание меню, если оно лежит отдельным файлом.

Каждое из них настраивается как цель в Яндекс.Метрике или Google Analytics. Учтите: клик по телефону — это намерение, а не состоявшийся разговор. Чтобы связать его с реальностью, можно завести отдельный номер для сайта или попросить администратора отмечать, откуда гость узнал о кафе.

Условный пример: страница бизнес-ланчей

Допустим, у кафе «Гавань» (название вымышленное) страница ланчей выглядит так: меню — фотография листа, которую на телефоне приходится увеличивать; номер телефона есть только внизу; время, когда ланч действует, не указано.

Меняем три вещи: состав блюд выводим текстом, часы действия ланча пишем сразу под заголовком, кнопки «Позвонить» и «Маршрут» ставим следом. Что измеряем:

• долю визитов на страницу, в которых был хотя бы один клик по телефону или маршруту, отдельно для смартфонов;
• долю посетителей, ушедших без единого действия, как вспомогательный показатель.

Смотреть нужно именно на долю, а не на число кликов. Если после правки на страницу пришло больше людей из-за новой акции, клики вырастут и сами, хотя страница тут ни при чём.

Как корректно сравнить периоды до и после

Берите периоды одинаковой длины и целыми неделями: у кафе будни и выходные ведут себя по-разному. Для сравнения нужно хотя бы две-три недели до правки и столько же после. Заранее выпишите события, которые могли повлиять: новую акцию, ремонт, праздники, изменения в рекламе, простои сайта.

Смотрите данные в разрезе устройств и источников: поиск, карты, реклама, прямые заходы. Правка первого экрана на мобильной версии может не влиять на тех, кто пришёл с компьютера.

Если на страницу приходит несколько десятков визитов за период, разницу в пару кликов нельзя считать результатом: продлите наблюдение. A/B-тест при малом трафике обычно не набирает достаточно данных, поэтому для небольшого кафе чаще подходит аккуратное сравнение периодов.

Чем проверить цифры, кроме счётчика

Откройте Вебвизор и карту кликов в Метрике. Видно ли, что люди нажимают на фото блюда, думая, что это ссылка? Находят ли они новую кнопку? Затем убедитесь, что цель вообще работает: сделайте тестовый клик и проверьте, что событие записалось. Свои визиты и визиты персонала лучше исключить фильтром.

И сверяйте с жизнью: спросите администратора, изменилось ли число звонков про ланч, ведётся ли в журнале броней пометка «с сайта».

Проверочный список перед выводом

• Записана гипотеза: что меняем, для кого, какое действие ожидаем.
• Правка касалась одной страницы и одной главной задачи.
• Цели в счётчике настроены и проверены тестовым кликом.
• Сравниваются периоды одинаковой длины, целыми неделями.
• Выписаны акции, праздники и сбои, попавшие в периоды.
• Данные разделены по устройствам и источникам.
• Оценивается доля посетителей с действием, а не только число кликов.
• Выводы подкреплены данными администратора: звонки, брони, вопросы гостей.

Если разница неочевидна, это тоже результат: правку можно оставить, если она не ухудшила показатели и сделала страницу понятнее, а следующую гипотезу проверить отдельно.

Все статьи блога