Дизайн — статьи о сайтах
Отзыв «Работаем третий год, всё отлично» на сайте производства ничего не доказывает. Снабженец не знает, кто это написал, что изготавливали и кому можно позвонить. В металлообработке важны повторяемость размеров, сроки и документы, поэтому отзыв лучше оформлять как короткий отчёт о выполненном заказе. Ниже о том, как это сделать.
Почему обычный отзыв на сайте цеха не вызывает доверия
Инженер или закупщик сравнивает несколько подрядчиков и ищет ответ на конкретный вопрос: справится ли цех с нужным материалом, тиражом и допусками. Цитата с инициалами и без названия компании выглядит так, будто её написал сам исполнитель. Убеждают не эмоции, а детали, которые можно сверить: кто заказывал, что именно, когда и как с ним связаться.
Какие данные делают отзыв проверяемым
- Организация и автор. Название компании, имя и должность (начальник снабжения, главный технолог). Если заказчик просит не называть компанию, прямо напишите: «название скрыто по просьбе заказчика». Такие отзывы лучше показывать отдельно от подписанных.
- Что заказывали. Вид работ (лазерная резка листа, токарная обработка партии, гибка и сварка кронштейнов), материал и примерный тираж, без коммерческих подробностей.
- Период. Месяц и год выполнения заказа.
- Факты вместо оценок. Партия принята без возврата, срок выдержан, технолог предложил изменить припуск. Пишите только то, что было на самом деле.
- Способ проверки. Рабочий контакт, который заказчик разрешил указать, или скан письма на бланке.
- Даты. Когда отзыв получен и когда заказчик подтвердил текст.
Пример карточки отзыва
Это вымышленный шаблон, а не реальный клиент. Подставляйте свои данные только после согласования с заказчиком.
«Партия из 200 фланцев из стали 20 пришла в согласованный срок, входной контроль замечаний не выявил. Технолог предложил изменить припуск под шлифовку, чертёж согласовали до запуска в работу».
Организация: ООО «Пример-Агро» (условное название)
Автор: И. Петров, начальник отдела снабжения
Работы: токарная обработка и сверление, сталь 20, 200 шт.
Период: март 2015
Подтверждение: письмо на бланке заказчика (PDF, 1 страница); связаться с автором можно через нашего менеджера, заказчик сам решит, отвечать ли
Текст согласован: 10 апреля 2015
Такая карточка вместе со сканом занимает немного места, но закупщик видит, что именно можно проверить.
Как получить подтверждение и не раскрыть лишнего
Перед публикацией отправьте заказчику итоговый текст и получите от него письменное «согласен» (достаточно ответа по электронной почте). Сохраните это письмо у себя. Не публикуйте чертежи, названия изделий, цены и номера договоров без прямого разрешения: вместо них пишите «узлы для сельхозтехники» или «партия крепёжных деталей». Указывайте только корпоративные адреса и телефоны, а не личные. Если на скане есть лишние реквизиты, согласуйте с заказчиком, что закрыть.
Где разместить отзывы на сайте
Сделайте отдельную страницу «Отзывы» и добавьте по одному-два отзыва на страницы услуг. Отзыв о лазерной резке место на странице лазерной резки, а не только в общем списке. Если отзывов больше десяти, добавьте фильтр по видам работ.
Текст отзыва публикуйте обычным текстом, а не картинкой: его можно скопировать и переслать коллегам. Скан письма выкладывайте отдельным PDF-файлом и указывайте его размер. Микроразметку schema.org для отзывов добавить можно, но она только описывает данные для программ. Проверяемым отзыв делает содержание, а влияния на позиции в поиске никто гарантировать не может.
Не бойтесь отзывов с замечаниями, если они настоящие. Запись вроде «сорвали срок на два дня, пересогласовали график, детали приняты» и ваш ответ показывают, как цех решает проблемы.
Проверочный список перед публикацией
- Указаны организация, имя и должность автора, либо есть пометка о скрытом названии.
- Названы вид работ, материал и ориентировочный тираж.
- Есть месяц и год выполнения заказа.
- Вместо общих оценок описаны факты: срок, приёмка, доработки.
- Есть способ проверки: скан письма или контакт с согласия заказчика.
- Получено письменное согласие на итоговый текст и сохранено у вас.
- В тексте и на скане нет чертежей, цен, номеров договоров и личных контактов.
- Отзыв размещён и в общем разделе, и на странице соответствующей услуги.
- Текст набран обычным шрифтом, а скан выложен отдельным PDF.
- Раз в год проверьте, что отзывы актуальны и заказчики не против их показа.
