Страница вопросов и ответов для бухгалтерской фирмы: как её собрать

Страница с вопросами у бухгалтерской фирмы часто превращается в свалку из двадцати пунктов вроде «Почему стоит выбрать нас?». Посетителю она не помогает, а менеджеры продолжают отвечать на одни и те же звонки. Хорошая страница отвечает на вопросы, которые человек задаёт перед тем, как оставить заявку: что входит в услугу, как считается цена, какие документы нужны, как проходит переход от прежнего бухгалтера.

Откуда брать вопросы для страницы

Не придумывайте их за столом. Попросите сотрудников на неделю записывать формулировки из звонков, писем и мессенджеров, причём словами клиента, а не терминами. Клиент пишет «сколько стоит вести ИП», а не «стоимость абонентского бухгалтерского обслуживания». Заголовок вопроса должен совпадать с тем, как люди говорят и ищут.

Из собранного оставьте то, что повторяется и что можно ответить одинаково всем. Если ответ зависит от конкретной организации (какой режим подойдёт, сколько будет платежей), на странице пишите не сам расчёт, а то, как вы его делаете и что нужно для оценки. Сайт описывает вашу работу, а не заменяет консультацию.

Как сгруппировать вопросы, чтобы не листать простыню

Когда вопросов больше семи-восьми, разбейте их на рубрики по ситуации читателя:

• перед началом работы (что нужно для старта, как проходит знакомство);
• стоимость и договор (из чего складывается цена, что считается доп. услугой);
• документы и сроки (в каком виде передавать, как часто, кто напоминает);
• взаимодействие с банком и контролирующими органами (что делает ваша фирма, а что остаётся за клиентом);
• переход от другого бухгалтера или из штатной бухгалтерии.

В начале страницы поставьте оглавление с якорными ссылками на рубрики. На телефоне удобен раскрывающийся список, но делайте его на простом HTML-элементе details/summary или так, чтобы текст оставался в коде страницы и читался без скриптов. Первую рубрику лучше оставить раскрытой: пустая страница из одних заголовков выглядит как закрытая дверь.

Как писать ответ, чтобы он работал и не превращался в консультацию

Схема из трёх частей: прямой ответ в первом предложении, условия и исключения, следующий шаг. Не начинайте с «Это зависит от многого» — сначала скажите, от чего именно.

Ставки, сроки сдачи отчётности и лимиты меняются. Если вы всё же пишете их на странице, укажите, кто в фирме отвечает за актуальность, и поставьте себе напоминание о проверке. Часто надёжнее описать процесс («мы напоминаем о сроках и готовим отчёты») и не дублировать нормы, которые клиент найдёт у специалиста. Избегайте гарантий вроде «снизим налоги» и обещаний исхода проверок: это обязательства, которые сайт не должен брать на себя за вас.

Условный пример фрагмента страницы

Так может выглядеть один вопрос в рубрике «Стоимость и договор» (текст иллюстративный, подставьте свои условия):

Из чего складывается стоимость обслуживания?

Стоимость зависит от количества операций в месяц, числа сотрудников и наличия отдельных направлений, например торговли и услуг одновременно. Точную сумму мы называем после короткого разговора и просмотра примера ваших документов. В абонентскую плату входят: ведение учёта, подготовка и отправка отчётности по графику, ответы на вопросы по учёту. Отдельно оговариваются восстановление запущенного учёта и сопровождение проверок. Чтобы получить расчёт, пришлите форму бизнеса, примерное число операций по счёту в месяц и сведения о сотрудниках.

Под ответом — кнопка «Запросить расчёт» и ссылка на соседний вопрос «Что нужно передать бухгалтеру в первый месяц?». Обратите внимание: в ответе нет цифр, которые устареют, но есть перечень того, что входит, и конкретный список данных для запроса.

Техническая сторона: ссылки на вопросы, разметка, измерение

• Дайте каждому вопросу свой якорь (id). Менеджер сможет отправить клиенту в мессенджере прямую ссылку на нужный ответ.
• Если вопросов больше двадцати, добавьте поле быстрого поиска по странице.
• Разметку FAQPage по словарю schema.org можно добавить в формате JSON-LD, но только для вопросов и ответов, которые полностью видны на странице. Она не гарантирует особого вида выдачи и тем более позиций.
• Настройте события: раскрытие вопроса, клик по телефону и отправка формы со страницы. Через пару месяцев будет видно, какие вопросы читают чаще, а какие можно убрать.
• После каждой рубрики ставьте один понятный способ связи, а не набор из пяти.

Проверочный список перед публикацией

• Вопросы сформулированы словами клиентов из реальных обращений.
• Вопросы разбиты на рубрики, вверху есть оглавление с якорями.
• Каждый ответ начинается с прямого ответа, а не с рекламной фразы.
• Нет обещаний результата и индивидуальных рекомендаций по налогообложению.
• Ставки и сроки либо не указаны, либо у них есть ответственный за проверку.
• Текст читается на телефоне и без включённых скриптов.
• У каждого вопроса есть своя ссылка, у каждой рубрики — следующий шаг.
• Разметка, если она есть, совпадает с видимым текстом.
• Раз в квартал назначена ревизия: убрать неактуальное, добавить новые вопросы из обращений.

Все статьи блога