Как понять, помогла ли правка страницы номера или бронирования на сайте небольшого отеля

Вы поменяли фотографии номера, переписали описание или переставили кнопку «Забронировать». Через две недели в бронях стало больше, и возникает соблазн записать это в заслуги правки. Но у небольшого отеля на итог влияют погода, выходные, акции и звонки, которые сайт не видит. Ниже о том, как оценить изменение на странице так, чтобы не принять случайность за результат.

Что считать результатом, пока правка не сделана

Сначала запишите одну цель изменения, до того как что-то менять. «Улучшить страницу» не годится, нужно конкретное действие посетителя. Например: «больше людей, открывших страницу семейного номера, доходят до выбора дат в модуле бронирования». Тогда у вас есть измеряемое действие и страница, на которой его ждёте.

Заодно решите, какой результат вы сочтёте провалом. Если после правки доля переходов к бронированию не выросла или упала, вы возвращаете прежнюю версию. Без такого правила любые цифры можно истолковать в свою пользу.

Какие действия на сайте отеля стоит измерять

Итоговая бронь подходит как главный показатель, но у небольшого отеля их мало, и по ним трудно судить за короткий срок. Поэтому смотрят цепочку промежуточных шагов:

• клик по кнопке «Забронировать» или «Проверить даты»;
• начало работы с модулем бронирования: выбор дат, число гостей;
• клик по номеру телефона и по кнопкам мессенджеров;
• отправка формы запроса, если у вас есть заявка вместо онлайн-оплаты;
• завершённое бронирование, если модуль позволяет передать это событие в аналитику.

В Яндекс.Метрике и Google Analytics такие шаги настраиваются как цели или события. Если модуль бронирования открывается на домене сервиса, попросите разработчика проверить, передаётся ли переход между сайтами. Иначе вы увидите клик, а что было дальше, не узнаете.

Условный пример: страница семейного номера

Допустим, на странице номера «Семейный» под галереей стоит абзац о площади и кровати, а кнопка бронирования расположена в самом низу. Условий отмены и состава завтрака на странице нет, они спрятаны в разделе «Правила». Гипотеза: гость уходит искать эти сведения и не возвращается.

Фрагмент после правки: сразу под заголовком идёт короткий список «Что входит: завтрак, парковка, детская кроватка по запросу». Рядом стоит кнопка «Проверить даты», а под ней строка с условиями изменения брони, взятыми из ваших действующих правил, без новых формулировок для сайта.

Измеряем долю визитов на этой странице, где был клик по кнопке, и отдельно клики по телефону. Звонки важны: если клики по кнопке выросли, а звонки упали, часть гостей могла просто сменить способ связи.

Как сравнивать периоды, когда посетителей немного

Берите периоды целыми неделями, чтобы в обоих было одинаковое число будних дней и выходных. Сравнивайте близкие по характеру недели: праздничную с будничной сравнивать нельзя. Если можно, используйте тот же период прошлого года как справочный ориентир, но в 2020 году он плохо подходит: спрос в отрасли нестабилен, поведение гостей изменилось.

Следите и за размером выборки. Условно: на странице было 120 визитов и 6 кликов, после правки стало 9. Это 5% против 7,5%, но разница в три клика могла получиться и случайно. Выводы стоит делать, когда накопились десятки событий в каждом периоде, а не единицы. Если трафика мало, увеличивайте срок или оценивайте сразу несколько похожих страниц, где правка сделана одинаково.

Когда есть возможность, делайте проверку параллельно: половине посетителей показывается старая версия, половине новая. Это исключает влияние сезона, но на очень малом трафике даёт шумный результат. В таких случаях честнее сравнение «до и после» с оговорками.

Что искажает картину

• Рекламные кампании и рассылки. Если в период проверки вы запустили рекламу или акцию, состав посетителей поменялся, и сравнивать нельзя. Смотрите отдельно органический и рекламный трафик.
• Изменение цен и наличия. Если номера раскупили или подешевели, клики изменятся независимо от страницы.
• Свои посетители. Сотрудники и вы сами, открывающие страницу по десять раз, портят статистику. Исключите свои устройства через фильтры.
• Несколько правок сразу. Поменяли текст, фото и кнопку одновременно — не поймёте, что сработало. Меняйте по одному элементу или хотя бы фиксируйте дату каждой правки.
• Звонки вне сайта. Гости видят номер в карточке на карте и звонят оттуда. Сопоставляйте данные сайта с вопросом администратору: «Откуда о нас узнали?»

Проверочный список перед выводом

• Цель правки записана до изменений, указано, какое действие должно вырасти.
• Настроены цели: кнопка, телефон, мессенджер, форма, начало бронирования.
• Сохранена версия страницы до правки и известна дата изменения.
• Периоды сравнения — целые недели, похожие по сезону и рекламной активности.
• Собрано достаточно событий, чтобы разница не сводилась к двум-трём кликам.
• Свои визиты исключены, трафик разделён по источникам.
• Заранее определено, при каком результате вы оставляете правку, а при каком откатываете.

Такой порядок не требует сложных инструментов: хватит аналитики, таблицы с датами правок и дисциплины в формулировках. Тогда решение о следующей правке опирается на наблюдаемое поведение гостей, а не на ощущение, что стало лучше.

Все статьи блога