Дизайн — статьи о сайтах
Отзыв «Отличная книга, всем советую» ничего не доказывает: непонятно, кто писал, покупал ли он книгу и о каком издании речь. В книжном магазине это особенно заметно, ведь одно произведение выходит в разных переводах, переплётах и сериях. Ниже разберём, как оформить отзывы, чтобы посетитель мог сам понять, откуда они взялись.
Что значит «проверяемый» отзыв для книжного магазина
Проверить отзыв — значит ответить на три вопроса без обращения в поддержку: кто его оставил, что именно он оценивал и по каким правилам текст оказался на странице. Если сайт отвечает на них прямо в карточке, доверие строится на фактах, а не на количестве звёзд.
Для книг есть своя специфика. Читатель часто выбирает между двумя переводами «Мастера и Маргариты» не бывает, но между переводами зарубежной классики или подарочным и обычным изданием выбирает постоянно. Отзыв про качество перевода бесполезен, если он приклеен не к тому изданию.
Какие данные показывать в каждом отзыве
Минимальный набор полей, который стоит предусмотреть в шаблоне и в базе данных:
- Имя или псевдоним и, если есть, пометка о регистрации на сайте. Не требуйте настоящее имя, но не публикуйте анонимные отзывы без пометки «гость».
- Дата публикации. Если отзыв редактировали, добавьте «изменён» с датой.
- Издание: издательство, год, переплёт, ISBN. Эти данные магазин уже знает из заказа или каталога, поэтому вводить их вручную не нужно.
- Метка «Покупка подтверждена». Ставьте её автоматически, если отзыв оставлен из личного кабинета по оплаченному и полученному заказу. Объясните значение метки во всплывающей подсказке.
- Оценка и текст отдельно. Оценка без текста допустима, но показывайте её с пометкой, чтобы не смешивать с развёрнутыми мнениями.
- Предупреждение о сюжетных подробностях. Если автор отметил флажок «есть спойлеры», скрывайте текст под раскрывающимся блоком.
Условный пример фрагмента карточки книги
Допустим, на странице книги «Пример романа» (издательство «Образец», 2018, твёрдый переплёт) блок отзывов выглядит так.
Заголовок блока: «Отзывы читателей об этом издании». Рядом: «Средняя оценка 4,3 на основе 12 оценок; из них 7 с текстом». Цифры здесь иллюстративные, на сайте их подставляет система. Ниже стоит ссылка «Как мы публикуем отзывы» и переключатель «Показать отзывы о других изданиях этой книги».
Первый отзыв: «Ирина К. · Покупка подтверждена · 14 марта · Издание: «Образец», 2018, твёрдый переплёт, ISBN указан. Перевод читается легко, бумага плотная, но в тексте встретились две опечатки на страницах ближе к середине». Под ним строка «Ответ магазина: опечатки передали издательству, спасибо». Второй отзыв, без подтверждения, имеет серую пометку «Покупка не подтверждена» и не участвует в расчёте средней оценки или участвует с явным пояснением. Выберите один вариант и опишите его в правилах.
Как отделить отзывы покупателей от рецензий и материалов издательства
В карточках книг часто соседствуют аннотация, цитаты критиков, отзывы блогеров и мнения покупателей. Если всё это идёт одной лентой, посетитель решит, что перед ним мнения читателей. Разведите источники по отдельным блокам с понятными подписями: «Аннотация издательства», «Отзывы в прессе», «Отзывы покупателей».
Если вы получили книгу от издательства для обзора или поручили кому-то написать рецензию, подпишите это рядом с текстом: «Материал подготовлен по заказу магазина». Такие тексты не должны попадать в общую оценку. Если переносите отзывы с других площадок, укажите источник и дату переноса, а не выдавайте их за отзывы, оставленные на вашем сайте.
Правила модерации и ответы магазина
Страница «Как мы публикуем отзывы» должна быть короткой и конкретной. Что в ней стоит написать:
- кто может оставить отзыв: любой посетитель или только покупатель;
- что проверяется до публикации: оскорбления, реклама, личные данные, ссылки;
- что не является причиной удаления: низкая оценка и критика перевода, цены или доставки;
- сколько времени занимает проверка и можно ли автору изменить или удалить свой отзыв;
- как сообщить о подозрительном отзыве.
Отвечайте на критику публично и по делу: если жалоба на брак, укажите, как оформить обмен. Формулировки правил, которые касаются персональных данных авторов, лучше согласовать с юристом организации.
Разметка и проверочный список перед запуском
Структурированную разметку schema.org (типы Book, Review и AggregateRating) можно добавить в код карточки, чтобы поисковые системы лучше понимали, о чём страница. Разметка должна точно совпадать с тем, что видит посетитель: нельзя размечать отзывы, которых нет на странице. Отзывы о самом магазине, написанные им же, лучше не размечать. Показ расширенных сниппетов никто не гарантирует.
Проверьте перед запуском:
- у каждого отзыва видны дата, автор и издание;
- метка подтверждённой покупки ставится автоматически, а не вручную;
- отзывы об разных изданиях не смешиваются без явной пометки;
- рецензии издательства и заказные тексты вынесены в отдельный блок;
- негативные отзывы публикуются по тем же правилам, что и положительные;
- правила модерации доступны по ссылке из блока отзывов;
- в разметке только то, что есть на странице;
- на телефоне блок читается без горизонтальной прокрутки, а спойлеры скрыты.
