Как отличать полезные посещения от пустого трафика на сайте шиномонтажа

Счётчик показывает рост посетителей, а звонков и записей не прибавилось. Для шиномонтажа это частая ситуация: услуга локальная, клиент ищет ближайший сервис, и визит человека из другого города или человека, который ищет шины для покупки, вам ничего не даёт. Разберём, как отделить полезные визиты от пустых и что поменять на сайте, чтобы это стало видно в отчётах.

Какие действия на сайте шиномонтажа считать результатом

Начните с короткого списка того, что делает человек, прежде чем приехать к вам. Обычно это:

• звонок по номеру с сайта;
• отправка заявки или записи на время;
• открытие страницы «Контакты» или блока со схемой проезда;
• просмотр прайс-листа, а затем переход к контактам.

Каждое из этих действий нужно превратить в цель в счётчике (например, в Яндекс.Метрике или Google Analytics). Отправку формы можно отслеживать по странице «Спасибо, мы вас ждём» или по событию на кнопке. Клик по телефону на смартфоне отслеживается, если номер оформлен ссылкой вида tel:. Без этого половина звонков окажется невидимой: человек набрал номер с экрана, а система решила, что он просто ушёл.

Как увидеть звонки, если форму почти никто не заполняет

Клиент шиномонтажа торопится: прокол, смена сезона, очередь. Звонит он чаще, чем пишет. Поэтому сайту нужен способ связать звонки с источниками. Самый простой вариант: отдельный номер для каждого канала, например один для рекламы, другой для карточки в справочнике, третий для основного сайта. Номера ставятся в разных местах и сравниваются по числу звонков. Есть и сервисы подмены номера по источнику визита, но для одной-двух точек хватит и обычной схемы с несколькими номерами. Дополнительно просите администратора спрашивать, откуда клиент узнал о вас, и записывать ответ.

Какой трафик чаще всего оказывается пустым

Посмотрите в отчёте, по каким запросам приходят люди. Для шиномонтажа типичные источники пустых визитов такие:

• запросы про покупку: «купить резину», «диски б/у» — если вы такого не продаёте;
• запросы про самостоятельные действия: «как поменять колесо», «как отбалансировать»;
• запросы про работу и оборудование: «шиномонтаж вакансии», «станок для шиномонтажа»;
• посетители из других регионов — их видно по отчёту о географии;
• переходы с рекламных площадок, где клик стоит дёшево, а время на сайте измеряется секундами;
• автоматические обращения роботов и ссылочный мусор в источниках.

Если у вас есть и услуги, и продажа шин, разделите их на отдельные страницы. Тогда по входной странице будет понятно, чего хотел человек.

Почему «отказ» и время на сайте — ненадёжные показатели

Посетитель зашёл с телефона, увидел крупный номер и адрес и сразу позвонил. В отчёте это отказ с длительностью в несколько секунд, хотя визит отличный. Поэтому не оценивайте трафик по отказам отдельно. Сравнивайте их с целями: если по источнику много коротких визитов и нет ни звонков, ни кликов по контактам, он пустой. Если визиты короткие, но звонки есть, страница работает. Для проверки полезен вебвизор или запись сессий: видно, куда человек смотрел, нажимал ли на номер, искал ли цены.

Пример: как устроить страницу, чтобы полезный визит был заметен

Возьмём условную страницу «Шиномонтаж на Кольцевой улице». Вот как мог бы выглядеть её верх:

• заголовок с названием услуги и района: «Шиномонтаж легковых авто, Кольцевая ул., 5»;
• под ним телефон ссылкой tel: и график работы, включая выходные;
• кнопка «Записаться на время» с коротким полем: имя, телефон, желаемое время, без лишних вопросов;
• кнопка «Как проехать» с картой и описанием ориентиров;
• таблица услуг: «Снятие и установка колеса», «Балансировка», «Ремонт прокола», с ценой или пометкой «от» только там, где она действительно фиксирована;
• отдельная строка про радиусы дисков и типы авто, чтобы владелец внедорожника не звонил выяснять очевидное.

На каждый из этих элементов вешается цель: клик по телефону, отправка формы, открытие карты, прокрутка до таблицы услуг. По ним сразу видно, какой источник приводит людей, которые доходят до действия.

Проверочный список для владельца

• В счётчике настроены цели: звонок, форма, переход к контактам, просмотр прайса.
• Номер на сайте кликабелен со смартфона.
• Для разных каналов есть разные номера или способ спрашивать клиента об источнике.
• Отчёт по поисковым фразам просмотрен: нет ли запросов про покупку, вакансии, оборудование.
• Посетители из других регионов отделены в отчёте от местных.
• Источники сравниваются по целям, а не по числу визитов и отказам.
• Услуги и продажа шин разведены по разным страницам.
• На главной и страницах услуг телефон, адрес и часы работы видны без прокрутки.

Проводите такую проверку раз в месяц и после любого изменения рекламы или структуры сайта. Через пару циклов станет ясно, какие источники стоит развивать, а какие только раздувают статистику.

Все статьи блога