Дизайн — статьи о сайтах
Вы переделали страницу гостевого визита или раздел с ценами на карты. Через две недели заявок стало больше, или меньше. Чем это вызвано: правкой, началом сезона, акцией или рекламой? В фитнесе на цифры сильно влияет фон, поэтому «стало лучше» нужно проверять. Ниже порядок действий, который подойдёт и небольшому клубу.
Какое одно действие должна давать страница
Перед правкой запишите, для чего нужна страница. У «Гостевого визита» цель в заявке на визит. У «Расписания» в записи или звонке. У «Цен» в обращении с вопросом о карте. Формулировка «сделать удобнее» не годится, потому что по ней нечего измерять. Лучше так: «больше посетителей этой страницы оставляют заявку или звонят».
Выберите один главный показатель, например долю посетителей страницы, оставивших заявку. Добавьте один-два вспомогательных, скажем, долю дошедших до формы. Карту покупают в клубе, и сайт видит только начало пути. Поэтому заранее договоритесь с администраторами: в журнале заявок они отмечают, пришёл ли человек на визит и как узнал о клубе.
Что измерять: формы, звонки и клики по кнопкам
В Яндекс.Метрике и Google Analytics настройте цели до внесения правок. Иначе сравнивать будет не с чем.
- отправка формы (отдельная страница «Спасибо» или событие на кнопке);
- клик по телефону, особенно с мобильных устройств, где номер набирается нажатием;
- клик по кнопке «Записаться» рядом с занятием в расписании;
- переход из расписания или с главной на страницу цен.
Для клубов важны звонки: многие предпочитают сначала позвонить. Если после правки вы считаете только формы, легко решить, что стало хуже, хотя люди просто звонят. Можно завести отдельный номер для сайта или попросить администратора спрашивать, откуда звонят. Вебвизор и карта кликов в Метрике показывают, где посетитель остановился. Это материал для гипотез, а не доказательство результата.
Условный пример: страница гостевого визита
Представим страницу, где под заголовком «Гостевой визит» идёт абзац о клубе, а ниже форма из шести полей: имя, фамилия, телефон, e-mail, удобное время и комментарий. Телефон клуба мелко набран в шапке. Гипотеза: лишние поля отпугивают, а непонятно, что произойдёт после отправки.
Что меняем:
- оставляем три поля: имя, телефон, удобное время (выбор из списка);
- пишем под кнопкой, что будет дальше, например «Администратор перезвонит, чтобы подтвердить время». Обещайте только то, что клуб реально выполняет;
- переносим телефон ближе к форме и делаем его крупнее.
Что считаем: долю посетителей страницы, отправивших форму, число кликов по телефону и, по отметкам администраторов, долю заявок, дошедших до визита. Последний пункт важен. Короткая форма может дать больше заявок, но менее настойчивых, и по одним заявкам этого не видно. Кроме того, мы поменяли сразу три вещи. Если цель просто улучшить страницу, так делать можно, но тогда не получится сказать, какая из правок сработала.
Как сравнивать периоды с учётом сезона и акций
Сравнивайте не число заявок «до» и «после», а их долю от посетителей страницы. Трафик может вырасти из-за рекламы, и тогда заявок станет больше при той же странице. Периоды берите равной длины и из целых недель: в будни, выходные и вечера после работы поведение разное.
Исключайте из сравнения дни с акцией, праздники, начало сезона, когда люди сами ищут клуб, и время, когда клуб был закрыт на ремонт. Отдельно смотрите источники: поиск, реклама, прямые заходы, соцсети. Если в те же дни вы запустили или остановили рекламу, картина искажена. Надёжнее всего параллельный тест: в Google Analytics есть Content Experiments, где часть посетителей одновременно видит старую версию, а часть новую. При небольшом трафике тест придётся вести дольше.
Когда выводам можно верить
В одном клубе заявок немного, и на малых числах разница часто случайна. Не решайте по трём-четырём дням. Ведите сравнение хотя бы несколько полных недель, пока в каждом варианте не накопится заметное число обращений, лучше больше нескольких десятков. Если разница небольшая и меняется от недели к неделе, честный вывод в том, что эффект не обнаружен. Тогда можно оставить более простую версию страницы и проверить другую гипотезу.
Ведите журнал изменений: дата, что поменяли, что ожидали увидеть. Через полгода без него никто не вспомнит, почему в мае упали звонки.
