Зритель читает отзывы на странице спектакля, когда решает, покупать ли билеты для семьи или компании. Цитата без подписи вроде «Прекрасный вечер! Всем рекомендую» ничего не доказывает: её мог написать кто угодно. Ниже описано, как оформить отзывы, чтобы посетитель видел, кто и когда их написал, откуда они взяты, и мог проверить это сам.
Какие вопросы возникают у читателя отзыва
Глядя на отзыв, человек мысленно спрашивает: кто это написал, о каком спектакле и когда, где опубликован оригинал. Если ответов нет, отзыв читается как рекламный слоган. Для театра важна привязка ко времени. Меняются составы исполнителей, сцены и сами постановки, поэтому отзыв о показе двухлетней давности может не соответствовать тому, что зритель увидит сегодня.
Какие данные хранить вместе с каждым отзывом
В админке сайта сделайте для отзыва отдельные поля, а не один общий текст. Тогда блок будет выглядеть одинаково на всех страницах, а недостающие данные сразу заметны редактору.
- Имя автора в том виде, в каком он согласился его показывать: имя и первая буква фамилии либо ник со ссылкой на профиль.
- Название спектакля и дата просмотра, хотя бы месяц и год.
- Дата публикации самого отзыва.
- Источник: форма на сайте, письмо в театр, группа театра в соцсети, сторонний ресурс.
- Ссылка на оригинал, если он открыт для всех.
- Отметка «отзыв сокращён», если показан фрагмент.
Пример блока на странице спектакля
Условный фрагмент для вымышленного театра и спектакля «Вишнёвый сад». Имена и тексты придуманы для иллюстрации.
Отзывы зрителей. Показаны 3 из 14, сначала новые. Все отзывы
«Второй акт понравился больше первого. В зале было душновато, но играли сильно.»
Анна К. · смотрела 12 апреля, основной зал · отзыв от 14 апреля · источник: форма на сайте«Привели подростка, боялись, что будет скучно. Досидели до конца, обсуждали по дороге домой.»
Игорь М. · смотрел в марте · отзыв от 2 апреля · источник: группа театра в соцсети · Открыть оригинал · отзыв сокращён«Не понравилась громкая музыка в финале.»
Светлана · смотрела 5 марта · отзыв от 6 марта · источник: письмо в театр
Ответ театра, 8 марта: «Мы передали замечание постановочной части».Как мы публикуем отзывы
Здесь есть всё, что нужно для проверки: дата посещения, дата отзыва, источник и ссылка на оригинал. Критический отзыв стоит рядом с хвалебными, а ответ театра выделен отдельно.
Как показывать отзывы со сторонних площадок
Если вы цитируете отзыв с другого сайта или из соцсети, ссылка должна вести на конкретную запись, а не на главную страницу площадки. Иначе проверить цитату трудно. Периодически открывайте такие ссылки: автор мог удалить запись или изменить текст. Тогда отзыв нужно убрать с сайта или пометить, что оригинал недоступен.
Скриншот отзыва годится только как дополнение к тексту. Его легко подделать, он плохо читается на телефоне, а проверить по нему ничего нельзя. Основным должен быть обычный текст со ссылкой на источник.
Страница с правилами публикации
Короткая страница «Как мы публикуем отзывы» снимает много вопросов. Опишите на ней:
- кто может оставить отзыв и нужна ли для этого почта или номер заказа;
- что убирается: оскорбления, реклама, чужие контактные данные;
- что не убирается: критика постановки, зала, обслуживания, очередей в гардеробе;
- правится ли текст. Лучше не править ничего, кроме явных опечаток, а сокращение помечать;
- как автор может попросить изменить или убрать свой отзыв и куда написать.
Пишите только то, что реально выполняется. Если проверки по номеру заказа нет, не называйте отзывы «проверенными».
Разметка и чек-лист перед публикацией
Для отзывов существует микроразметка schema.org (Review). Применять её стоит только к тем отзывам, которые видны на странице, и с теми же данными. Она помогает машинам понять структуру блока, но не гарантирует ни особого вида в выдаче, ни позиций в поиске.
- У каждого отзыва есть имя или ник автора.
- Указаны дата посещения и дата публикации.
- Понятно, о каком спектакле идёт речь.
- Назван источник, а для внешних отзывов есть ссылка на конкретную запись.
- Сокращённые тексты помечены.
- Среди отзывов есть не только положительные, а ответы театра отделены от текста автора.
- Правила публикации доступны по ссылке из блока.
- Внешние ссылки проверяются по расписанию, например раз в сезон.
- Разметка совпадает с видимым содержимым.
