Счётчик показывает рост посещаемости, а читателей в зале не прибавилось. Для библиотеки это частая ситуация: сайт нужен, чтобы человек узнал режим работы, нашёл книгу, продлил срок или записался на встречу, а не ради цифры в отчёте. Разберём, как отделить визиты, после которых что-то произошло, от тех, что только раздувают статистику.
Что считать пустым трафиком, а что нет
Пустой визит ничего не меняет: человек не получил ответ и не сделал шаг к услуге. Но не стоит ориентироваться только на показатель отказов. Читатель открыл страницу «Режим работы», увидел, что библиотека открыта до 20:00, и закрыл вкладку. Для статистики это отказ, а задача решена. Поэтому смотрите не на то, сколько человек ушло, а на то, что они успели сделать.
Какие действия на сайте библиотеки стоит назвать целями
Составьте короткий список действий, ради которых сайт существует, и настройте их как цели в счётчике (например, в Яндекс.Метрике или Google Analytics). Для библиотеки обычно подходят такие:
- переход из сайта в электронный каталог;
- поисковый запрос внутри каталога или по сайту;
- открытие страниц «Как записаться», «Контакты и режим работы»;
- клик по номеру телефона или отправка формы «Спросить библиотекаря»;
- скачивание правил пользования, афиши, списков литературы;
- регистрация на мероприятие, открытие документа из электронной библиотеки.
Клики по кнопкам и скачивания автоматически не фиксируются: разработчику нужно добавить к ним отправку события. Это небольшая работа, но без неё цели останутся пустыми.
Откуда берутся лишние визиты: читальный зал, сотрудники, роботы
У библиотеки есть особенность: сайт часто открывают сами сотрудники и читатели на компьютерах зала. Если главная страница сайта стоит стартовой в браузерах, каждый запуск браузера записывается как визит. Такие визиты короткие, цели не достигают и портят средние показатели.
- Исключите внешний IP-адрес библиотеки фильтром в счётчике или заведите для него отдельный сегмент. Так вы сможете отдельно оценить, чем пользуются в зале.
- Просмотрите отчёт по источникам. Подозрительны сайты, с которых заходят на одну страницу и сразу уходят.
- Сравните визиты и цели по источникам. Источник с тысячами заходов и нулём действий не стоит развивать, как бы красиво он ни выглядел в общей цифре.
Почему переход в каталог может выглядеть как потеря посетителя
Электронный каталог нередко работает на другом адресе или в отдельной программе. Если код счётчика стоит только на основном сайте, переход в каталог выглядит как уход. Если код есть на обоих, но не настроена передача посетителя между адресами, один читатель превращается в двух: сначала пришёл из поиска, потом «напрямую». Попросите подрядчика, который обслуживает каталог, выяснить, можно ли установить счётчик и там, и настройте учёт переходов между адресами. Без этого вы не узнаете, сколько посетителей доходит до самого важного.
Условный пример: страница «Продлить срок пользования книгами»
Представим страницу с заголовком «Как продлить книги». Сверху три способа: через личный кабинет в каталоге, по телефону, лично в абонементе. Ниже кнопка «Войти в личный кабинет», номер телефона и правило: «Продлить можно, если на книгу нет очереди».
Для такой страницы полезный визит — это клик по кнопке входа или по телефону. Человек, который прочитал инструкцию и закрыл вкладку, возможно, тоже получил ответ, но проверить это нельзя. Поэтому такие визиты стоит оценивать вместе с другими показателями: с какого запроса или страницы человек пришёл, сколько секунд читал, вернулся ли позже. Если на страницу в основном приходят по запросам вроде «скачать реферат бесплатно», это пустой трафик: ожидание не совпадает с услугой. Тогда смотрите на текст страницы и её название, а не на количество заходов.
Проверочный список для владельца библиотеки
- Записаны три–шесть действий, ради которых сайт создан.
- Для каждого действия в счётчике настроена цель или событие, и оно проверено вручную.
- Адрес библиотеки и компьютеры сотрудников исключены из общей статистики.
- Счётчик работает и на сайте, и в каталоге, переходы между ними учитываются.
- Отчёт по источникам смотрят вместе с достигнутыми целями, а не только с числом визитов.
- Для важных страниц понятно, с каких запросов и страниц на них приходят.
- Раз в квартал просматриваются запросы в поиске по каталогу без результатов: они подсказывают, что добавить на сайт.
Если большинство пунктов не выполнено, начните с первого: без списка целей любая статистика остаётся набором цифр, по которому трудно принять решение.
