Как описать выполненные проекты на сайте службы переездов без выдуманных результатов

Посетитель сайта службы переездов рискует вещами, поэтому читает раздел «Наши работы» с недоверием. Фразы «сотни довольных клиентов» и «переезжаем без проблем» он видел у каждого. Ниже разберём, как описывать проекты так, чтобы текст опирался на то, что у вас действительно есть.

Почему громкие итоги в портфолио переездов не работают

В переезде результат понятен и без цифр: вещи доехали, мебель собрана, ничего не повреждено. Поэтому общие слова не убеждают, а выдуманные детали легко проверить. Клиент может позвонить и спросить, какой был этаж и сколько человек приезжало. Если ответ расходится с текстом, пострадает доверие ко всему сайту. Цифры «выполнено 1000 переездов» стоит писать, только если они берутся из ваших журналов заказов. Иначе лучше обойтись без них.

Из каких фактов собрать карточку проекта

Основа карточки — условия задачи и действия бригады. Их вы знаете из заявки, акта и рассказа грузчиков:

• тип переезда: квартирный, офисный, дачный, перевозка пианино или сейфа;
• маршрут в общих чертах: город, район, примерное расстояние;
• этаж, наличие лифта, расстояние от подъезда до машины;
• объём: сколько комнат, сколько коробок, какая мебель и крупные предметы;
• состав бригады и тип автомобиля;
• что вызвало затруднения: узкая лестница, негабаритный шкаф, ограничение времени на въезд во двор;
• как их решили: разобрали, подняли через окно, заранее согласовали парковку;
• фактическое время работы по вашим записям.

Условный пример карточки

Ниже шаблон с вымышленными данными. Он показывает структуру, а не реальный заказ. Подставляйте только свои факты.

Квартирный переезд, 2 комнаты, 5 этаж без лифта

Задача. Перевезти мебель и коробки в другой район города. В старом доме узкая лестница, в новом есть грузовой лифт.

Что сделали. Накануне приехал специалист и осмотрел подъезд. Шкаф разобрали на месте, стёкла и зеркала закрепили в жёстких упаковках. Грузили в порядке разгрузки: сначала вещи для дальних комнат.

Состав работ. Бригада из трёх человек, фургон, упаковочная плёнка и коробки. Погрузка шла с 10:00 до 13:30, это зафиксировано в акте.

Что пошло не по плану. Диван не прошёл по лестнице, поэтому его подняли через балкон. Из-за этого работа затянулась.

Как рассказывать о трудностях и ошибках

Блок «что пошло не по плану» лучше убирать из карточки, только если в проекте действительно не было сложностей. Такое бывает редко, и читатель это понимает. Спокойное описание проблемы и способа её решения говорит о вашей компетентности убедительнее, чем отсутствие проблем. Если был случай повреждения вещи и вы возместили ущерб, это можно упомянуть как отдельный пример, но только с согласия клиента и без подробностей, которые его выдадут.

Что делать, если проектов мало или показывать их нельзя

Не все клиенты согласны на публикацию адреса, фото интерьера или имени. Тогда уберите всё, что идентифицирует человека: точный адрес, номер дома, лица, фамилию. Оставьте тип работ, условия и решение. Если вы только начинаете, честнее сказать: «Мы работаем с такого-то года, вот примеры недавних заказов». Можно описать типовой порядок работ и показать фото своей бригады, техники и упаковочных материалов. Подписывайте такие фото как иллюстрации, а не как конкретный заказ.

Отзывы размещайте только настоящие, с разрешением автора. Если отзыв сокращён, не меняйте смысл. Скриншот переписки или рукописный отзыв без лишней обработки воспринимается лучше стилизованной цитаты.

Проверочный список перед публикацией

• Каждый факт в карточке можно подтвердить заявкой, актом или записью диспетчера.
• Нет цифр без источника: процентов, «рекордов», «лучших сроков».
• Указаны условия: этаж, лифт, объём, состав бригады.
• Есть хотя бы одна трудность и способ её решения.
• Клиент согласен на публикацию, личные данные убраны.
• Фото соответствуют описанию, иллюстрации подписаны как иллюстрации.
• Рядом с карточкой есть кнопка или телефон для расчёта похожего переезда.
• Страницу пролистал сотрудник, который выезжал на заказ, и подтвердил текст.

Такой раздел потребует больше времени, чем пара общих фраз. Зато он будет помогать менеджеру: в разговоре с новым клиентом можно сослаться на похожий случай со страницы и не придумывать ответы заново.

Все статьи блога