Как оценить результат изменения страницы на сайте реставрационной мастерской

Мастерская поменяла на странице фотографии, текст или форму, и через две недели заявок стало то больше, то меньше. Вывод «сработало» или «не сработало» по ощущениям ненадёжен. В реставрации обращений немного, сезонность заметна, а между первым контактом и приёмом изделия проходит время. Ниже — порядок действий, который помогает оценивать правки трезво.

Что считать результатом: заявку или принятое в работу изделие

Число отправленных форм — самый удобный показатель, но и самый обманчивый. Заявка «сколько стоит реставрация» без фото и описания почти ничего не даёт: мастеру нужна переписка, чтобы понять объём работ. Поэтому цепочку лучше разбить на ступени:

• посетитель дошёл до блока с контактами или формой;
• он совершил действие: отправил форму, нажал на телефон, открыл мессенджер;
• обращение оказалось пригодным: есть фото, понятно, что за предмет и в чём повреждение;
• изделие привезли на осмотр или приняли в работу.

Первые две ступени покажет статистика сайта. Две последние известны только вам, и их придётся отмечать вручную, хотя бы в обычной таблице.

Пример: страница «Реставрация антикварного комода»

Возьмём условную страницу. Сейчас на ней заголовок, три абзаца о мастерской, галерея работ и кнопка «Оставить заявку» с формой из двух полей: имя и телефон. Звонят в основном с вопросом о цене, а фото просят прислать позже.

Правка: сразу после первого экрана появляется блок «Пришлите фото — подскажем, что можно сделать». Под ним короткая подсказка, что снять: общий вид, повреждение крупным планом, внутреннюю сторону ящика или клейма. В форме поля «Телефон или мессенджер», «Фото» и «Что беспокоит».

Гипотеза звучит так: доля обращений с фото вырастет, а переписка до первой оценки сократится. Общее число обращений при этом может не вырасти и даже слегка снизиться, потому что часть случайных посетителей не станет возиться с фото. Если заранее принять, что это допустимо, вы не расстроитесь из-за «упавшего» показателя и не признаете удачную правку неудачной. Критерий успеха нужно записать до запуска.

Что зафиксировать до изменения

• Дату правки и скриншот страницы до и после.
• Период «до»: хотя бы несколько недель, а если есть данные, то и тот же период прошлого года, чтобы учесть сезон.
• Цели в Яндекс.Метрике или Google Analytics: отправка формы, клик по номеру телефона, клик по ссылке на мессенджер.
• Разбивку по источникам: поиск, реклама, соцсети, прямые заходы. Если в те же дни запустили рекламу, сравнивать станет нечего.

Главное правило: за один раз менять одну вещь. Если вместе с формой вы переписали заголовок и поменяли фотографии, понять, что сработало, уже не получится.

Как сравнивать, когда обращений мало

Допустим, на страницу приходит около трёхсот визитов в месяц и шесть обращений (числа условные). Если после правки стало восемь, это может быть случайность. Что делать в такой ситуации:

• Удлинить наблюдение. Лучше два-три месяца, чем две недели.
• Считать долями в виде «5 обращений из 8 с фото», а не процентами: на малых числах проценты выглядят убедительнее, чем они есть.
• Читать каждое обращение. Это самый ценный источник: видно, что люди пишут, чего не понимают, о чём спрашивают.
• Сравнить с похожей страницей, которую не меняли, например с реставрацией икон или рам. Если на обеих изменения одинаковые, дело, скорее всего, в сезоне.
• Посмотреть записи визитов в Вебвизоре: доходят ли люди до формы, застревают ли на загрузке фото.

Отдельно проверьте техническую сторону: отправьте форму с телефона и с тяжёлым снимком. Если загрузка обрывается, часть клиентов теряется незаметно для статистики.

Как учесть звонки и сообщения в мессенджерах

Для реставрации звонок остаётся привычным способом связи, и если считать только формы, картина будет неполной. Клик по номеру в Метрике показывает намерение, но не сам разговор. Чтобы уточнить, есть два простых способа: подключить отдельный номер для сайта у оператора связи или завести правило в мастерской — спрашивать «Как вы о нас узнали и какую страницу смотрели?» и отмечать ответ в журнале. Так же отмечайте обращения из мессенджеров. Журнал на полстраницы даёт больше, чем сложная аналитика без привязки к реальным заказам.

Проверочный список перед выводом

• Записано, что именно изменено и когда.
• Заранее определён критерий успеха (например, больше обращений с фото).
• Изменена одна вещь, а источники трафика в это время не менялись.
• Период наблюдения сопоставим с периодом «до» и учитывает сезон.
• Звонки и мессенджеры учтены хотя бы в ручном журнале.
• Просмотрены сами обращения, а не только их число.
• Отмечено, сколько изделий дошло до осмотра и приёма.
• Форма проверена с телефона.

Если данных всё ещё мало, честный вывод звучит так: «пока различий не видно, наблюдаем дальше». Это лучше, чем решение, принятое по случайному скачку.

Все статьи блога