Дизайн — статьи о сайтах
Заказчик выбирает IT-интегратора надолго: внедрение серверной инфраструктуры, сети, почты, учётной системы. Поэтому отзыв вроде «Спасибо, всё сделали быстро» его не убеждает. Убеждает тот, который можно проверить: понятно, кто пишет, о какой работе и как это подтвердить.
Чем отзыв об интеграторе отличается от отзыва о магазине
Результат работы интегратора со стороны не виден: в серверную или в настройки почты читатель не заглянет. Технический директор или владелец бизнеса задаёт другие вопросы. Какая была задача? Какие системы затронуты? Кто принимал работу? Остался ли подрядчик на сопровождении? Если отзыв не отвечает хотя бы на часть из них, он выглядит как выдуманный, даже когда он настоящий.
Какие данные должны быть в карточке отзыва
- Организация и сфера деятельности. Если заказчик не разрешил назвать себя, напишите это прямо: «название по просьбе заказчика не раскрывается». Придуманное имя вместо этого ставить нельзя.
- Автор. Имя и должность человека, который отвечал за проект или принимал работу.
- Что сделано. Одна-две фразы по существу, например «перенос почты на новый сервер» или «построение локальной сети офиса», без общих слов.
- Сроки. Год проекта и его длительность.
- Технологии. Основные платформы и оборудование, если заказчик не против их упоминания.
- Дата отзыва. Так видно, насколько он актуален.
- Способ проверки. Скан письма, ссылка на описание проекта или порядок запроса контакта.
Условный пример фрагмента страницы
Ниже структура карточки. Все названия и значения вымышленные, вместо слов автора стоят пометки.
- Заголовок: Отзыв о переносе файлового сервера и настройке резервного копирования
- Организация: ООО «Пример» (условное название), оптовая торговля
- Автор: И. Иванов (условное имя), руководитель ИТ-отдела
- Проект: [год, длительность, что вошло в работы]
- Текст отзыва: [слова автора: как было до проекта, что изменилось, что осталось доработать]
- Подтверждение: письмо на бланке организации (PDF), ссылка на страницу проекта; контакт автора передаём по запросу с его согласия
- Дата отзыва: [число и месяц]
Пункт «что осталось доработать» делает отзыв достовернее: полностью безупречные проекты читатель встречает редко и относится к ним с подозрением.
Как позволить проверить отзыв и не нарушить договорённости
Скан письма лучше публиковать в PDF рядом с текстом, а не вместо него. Картинку нельзя скопировать, её не прочитают поисковые системы и программы для слабовидящих. Закрывайте только лишнее: реквизиты, суммы, служебные телефоны.
Контакт автора публикуйте только после его явного согласия. Удобный вариант — форма «Запросить контакт для проверки»: заявка приходит вам, вы связываетесь с автором и спрашиваете, готов ли он ответить. Согласие на публикацию имени, должности и логотипа получайте письменно, например ответом на электронное письмо. Формулировку при необходимости согласуйте с юристом.
Разметку отзыва по словарю schema.org добавить можно, но она не заменяет видимых данных: читатель должен найти автора, проект и способ проверки прямо на странице.
Что мешает доверию
- Отзывы без имён и должностей, подписанные только именем или инициалами.
- Одинаковые обороты в разных отзывах, по которым видно, что писал один человек.
- Стена логотипов без текстов и описания работ.
- Раздел отзывов, не связанный со страницами проектов и услуг.
- Отзывы без дат.
Проверочный список перед публикацией
- Указаны организация (или честная пометка о том, что название скрыто) и сфера деятельности.
- Указаны имя и должность автора.
- Описано, какие работы выполнены, и назван год проекта.
- У отзыва есть дата.
- Письменное согласие заказчика на публикацию сохранено у вас.
- Скан письма опубликован в PDF, лишние данные закрыты, текст отзыва набран обычным текстом.
- Есть понятный способ запросить контакт для проверки, и автор об этом знает.
- Отзыв ведёт на страницу проекта или услуги, к которой относится.
