Как оформить отзывы на сайте кейтеринга, чтобы их можно было проверить

Отзывы на сайтах кейтеринга часто выглядят одинаково: «Всё было вкусно, спасибо!» и имя без фамилии. Тот, кто выбирает подрядчика на корпоратив или свадьбу, не понимает, реальный ли это человек и о каком мероприятии речь. Ниже описано, как собрать блок отзывов, где каждую запись можно проверить.

Чем проверяемый отзыв отличается от украшения страницы

Проверяемый отзыв привязан к событию и к источнику. Для кейтеринга это важно: заказчик доверяет компании еду для десятков гостей, а срок мероприятия перенести нельзя. Его интересует не «понравилось», а конкретика: выездной это был банкет или доставка, сколько было гостей, привезли ли вовремя, как решили проблему на площадке.

Обезличенный текст в карусели без дат такой информации не даёт. Он выглядит так, будто его написали в самой компании, даже если отзыв настоящий.

Какие поля нужны в карточке отзыва

• Имя и роль автора, например «Анна К., организатор мероприятия», в том виде, на который автор согласился.
• Формат: фуршет, банкет, кофе-брейк, выездная регистрация, наборы с доставкой.
• Число гостей и тип площадки (офис, коворкинг, загородный дом).
• Дата мероприятия и дата публикации отзыва. Это две разные даты.
• Источник: письмо, форма на сайте, карты, соцсеть.
• Ссылка на оригинал или пометка, где он хранится.
• Ответ компании, если он был.

Не все поля нужны каждому отзыву. Но пропуск должен быть осознанным: лучше показать меньше данных, но достоверных.

Как выглядит карточка: условный пример

Фрагмент выдуманный, он показывает только структуру. Названия и детали не относятся к реальной компании.

«Заказывали фуршет на 60 человек для презентации в коворкинге. Привезли за час до начала, как договорились, вегетарианские позиции были подписаны. Один из горячих салатов закончился раньше остальных».

Анна К., организатор мероприятия
Формат: фуршет, 60 гостей, коворкинг
Мероприятие: 12 сентября. Отзыв опубликован: 20 сентября
Источник: письмо после мероприятия, оригинал в архиве компании
Ответ компании: «Спасибо. Мы пересмотрели расчёт горячих позиций для фуршетов от 50 гостей».

Критическое замечание внутри отзыва делает его достовернее, поэтому не вычищайте такие фразы. Дописывать за автора и «улучшать» формулировки тоже нельзя. Если текст пришлось сократить, поставьте пометку «сокращено» и дайте возможность прочитать полный вариант.

Где хранить подтверждения и как ссылаться на источник

Для каждого отзыва заведите внутреннюю запись: оригинал (письмо, скриншот переписки, ссылка), номер заказа и дату, когда автор разрешил публикацию. Номер заказа на сайт не выкладывайте, он нужен вам, чтобы ответить на вопрос «откуда это».

Если отзыв взят с внешней площадки, ссылка должна вести на конкретный отзыв, а не на общую страницу профиля. Раз в квартал проверяйте такие ссылки: площадка может скрыть запись или изменить её. Формулировку согласия на публикацию имени и названия компании лучше согласовать с юристом, а на сайте предусмотреть возможность убрать отзыв по просьбе автора.

Как показывать критику и ответы компании

Нейтральные и недовольные отзывы не нужно прятать. Достаточно, чтобы на странице были не только пятизвёздочные записи. Ответ оформляйте отдельным блоком с датой и описанием того, что изменилось: заменили позицию, пересмотрели время доставки, добавили маркировку. Спорить с автором и оправдываться в таком блоке не стоит.

Технические моменты: выводите даты в теге time, чтобы они читались одинаково, добавьте фильтр по формату (свадьба, корпоратив, доставка наборов). Если вы добавляете микроразметку отзывов, данные в ней должны совпадать с тем, что видит посетитель. Не стоит рассчитывать, что разметка даст звёзды в поисковой выдаче. Средний рейтинг на странице считайте по всем отзывам, а не по выбранным.

Проверочный список перед публикацией

• У отзыва есть автор с понятной ролью или явная пометка, что имя скрыто по просьбе.
• Указан формат мероприятия и примерный масштаб.
• Видны даты мероприятия и публикации.
• Указан источник; ссылка ведёт на конкретный отзыв.
• Оригинал и согласие на публикацию хранятся у вас.
• Сокращённые тексты помечены, смысл не изменён.
• Есть хотя бы один отзыв с замечанием и ответ компании.
• Рейтинг и разметка соответствуют видимому содержимому страницы.

Все статьи блога