Дизайн — статьи о сайтах
Типичная ситуация: страницу «Ремонт ноутбуков» переписали, поменяли форму, а через две недели непонятно, стало лучше или нет. Звонков вроде больше, но среди них много вопросов не по адресу. В ремонте спрос сильно зависит от сезона и случайных поломок, поэтому оценивать правку «на глаз» рискованно. Ниже описан порядок, который помогает отделить эффект страницы от фона.
Что именно меняется и какое действие должно измениться
Начните с гипотезы в одну фразу. Условный пример: на странице «Ремонт ноутбуков» вместо общей формы «Имя, телефон, сообщение» мы ставим форму «Модель, что случилось, телефон» и добавляем блок «Что входит в диагностику и когда вам ответят». Ожидаем, что вырастет доля обращений с указанной моделью и сократится число звонков вида «а вы вообще такое чините?».
Так вы сразу видите, что сравнивать. Не «стало ли удобнее», а «изменилась ли доля заявок, по которым мастер может сказать цену или срок без уточняющего звонка».
Какие действия настроить до правки
Цели нужно подключить заранее, иначе сравнивать будет не с чем. Для страницы услуги мастерской обычно хватает такого набора:
- нажатие на номер телефона (отдельно в шапке и в блоке рядом с формой);
- успешная отправка формы, а не клик по кнопке;
- переход в мессенджер;
- нажатие на адрес или схему проезда, если клиенты приносят технику сами.
Данные разделяйте по устройствам: на телефоне человек чаще звонит, на компьютере чаще заполняет форму. Если вы улучшили форму, общий итог может скрыть, что на мобильных стало хуже. Желательно собрать период «до» хотя бы за несколько недель, чтобы увидеть обычные колебания.
Почему заявка ещё не результат
Для мастерской ценна не заявка, а принятое устройство и согласованный ремонт. Поэтому добавьте в журнал приёма или CRM поле «страница обращения». Его заполняет администратор: спрашивает, откуда узнали, или берёт данные из формы через скрытое поле. Для звонков поможет отдельный номер на странице, если вы используете подмену номеров.
Тогда у каждой правки появляется цепочка: визиты, обращения, подходящие обращения, принесённые устройства, согласованный ремонт. Улучшение на первом шаге без движения на последнем почти ничего не стоит. Возможно, форма стала привлекать тех, кто хочет только узнать цену.
Как сравнивать периоды и не обмануться
Сравнивайте периоды одинаковой длины и с одинаковым набором дней недели. В ремонте на цифры влияют начало учебного года, праздники, акции, отпуска, погода и рекламные кампании. Не меняйте в то же время цены, рекламу и текст на соседних страницах, иначе вы не поймёте, что сработало.
Если обращений немного, не делайте выводов по разнице в два-три письма. Лучше продлить наблюдение. Полезный приём: оставить без изменений похожую страницу, например «Ремонт телефонов», и смотреть, как она ведёт себя в те же недели. Если обе страницы выросли одинаково, причина, скорее всего, не в правке. Это не гарантия, но сильная подсказка. Про позиции в поиске лучше отдельно не гадать: на них влияет много факторов, и обещать здесь нечего.
Как записать итог правки
Заведите простую запись на каждое изменение. Она может выглядеть так:
- страница и дата правки;
- что изменили и какого эффекта ждали;
- периоды «до» и «после», что происходило в бизнесе в эти недели;
- визиты, нажатия на телефон, отправки формы, отдельно по мобильным и компьютерам;
- сколько обращений оказалось подходящими и сколько закончилось приёмом устройства;
- решение: оставить, откатить или продолжить проверку.
Через полгода такой журнал покажет, какие правки действительно работали на вашей аудитории.
Проверочный список перед выводом
- Гипотеза записана до изменения.
- Цели считают отправки форм и клики по телефону, а не просто просмотры.
- Есть данные за период «до».
- Мобильные и компьютеры оценены раздельно.
- Администратор отмечает страницу обращения в журнале.
- Учтены сезон, акции и реклама.
- Одновременно не менялись другие важные элементы.
- Сравнение сделано по подходящим обращениям и принятым устройствам, а не только по общему числу заявок.
