Как передавать материалы для наполнения сайта ремонтной мастерской

Сайт ремонтной мастерской чаще задерживается не из-за дизайна, а из-за материалов. Прайс остался в тетради приёмщика, фотографии лежат в мессенджере, а условия гарантии знает только один сотрудник. Ниже описано, что подготовить и в каком виде передать, чтобы разработчику не приходилось переспрашивать, а посетитель быстро получал ответ на главный вопрос: «возьмутся ли за мою поломку и что будет дальше».

Начните со списка поломок, а не с рассказа о компании

Человек ищет «не включается ноутбук» или «разбит экран», а история основания мастерской ему вторична. Поэтому первым материалом должна быть таблица: какие устройства вы принимаете (смартфоны, ноутбуки, стиральные машины, кофемашины), какие бренды, какие типовые неисправности. Отдельным столбцом укажите, что вы не ремонтируете. Этот столбец часто забывают, хотя он избавляет от лишних звонков.

Там же зафиксируйте организационные вещи: есть ли выезд или только приём в мастерской, платна ли диагностика, как сообщаете о стоимости до начала работ, как клиент узнаёт о готовности. Эти данные станут отдельными блоками на страницах, а не одной строкой в подвале.

Прайс: одна строка — одна услуга

Лучше всего передавать прайс в Excel или в Google-таблице. Скан или фото бумажного листа придётся перепечатывать вручную, и при этом легко ошибиться в цифрах. Рекомендуемые столбцы:

• название так, как его называет клиент («замена разбитого экрана», а не «демонтаж дисплейного модуля»);
• устройство или группа моделей;
• цена: фиксированная или «от», и от чего она зависит;
• срок: обычный и при отсутствии детали на складе;
• что входит в стоимость и что оплачивается отдельно, например запчасть.

Не объединяйте ячейки и не обозначайте смысл только цветом: при импорте на сайт цвет пропадёт. Подпишите, на какую дату прайс актуален и кто в мастерской отвечает за его обновление. Если ответственного нет, цены на сайте быстро разойдутся с реальными.

Фотографии: что снимать в мастерской

Стоковые снимки паяльных станций не убеждают. Нужны реальные кадры: вход с улицы и вывеска, стойка приёмки, рабочее место мастера, полка с устройствами, готовыми к выдаче, маршрут от ближайшей остановки или парковки. Последний кадр особенно полезен, если мастерская расположена во дворе или на цокольном этаже.

Снимайте горизонтально, при дневном или ровном свете, и передавайте исходные файлы: картинки, пересланные через мессенджер, теряют качество. Перед съёмкой уберите из кадра экраны с чужими данными, бирки с именами и телефонами клиентов, серийные номера. Если на фото будут сотрудники, предупредите их заранее. Файлы называйте понятно: priem-stoyka.jpg, а не IMG_4521.jpg.

Пример: как выглядят материалы для одной страницы

Условный набор для страницы «Замена дисплея смартфона». В квадратных скобках то, что подставляет мастерская:

• Какие модели берём: [бренды и линейки, с которыми работаете].
• Цена: «от [сумма] ₽», точная зависит от модели и называется после осмотра.
• Срок: [например, в день обращения, если деталь есть в наличии; иначе после поставки, срок сообщаем при приёме].
• Что входит: [диагностика, замена, проверка работы после ремонта].
• Гарантия: [срок и на что распространяется, формулировка из ваших документов].
• Не ремонтируем: [устройства или случаи, от которых отказываетесь].
• Как оставить заявку: [телефон, форма, мессенджер; кто и когда отвечает].
• Фото: одно со стойки приёмки и одно с рабочего места мастера.

Если для каждой основной услуги заполнить такой шаблон, структура страниц получится одинаковой, и посетителю проще сравнивать условия.

Как организовать передачу и согласование

Заведите одну общую папку с подпапками «Тексты», «Прайс», «Фото», «Документы». Тексты передавайте в Word или Google Docs: скриншоты и сканы нельзя редактировать. Одна версия файла должна быть актуальной, а в названии стоит пометка «черновик» или «финал».

Назначьте одного человека со стороны мастерской, который собирает данные у мастеров и приёмщиков и принимает решения. Когда правки приходят от трёх сотрудников в разных мессенджерах, они противоречат друг другу. Заранее договоритесь, сколько дней уходит на ответ и как фиксируются правки. Отзывы клиентов публикуйте только от тех, кто согласен на это, и указывайте, откуда они взяты.

Проверочный список перед отправкой

• Составлен перечень устройств, брендов и неисправностей, включая то, что вы не берёте.
• Прайс в таблице, на каждую услугу указаны цена («от» или фиксированная) и срок.
• Указано, что входит в цену, а что оплачивается отдельно.
• Описаны диагностика, порядок согласования стоимости и уведомление о готовности.
• Условия гарантии взяты из ваших документов, а не написаны по памяти.
• Есть фото входа, стойки приёмки, мастерской и маршрута, в исходном качестве.
• В кадрах нет чужих данных, а сотрудники согласны на съёмку.
• Адрес, график, телефоны и мессенджеры проверены и совпадают во всех файлах.
• Назначен ответственный за согласование и дата обновления прайса.

Все статьи блога