Дизайн — статьи о сайтах
Подрядчик говорит: «Мы переделали страницу курса, стало лучше». Проверить это непросто. В языковой школе спрос меняется по сезонам, часть обращений приходит звонками и в мессенджеры, а настоящая ценность заявки видна только после пробного урока. Ниже — порядок действий, который работает и без большого трафика.
Какое одно действие посетителя вы хотите увеличить
До правок определите главное действие на конкретной странице. Для страницы «Английский для взрослых» это может быть заявка на пробный урок, для страницы детской группы — запись на диагностику, для корпоративного обучения — запрос расчёта. «Больше просмотров» или «дольше сидят на странице» целью не является: время на странице может расти, потому что человек не нашёл расписание.
Запишите формулировку: «Хотим, чтобы больше посетителей страницы курса оставляли заявку на пробный урок, при этом доля заявок, дошедших до урока, не падала».
Условный пример: правка первого экрана страницы курса
Представим страницу курса английского для взрослых. Сейчас на первом экране заголовок «Английский язык для всех» и кнопка «Записаться на курс». Человек, который не знает свой уровень, не понимает, в какую группу идти, и откладывает решение.
Гипотеза: если заменить кнопку на «Пройти тест уровня и подобрать группу», а рядом показать ближайшие даты стартов, у посетителя появится понятный первый шаг, и заявок на пробный урок станет больше. Это только предположение, и страница должна его проверить, а не подтвердить любой ценой.
Смотреть нужно на три вещи:
- основная: доля посетителей страницы, начавших и завершивших заявку;
- защитная: доля заявок, дошедших до пробного урока, и доля заявок с неверными или пустыми контактами;
- итоговая: сколько пришедших на пробный в итоге записались на курс.
Если тест привлёк любопытных, заявок станет больше, а до урока дойдёт меньше. Без защитной метрики вы примете это за успех.
Как не потерять заявки, которые приходят мимо формы
Для школ типично, что значительная часть обращений — звонки, WhatsApp, Telegram, письма. Если измерять только отправки формы, вы можете «увидеть» падение там, где просто сменился канал связи. Перед правкой убедитесь, что вы фиксируете:
- клики по номеру телефона и кнопкам мессенджеров именно с этой страницы;
- отправки формы и результат теста уровня как отдельные события;
- источник обращения: администратор спрашивает «откуда о нас узнали» и вносит ответ в одну таблицу или CRM.
Раз в неделю сверяйте цифры сайта с журналом администраторов. Расхождения покажут, где измерение неполное.
Сезонность и другие помехи: с чем сравнивать
Сравнение «август против сентября» почти бесполезно: в начале учебного года спрос растёт сам по себе. То же касается январских решений «начать учить язык», весенней подготовки к экзаменам и летних детских смен. Что можно сделать:
- сравнивать не число заявок, а долю посетителей страницы, оставивших заявку, — тогда рост трафика меньше искажает картину;
- при возможности запустить две версии одновременно для случайных половин посетителей — так сезон влияет на обе одинаково;
- если трафика мало для такого теста, менять одну вещь за раз и не совмещать правку с запуском рекламной кампании или скидки;
- вести журнал изменений: дата правки, что поменяли, какие акции и рассылки шли в те же недели.
Когда рано делать выводы
Если на странице за месяц набирается два десятка заявок, разница в три-четыре заявки может быть случайной. Заранее договоритесь с исполнителем о правиле: какой период и какое минимальное число обращений нужны, чтобы принять решение. Ориентир — полные недели (в них есть и будни, и выходные) и хотя бы один цикл от заявки до пробного урока.
Смотрите также срезы: мобильные и компьютеры, новые посетители и вернувшиеся, взрослые и родители, ищущие курс для ребёнка. Общий результат может быть нейтральным, а на телефонах — заметно лучше или хуже, например из-за неудобного поля формы.
Проверочный список перед и после изменения
- Записано главное действие страницы и защитная метрика.
- Настроены события: форма, звонок, мессенджер, тест уровня.
- Зафиксированы значения за несколько предыдущих недель.
- Меняется одна ключевая вещь, дата правки внесена в журнал.
- В эти недели нет несвязанных акций и смены рекламы — или они учтены в записях.
- Заранее задан срок и минимум заявок для решения.
- Проверено качество: дошли до урока, записались на курс.
- Решение записано: оставить, откатить или проверить другую гипотезу.
Такой подход не гарантирует рост, зато защищает от выводов по совпадениям и помогает вкладывать бюджет в правки, которые действительно приводят учеников.
