Как отличать полезные посещения от пустого трафика на сайте автомойки

Владелец автомойки открывает счётчик и видит, что посетителей стало больше. А звонков и записей больше не стало. Чаще всего счётчик здесь не врёт, просто в общую цифру попадают все визиты подряд. Автомойка обслуживает тех, кто может доехать, поэтому полезный посетитель определяется не числом заходов, а возможностью совершить действие: приехать, позвонить, записаться.

Кто для автомойки полезный посетитель, а кто нет

К полезным относятся люди из вашего города или района, которые ищут адрес, цены, часы работы, список услуг или способ записаться. К пустому трафику чаще всего относятся:

• посетители из других регионов, которые не доедут до вашего поста в любом случае;
• те, кто искал информацию, а не услугу, например «как помыть двигатель самому» или «как убрать разводы с кузова»;
• случайные переходы по ссылкам с чужих площадок и автоматические обращения роботов;
• сотрудники и знакомые, которые заходят на сайт каждый день.

Если не разделять эти группы, любые выводы по средним цифрам будут неверными.

Какие действия на сайте считать целями

Без целей счётчик показывает только факт визита. Настройте в Яндекс.Метрике или Google Analytics цели, которые соответствуют реальным шагам клиента:

• нажатие на номер телефона (для этого номер на странице должен быть ссылкой, а не картинкой или простым текстом);
• отправка формы записи или заявки на комплексную услугу;
• открытие страницы «Как проехать» или нажатие на карту;
• просмотр страницы с ценами, лучше как вспомогательную цель.

Звонок и запись относятся к основным целям, просмотр прайса и схемы проезда к промежуточным. Так вы увидите, на каком шаге люди теряются: смотрят цены, но не звонят, или открывают карту, но не доезжают.

Как отсеять нецелевых по географии и запросам

В отчёте по географии посмотрите, из каких городов приходят посетители. Если заметная часть живёт за пределами вашей зоны обслуживания, эти визиты искажают общую картину. Сделайте отдельный сегмент или фильтр «Только наш город и ближайшие районы» и оценивайте работу сайта по нему.

Затем изучите поисковые фразы, по которым приходят люди. Фразы со словами «своими руками», «бесплатно», «инструкция», «фото» обычно приводят читателей, а не клиентов. Фразы с названием района, улицы, словами «цены», «записаться», «круглосуточно» ближе к реальному спросу. Сравните не количество переходов, а долю тех, кто дошёл до цели. Решения принимайте по данным хотя бы за несколько недель: за пару дней выборка слишком мала, а выходные и погода сильно меняют картину.

Почему отказы и время на сайте легко вводят в заблуждение

Высокий процент отказов на странице с адресом и телефоном может быть нормой. Человек увидел номер, позвонил и закрыл вкладку. Для счётчика это отказ, хотя результат получен. Поэтому показатели поведения нужно читать вместе с целями: короткий визит без нажатия на телефон хуже, чем короткий визит с ним.

Если звонки с сайта не отслеживаются, помогает отдельный номер телефона, который указан только на сайте. Тогда вы хотя бы приблизительно узнаете, сколько обращений приносит ресурс, и сможете сопоставить это с данными счётчика.

Условный пример: страница «Цены и запись»

Представим страницу со следующим фрагментом сверху вниз:

• заголовок «Мойка легковых автомобилей: цены и запись»;
• строка с адресом, часами работы и номером телефона в виде ссылки; на нажатие этой ссылки настроена цель;
• таблица с услугами: «Бесконтактная мойка кузова — [цена]», «Комплексная мойка с чисткой салона — [цена]», «Химчистка — по осмотру»; рядом с каждой строкой указано примерное время;
• кнопка «Записаться на удобное время», ведущая к короткой форме: имя, телефон, марка автомобиля, желаемое время; отправка формы тоже считается целью;
• ссылка «Как проехать» с описанием ориентиров от ближайшей остановки и подъезда.

Такая страница работает на целевых посетителей: всё, что нужно для решения, находится на одном экране. Статья «Как самому отполировать кузов» на другой странице привлечёт читателей, но их не стоит смешивать с теми, кто выбирает мойку. Для информационных материалов настройте отдельную группу страниц в отчётах.

Проверочный список для владельца

• В счётчике настроены цели: клик по телефону, отправка формы записи, открытие схемы проезда.
• Телефон на сайте набирается нажатием, а не только читается глазами.
• Создан сегмент или фильтр по вашему городу и ближайшим районам.
• Известны поисковые фразы, которые приводят людей без интереса к услуге.
• Информационные статьи отделены от страниц с ценами и записью.
• Визиты сотрудников исключены из статистики.
• Отказы оцениваются вместе с целями, а не отдельно.
• Итоговый показатель считается так: достигшие цели из вашей зоны, а не все посетители.

Если после настройки видно, что целевых визитов мало, начните с содержимого страниц и проверьте, находит ли клиент на них цену, адрес и способ записи за одно-два действия.

Все статьи блога