Дизайн — статьи о сайтах
Организация состоит в профессиональной ассоциации и размещает на сайте отзывы. Эксперт ассоциации, потенциальный клиент или партнёр часто хочет понять, кто это написал, когда и о чём. Если в карточке только имя, пара тёплых фраз и фотография, проверить ничего нельзя. Ниже разобрано, как устроить отзывы на уровне страницы и данных.
Что на самом деле значит «отзыв можно проверить»
Проверяемость не означает, что любой посетитель должен позвонить автору. Достаточно, чтобы у отзыва были атрибуты, по которым его можно сопоставить с реальным событием: дата, услуга, источник, способ подтверждения. Тогда проверку может провести сотрудник ассоциации или сам читатель, если автор согласен на контакт.
Из чего собрать карточку отзыва
Для каждого отзыва заведите отдельные поля в админке, а не один общий текстовый блок:
- полный текст без правок по смыслу; если сокращали, отметьте это и дайте ссылку на полную версию;
- имя автора в том виде, в котором он разрешил его показывать (полное, имя с инициалом или «клиент, 2017»);
- дата получения отзыва и дата публикации на сайте;
- название услуги или проекта, к которому он относится;
- источник: письмо, анкета, сторонняя площадка, устное с записью в журнале;
- статус проверки: «подтверждён автором», «оригинал на другой площадке», «проверка не проводилась»;
- ответственное лицо организации, которое хранит оригинал.
Часть полей можно не выводить на сайт, но держать в системе. Тогда по запросу ассоциации вы быстро найдёте подтверждение.
Условный пример карточки
Фрагмент страницы «Отзывы» может выглядеть так (организация и автор вымышленные):
- Текст: «Сроки по договору соблюдены, акты передавали вовремя».
- Автор: А. Иванов, представитель ООО «Пример».
- Услуга: сопровождение проекта, весна 2017.
- Дата отзыва: 12.06.2017. Опубликован: 20.06.2017.
- Источник: письмо на электронную почту организации; оригинал хранится в архиве.
- Проверка: автор подтвердил публикацию письменно.
- Ссылка «Как проверить»: ведёт на страницу с описанием порядка проверки.
Если отзыв размещён на внешней площадке, добавьте на карточку название площадки и ссылку на него. Скриншот допустим как дополнение, но сам по себе он ничего не доказывает: его легко подделать.
Как связать отзывы с членством в ассоциации
Посетителю важно увидеть, что отзывы относятся именно к члену ассоциации. Для этого сделайте на сайте страницу о членстве: название ассоциации, ваш номер или запись в реестре, дата вступления и порядок, как сверить эти данные с реестром ассоциации. Не вставляйте логотип без пояснения: без номера и порядка проверки он только имитирует подтверждение.
Отдельно опишите на странице «Как проверить отзыв»: к кому обращаться, какие данные сообщить (дата, услуга, имя автора по карточке) и в какой срок вы ответите. Срок указывайте только такой, который вы реально сможете соблюсти.
Разметка и персональные данные
Для машиночитаемости можно использовать микроразметку schema.org (Review, Organization), указывая автора, дату и оценку. Не рассчитывайте, что она сама повлияет на выдачу: её задача в том, чтобы структура данных совпадала с тем, что видит человек. Не размечайте то, чего нет на странице.
Публикация имени и деталей сотрудничества связана с согласием автора и правилами обработки персональных данных. Формулировку согласия и срок хранения оригиналов стоит согласовать с юристом организации. На стороне сайта достаточно, чтобы согласие хранилось вместе с отзывом, а автор мог попросить скрыть или удалить свои данные.
Проверочный список перед публикацией
- У каждого отзыва есть дата и привязка к услуге.
- Указан источник, оригинал хранится, ответственный назначен.
- Есть письменное согласие автора на выбранный формат имени.
- Правки текста не меняют смысл и отмечены.
- Статус проверки показан честно, без «подтверждено» там, где проверки не было.
- На сайте есть страница о членстве с номером в реестре и порядком сверки.
- Страница «Как проверить отзыв» содержит контакт и реальный срок ответа.
- Разметка соответствует видимому тексту.
- Раз в полгода проверяйте ссылки на внешние площадки и актуальность членства.
