Как описать выполненные проекты на сайте небольшого отеля и не выдумать результаты

В разделе «Проекты» или «Что мы обновили» на сайтах небольших отелей обычно пусто или написано что-то вроде «полностью преобразили отель» и «гости в восторге». Без подтверждений это читается как рекламный лозунг. Честнее описывать то, что вы сделали и что гость может увидеть сам, а не результаты, которые вы не измеряли.

Что на сайте отеля можно назвать проектом

Проект — это завершённое изменение, о котором гостю полезно знать. Например, обновление нескольких номеров, новая терраса, чердак, переоборудованный в семейный номер, переход на завтраки с местными продуктами или площадка для небольших выездных мероприятий. Неважно, делали вы это своими силами или с подрядчиком. Важно, чтобы у работы были начало, конец и понятный объём.

Если вы принимаете камерные события, их тоже можно описать как формат: «площадка для встреч до 20 человек, вот что в неё входит». Это факт об услуге, а не отзыв.

Какие факты нужны для описания

Владелец почти всё это знает без аналитики. Достаточно сверить данные со сметами, актами, перепиской и датами на фотографиях.

• Что было раньше — одна-две конкретные детали, например «в номерах не было рабочего места».
• Что сделано — перечень работ и их объём: «4 номера из 14».
• Когда завершено — месяц и год.
• Кто участвовал — своя команда или подрядчик, если он согласен на упоминание.
• Что изменилось для гостя — наблюдаемые детали, а не оценки.
• Что осталось прежним — планировка, вид из окна, правила проживания.

Как писать о результате, если цифр нет

Разделяйте три уровня: сделанное, наблюдаемое и оценку. Первые два пишите утвердительно: «установили стол и две розетки у кровати». Оценку давайте только со ссылкой на источник, например на отзыв с указанием площадки и месяца.

Количество работ («4 номера») результатом не является, но это проверяемый факт. Загрузку, выручку и рейтинг не упоминайте, если не ведёте учёт и не готовы показать его по запросу. Вместо «стало удобнее» называйте действие или предмет: «можно работать за столом, не занимая кровать». Фраза «отзывов по обновлённым номерам пока мало, мы их собираем» тоже уместна и добавляет доверия.

Условный пример блока на странице

Ниже шаблон для вымышленного отеля «Липовая, 7» на 14 номеров. Это не реальный кейс, а образец структуры.

Обновление четырёх номеров на втором этаже
Завершено: октябрь, прошлый год.

Что было: в номерах не было рабочего места, розетки находились только у входа.
Что сделали: поставили столы и установили розетки у кроватей, заменили шторы на плотные. Работы выполняла наша команда, мебель заказывали у местной мастерской.
Что видит гость: стол 120 см, две розетки с каждой стороны кровати, затемнение окна.
Что не менялось: планировка, размер номеров, вид во двор.
Отзывы: по этим номерам их пока немного, ниже опубликованы только те, что оставлены на сторонних площадках, со ссылкой на источник.

Для сайта удобно сделать такой блок шаблоном в админке с отдельными полями: дата, объём, «что осталось прежним», источник отзыва. Тогда каждый новый проект заполняется по одной схеме, и лишние выводы туда не попадают.

Что лучше убрать из описания

• Формулировки «лучший в городе», «кардинально», «полностью».
• Фото «до и после» без дат и без пометки, что снято в том же номере.
• Стоковые изображения в роли фотографий выполненных работ.
• Цитаты гостей без источника и даты.
• Название подрядчика или имя гостя без их согласия.

Проверочный список перед публикацией

• У проекта есть месяц и год завершения.
• Объём работ выражен проверяемым фактом.
• Каждое утверждение гость может проверить в номере или на территории.
• Оценки и отзывы сопровождены указанием источника.
• Нет цифр, которые вы не можете подтвердить документами или учётом.
• Фотографии сделаны в вашем отеле, у них понятная дата.
• Указано, что осталось без изменений.
• Упоминания людей и компаний согласованы с ними.

Все статьи блога