Как отличать полезные посещения от пустого трафика на сайте клининговой компании

Счётчик показывает рост посещаемости, а заявок не прибавилось. Для клининга это частая ситуация: слова «уборка», «мытьё», «чистка» ищут очень разные люди. Ниже разберём, как отделить тех, кто может заказать услугу, от тех, кто зашёл случайно.

Что считать полезным визитом на сайте клининговой компании

Полезный визит заканчивается действием, которое приближает к заказу. Выпишите такие действия и привяжите их к конкретным элементам сайта:

• отправка формы расчёта или заявки;
• заказ обратного звонка;
• клик по номеру телефона (если сайт открывают с телефона) или по кнопке «Позвонить»;
• переход со страницы услуги на прайс, а затем на контакты;
• скачивание прайс-листа или образца договора, если они у вас есть.

Каждому действию соответствует цель в счётчике. Просто «просмотр главной» целью не является: так учитывается любой заход.

Откуда на сайте клининга берётся пустой трафик

Самые частые причины:

• Двусмысленные запросы. Под «уборку» попадают уборка снега, уборка урожая, игры, вакансии. Люди, которые ищут «работу уборщицей» или «курсы клининга», заказчиками не станут.
• Не тот город или район. Если вы работаете в одном городе, визиты из других регионов вряд ли принесут заказы.
• Запросы про самостоятельную уборку. «Как отмыть плиту» читают те, кто собирается справляться сами. Такая статья может быть полезной для сайта, но заявок от неё ждать не стоит.
• Не та аудитория. Вы делаете уборку офисов, а рекламу показываете тем, кто ищет разовую уборку квартиры.

Чтобы это проверить, откройте отчёт по поисковым фразам и рекламным кампаниям в Яндекс.Метрике или Google Analytics и просмотрите хотя бы последние сотни фраз. Помечайте для себя: «клиент», «возможно», «точно не клиент».

Какие цели настроить в счётчике

В Яндекс.Метрике цели создаются как «посещение страницы» или «JavaScript-событие». В Google Analytics используют цели по URL и события через _trackEvent. Для сайта клининга достаточно трёх уровней:

• Главная цель: отправка заявки. Лучше, если после отправки открывается отдельная страница «Спасибо». Её адрес и подставляют в цель.
• Вспомогательные цели: клик по телефону, заказ звонка, открытие калькулятора, переход в прайс.
• Звонки. Многие клиенты клининга просто звонят. Попробуйте выделить для сайта отдельный номер, чтобы отличать такие обращения от остальных, и просите менеджеров уточнять, откуда клиент узнал о вас.

Условный пример: страница «Уборка после ремонта»

Представим фрагмент такой страницы. Это учебная схема, а не описание реального проекта.

• Заголовок: «Уборка квартиры после ремонта в [название города]».
• Короткий блок: что входит (вывоз строительной пыли, мытьё окон и рам, чистка сантехники), чего нет (вывоз крупного строительного мусора, если это так).
• Форма расчёта: тип помещения, примерная площадь, район, желаемая дата, телефон. Кнопка: «Получить расчёт».
• Под формой: «Позвоните: номер телефона».

Что здесь отслеживать: отправку формы (страница «Спасибо»), клик по номеру, прокрутку до блока «Что входит». Если люди доходят до формы, но не отправляют её, смотрите, не слишком ли много полей. Если форму отправляют, но указывают площадь, которую вы не обслуживаете, проблема в тексте: добавьте на страницу минимальный объём заказа или зону работы.

Как читать отчёты, чтобы не ошибиться

Сравнивайте не общее число визитов, а группы запросов и источников по доле целевых действий. Одна группа приводит много людей без заявок, другая приводит мало, но заявки есть. Вторую группу стоит развивать.

Высокий процент отказов сам по себе не доказывает, что трафик плохой. Человек мог открыть страницу, увидеть телефон и сразу позвонить. Поэтому смотрите на отказы вместе с целями по звонкам и заявкам. Вебвизор и карта кликов в Метрике помогают понять, что люди делают на странице, но выводы по десяткам визитов делать рано.

Запросы, которые явно не про ваши услуги, исключайте из рекламы минус-словами. Для сайта в целом подумайте, нужны ли страницы под такие запросы.

Короткий список проверки

• Выписаны 3–5 действий на сайте, которые считаются полезными.
• В счётчике настроена цель на отправку заявки и на клик по телефону.
• Номер телефона и форма видны без прокрутки на страницах услуг.
• Просмотрены поисковые фразы за последний месяц, отмечены нецелевые.
• Для рекламы добавлены минус-слова (работа, вакансии, обучение, самостоятельно, снег и т. п.).
• Источники сравниваются по доле заявок, а не по числу визитов.
• Менеджеры спрашивают у звонящих, откуда те о вас узнали, и записывают ответ.

Такая проверка занимает несколько часов, а картина становится понятнее: видно, какие страницы и источники действительно приводят клиентов.

Все статьи блога