Как написать заголовки страниц понятным языком на сайте благотворительного фонда

Человек попадает на страницу фонда из поиска, из соцсети или по ссылке от знакомого и за несколько секунд решает, туда ли он пришёл. Решает он в первую очередь по заголовку. Если там написано «Наша миссия» или «Присоединяйтесь», придётся читать дальше, чтобы понять, что именно предлагают. Разберём, как формулировать заголовки, чтобы они сразу отвечали на вопрос посетителя.

Зачем заголовку один главный читатель

На сайте фонда встречаются разные люди: жертвователь, родственник того, кому нужна помощь, волонтёр, журналист, представитель компании-партнёра. У каждого свой вопрос, а эмоции часто сильные: тревога, желание помочь, осторожность. Заголовок «для всех сразу» не отвечает никому. Поэтому для каждой страницы определите одного главного читателя и одно действие, которое он должен понять с первого взгляда.

Заголовок встречается в нескольких местах: как h1 на странице, как название во вкладке браузера и в результатах поиска, как подпись к ссылке при публикации в соцсети. Везде он должен быть понятен без контекста. Вкладка с надписью «Проекты» ничего не говорит человеку, который открыл десять страниц одновременно.

Из чего складывается понятный заголовок

• Предмет или действие. Конкретное существительное или глагол: «Пожертвовать», «Стать волонтёром», «Отчёты за год».
• Адресат. Если страница не для всех, скажите, для кого: «Если вам нужна помощь фонда».
• Уточнение. Способ, срок или условие, если от них зависит решение: «разово или ежемесячно», «для организаций».

Проверка простая: прочитал только заголовок — понял, что на странице. Пишите так, как говорят люди, а не как называются внутренние документы: «Как получить помощь» лучше, чем «Порядок обращения благополучателей».

Условный пример: страница пожертвования до и после

Возьмём вымышленный фонд «Добрый двор», который помогает одиноким пожилым людям в городе. Это учебный пример, а не описание реального проекта.

Было. Заголовок: «Поддержать нас». Подзаголовок: «Вместе мы можем больше». Дальше блоки «Наша миссия», «Реквизиты», «Контакты».

Стало. Заголовок: «Помочь одиноким пожилым людям: разовый или ежемесячный платёж». Подзаголовки по порядку вопросов жертвователя:

• «На что идут пожертвования» — список статей расходов фонда простыми словами;
• «Как оформить ежемесячный платёж»;
• «Как отключить регулярный платёж» — отдельный заголовок, чтобы не искать это в тексте;
• «Как фонд отчитывается о расходах» — со ссылкой на раздел отчётов.

Название во вкладке: «Пожертвовать фонду «Добрый двор» — разово или ежемесячно». Теперь по одной строке видно, что это за страница, чья она и какие есть варианты.

Какие формулировки лучше заменить

• Лозунги без предмета: «Вместе мы сила», «Измени мир». Замените на то, что человек может сделать на этой странице.
• Внутренние термины: «благополучатели», «подопечные», «программа». Используйте слова, которыми называют себя сами посетители.
• Аббревиатуры без расшифровки.
• Давление и громкие обещания: восклицательные знаки, заголовки вроде «Ваш рубль спасёт жизнь». Фонд не всегда может гарантировать такой результат, а у части посетителей подобный тон вызывает недоверие. Лучше писать, что именно будет оплачено.
• Одинаковые заголовки на разных страницах, например несколько «Новости» или «Подробнее».

Примеры заголовков для типичных страниц фонда

• Вместо «О нас» — «О фонде: чем мы занимаемся и кому помогаем».
• Вместо «Помощь» — «Как получить помощь фонда» (для обратившихся) и «Как помочь фонду» (для жертвователей). Это разные страницы, и в меню их нужно различать.
• Вместо «Волонтёрам» — «Стать волонтёром: чем можно заняться и как начать».
• Вместо «Прозрачность» — «Отчёты и документы фонда».
• Вместо «Партнёрам» — «Сотрудничество для компаний: форматы участия».
• Для новости — заголовок с фактом: «Фонд закупил тёплую одежду для подопечных к зиме», а не «Важные новости».

Проверочный список перед публикацией

• На странице один h1, и он описывает именно её содержание.
• По заголовку понятно, для кого страница и какое действие возможно.
• Название во вкладке и в поиске понятно без главной страницы и без названия раздела.
• Заголовки внутри страницы идут в порядке вопросов читателя.
• Нет внутренних терминов, аббревиатур и лозунгов без предмета.
• Заголовки не обещают результат, который фонд не контролирует.
• Два разных заголовка на сайте не повторяются дословно.
• Заголовок в меню совпадает с h1 страницы или явно ему соответствует.
• Текст прочитали человек не из команды фонда и пересказал, о чём страница.

Последний пункт самый полезный: попросите знакомого, который не работает в фонде, назвать по заголовкам, что где находится. Если он ошибся, переписывать нужно заголовок, а не объяснять посетителю.

Все статьи блога