Как оформить отзывы, чтобы их можно было проверить на сайте строительной компании

Фраза «Всё сделали отлично, спасибо, Андрей» ничего не доказывает. Посетитель не знает, кто такой Андрей, что для него строили, когда и где это можно проверить. Заказчик стройки решает серьёзно и надолго, поэтому ему нужны отзывы, которые можно сверить с другими данными на сайте. Разберём, как устроить такие отзывы.

Что значит «проверяемый» отзыв

Проверяемость складывается не из красивой подписи, а из привязок. Отзыв связан с конкретным человеком, с конкретным объектом, с периодом работ и с источником, откуда он взят. Если читатель за минуту может ответить на вопросы «кто пишет», «о чём именно», «когда» и «где посмотреть оригинал», отзыв считается проверяемым. Если хотя бы на два вопроса ответа нет, он выглядит как рекламный текст.

Из каких полей собрать карточку отзыва

Сделайте для отзыва отдельный шаблон с одинаковым набором полей. Так проще и вам при публикации, и посетителю при чтении:

• имя автора в том виде, в котором он согласился его показать: «Андрей К.» или «Андрей, пос. Берёзовый»;
• вид работ: «каркасный дом, фундамент и коробка», «кровля», «отделка под ключ», с площадью, если она важна;
• период: месяц и год начала и сдачи;
• дата получения отзыва;
• источник: письмо, форма на сайте, бумажное письмо, сторонняя площадка;
• ссылка на страницу объекта в портфолио;
• ответ компании, если он был.

Не добавляйте поля, которые вы не сможете заполнять для каждого отзыва. Пустые или одинаковые значения вроде «2019» у всех карточек вызывают недоверие.

Условный пример фрагмента страницы

Ниже макет карточки. Имена и названия вымышленные, он нужен только для иллюстрации структуры.

• Заголовок: Дом из газобетона, 140 м², пос. Берёзовый (условное название)
• Работы: фундамент, стены, кровля. Период: апрель — октябрь, год указан полностью.
• Текст отзыва: полный, без сокращений. Если цитата длинная, оставьте начало и ссылку «Читать полностью».
• Автор: Пётр С., заказчик. Публикуется с его согласия.
• Источник: письмо на почту компании, получено в ноябре. Рядом ссылка «Открыть скан письма».
• Связанный объект: ссылка «Посмотреть этапы строительства этого дома».
• Ответ компании: «Спасибо за замечание по срокам поставки окон. Что изменили в графике, описано на странице объекта».

Здесь отзыв не стоит отдельно, он встроен в историю объекта. Посетитель может перейти от слов к фотографиям этапов, описанию работ и датам.

Чем подтвердить отзыв и что скрыть

Скан бумажного письма или скриншот переписки показывают, что отзыв существует. Перед публикацией закройте всё лишнее: адрес участка, телефон, подписи, суммы из договора и данные других людей. Подтверждение должно показывать сам факт и дату, а не раскрывать личное.

Если вы ссылаетесь на сторонние площадки, проверьте, что отзыв там действительно есть и ссылка работает. Подпишите это прямо: «Отзыв на стороннем ресурсе». Видеоотзыв сопровождайте текстовой расшифровкой, тогда его можно быстро просмотреть и процитировать.

Контакт заказчика для «позвонить и спросить» публикуйте только с его явного согласия. Безопаснее формулировка «по запросу передадим ваш вопрос заказчику, который согласился отвечать». Согласия авторов на публикацию имени, фото и текста храните у себя в письменном виде. Как это оформить юридически, уточните у юриста компании.

Как работать с критикой и правками

Отзывы, где есть замечания, добавляют достоверности, если рядом виден ответ. Не удаляйте критику без объяснений и не переписывайте текст автора. Если вы сократили цитату, отметьте это многоточием и дайте ссылку на полный вариант. Если автор попросил внести правку, добавьте пометку «текст изменён по просьбе автора» с датой.

Не публикуйте отзывы сотрудников, родственников и партнёров без явной пометки. Не смешивайте отзывы о разных видах работ в одном блоке: оценка кровли мало говорит о качестве фундамента. Если на странице есть рейтинг, объясните, как он считается и по каким отзывам. Микроразметку добавляйте только к тем данным, которые видны на странице, и не рассчитывайте на звёзды в выдаче поисковиков.

Проверочный список перед публикацией

• У каждого отзыва есть автор в согласованной форме записи.
• Указаны вид работ и период с месяцем и годом.
• Понятен источник и есть подтверждение: скан, ссылка или расшифровка.
• Из подтверждений убраны адреса, телефоны, подписи и суммы.
• Отзыв связан со страницей объекта.
• Текст не изменён, а любые сокращения и правки помечены.
• Критические отзывы остаются на сайте, ответ компании датирован.
• Согласия авторов на публикацию сохранены.
• Ссылки на сторонние площадки открываются и ведут на нужный отзыв.

Начните с трёх-пяти самых полных отзывов и доведите их до этого стандарта. Остальные подтягивайте по мере получения подтверждений.

Все статьи блога