Посетитель сайта рекламного агентства знает, что отзывы можно написать самому. Поэтому он смотрит не на хвалебные слова, а на то, можно ли проверить автора и историю за ним. Ниже разобрано, как оформить отзывы, чтобы они выдерживали такую проверку.
Почему отзыв без деталей ничего не доказывает
Типичный блок выглядит так: логотип, фраза «Спасибо за профессиональную работу» и подпись «Директор». Проверить здесь нечего: неизвестны человек, компания, задача и сроки. Такой текст мог написать кто угодно. Если вы сами, как заказчик, не поверили бы такой карточке, не стоит рассчитывать, что поверят ваши потенциальные клиенты.
Для агентства это особенно важно. Результат рекламной работы зависит от задачи, бюджета и ниши, и общая похвала не отвечает на главный вопрос: что именно агентство сделало и для кого.
Какие данные делают отзыв проверяемым
Соберите карточку из элементов, которые можно сверить с внешними источниками:
- имя и фамилия автора, а также его должность в компании-заказчике;
- название компании и адрес её сайта, чтобы посетитель мог открыть его сам;
- дата отзыва и период сотрудничества;
- услуга, по которой шла работа: например, настройка контекстной рекламы, фирменный стиль, ведение сообществ;
- исходная задача заказчика своими словами, без громких формулировок;
- ссылка на подробный кейс внутри вашего сайта, если он есть;
- подтверждение: скан или фото письма, видеоотзыв, публикация на сторонней площадке.
Если конкретные цифры в отзыве есть, указывайте, что они значат и откуда взяты: из отчёта агентства или из данных самого заказчика. Цифры без пояснения вызывают больше сомнений, чем их отсутствие.
Пример карточки отзыва
Ниже шаблон с заполнителями. Подставляйте только реальные данные, а те, которых у вас нет, не придумывайте, лучше опустите пункт.
[Имя Фамилия], [должность], [название компании], сайт: [адрес]
Услуга: [что делало агентство]. Период работы: [месяц и год начала — месяц и год окончания]. Отзыв получен: [дата].
Задача: [одно-два предложения о том, что заказчик хотел получить].
Отзыв: «[текст автора без правки по смыслу]».
Подтверждение: [скан письма, открывается в отдельном окне] · [видеоотзыв] · [подробный кейс по проекту].
Такая карточка занимает чуть больше места, чем одна фраза, зато каждая её строка отвечает на возможный вопрос посетителя.
Где хранить подтверждения и как их показывать
Скан письма лучше открывать по клику в читаемом размере, а не как мелкую миниатюру. Если на скане есть личные данные или коммерческая информация, закройте их, оставив видимыми автора, компанию, дату и подпись. Оригинальный файл сохраните у себя.
Видеоотзыв должен быть подписан так же, как текстовый: кто говорит, из какой компании, о каком проекте. Видео без подписи проверить так же трудно, как анонимный текст.
Если клиент разрешил, добавьте канал связи для проверки: рабочий адрес или телефон, который он сам готов назвать. Это решение принимает автор отзыва, и оно должно быть зафиксировано в переписке. Условия публикации имени, должности и логотипа тоже согласуйте с клиентом заранее, а формулировки согласия при необходимости уточните у юриста.
Для технической части можно использовать разметку schema.org для отзывов (Review), чтобы данные об авторе, дате и объекте отзыва были размечены в коде. Это помогает структурировать страницу, но не гарантирует особого отображения в поиске.
Что подрывает доверие к отзывам
- Одинаковый стиль и одни и те же обороты у разных авторов: похоже, что тексты писал один человек.
- Стоковые фотографии вместо реальных людей.
- Только положительные оценки без единого уточнения или нейтрального замечания: живые отзывы редко идеальны.
- Правка смысла отзыва. Исправить опечатку допустимо, изменить оценку или добавить фразы нельзя.
- Отзывы без дат: непонятно, о какой версии услуги и о каком периоде речь.
- Ссылки на сайты клиентов, которые не открываются или уже принадлежат другой компании. Периодически проверяйте их.
Проверочный список перед публикацией
- Указаны имя, должность, компания и сайт автора.
- Есть дата отзыва и период работы.
- Понятно, какая именно услуга оказывалась.
- Текст отзыва не отредактирован по смыслу.
- Автор согласен на публикацию данных, согласие сохранено.
- Есть хотя бы одно подтверждение: скан, видео, кейс или сторонняя площадка.
- Цифры в тексте сопровождаются пояснением, откуда они.
- Ссылки на сайты заказчиков открываются.
- Скан открывается в читаемом размере, лишние данные на нём закрыты.
Начните с трёх-пяти самых важных отзывов и приведите их к такой структуре. Остальные можно дорабатывать постепенно, по мере получения от клиентов недостающих данных.
