Дизайн — статьи о сайтах
Сайт реставрационной мастерской редко ломается внезапно. Чаще он тихо устаревает: в контактах указан старый график, в услугах остались направления, от которых отказались, а в портфолио нет ни одной работы за последние годы. Посетитель не отличает забытую страницу от закрытой мастерской и просто уходит. Ниже описано, как построить обновление так, чтобы оно не зависело от настроения и свободного времени.
Что на сайте мастерской устаревает быстрее всего
Составьте список сведений, которые меняются без вашего участия в сайте: график приёма и отпуска, адрес и въезд во двор, телефоны и мессенджеры, список принимаемых предметов, способ передачи изделия (привоз, выезд на осмотр, пересылка), загруженность мастеров. Отдельно выделите то, что зависит от состояния предмета: сроки и порядок оценки. Их нельзя фиксировать одной цифрой. Пишите условия: что влияет на срок и когда его называют, например после осмотра или по фотографиям.
Разделите страницы по скорости устаревания
Не нужно перечитывать весь сайт каждую неделю. Разбейте материалы на группы:
- Часто меняется: очередь на начало работ, ближайшие выходные и отпуска, новые работы в портфолио.
- Меняется по событию: адрес, телефон, реквизиты, состав мастеров, список направлений.
- Раз в год: страница «О мастерской», описание процесса, сведения о квалификации сотрудников и имеющихся документах. Сверяйте их с оригиналами, а не с прежним текстом сайта.
У каждой группы свой срок проверки и свой ответственный. Тогда «обновить сайт» превращается в конкретную задачу.
Пример: фрагмент страницы услуги с изменяемыми полями
Условный фрагмент страницы «Реставрация деревянной мебели». В квадратных скобках стоят поля, которые нужно менять:
- Что принимаем: комоды, столы, стулья, шкафы из массива; шпонированную мебель — после осмотра. Не берём: [список исключений].
- Как оценить работу: пришлите четыре фото: общий вид, повреждение, обратная сторона, маркировка или клейма. Отвечаем в рабочие дни [окно ответа].
- Сроки: зависят от состояния и выбранных методов, ориентир называем после осмотра. Очередь на начало работ: [значение, обновляется по понедельникам].
- Как передать изделие: [варианты привоза и выезда], приём по записи [дни и часы].
Принцип такой: всё, что в скобках, хранится в одном месте (отдельный блок настроек или общий элемент) и подставляется на страницы услуг, в контакты и в подвал. Если график записан вручную в пяти местах, один из них обязательно устареет. Попросите разработчика вынести эти поля так, чтобы их мог менять администратор без правки вёрстки.
Как обновлять портфолио и не вводить посетителя в заблуждение
Карточка работы должна объяснять, что сделано, а не только показывать «до» и «после». Минимальный набор: тип предмета, исходное состояние, выполненные операции, использованные материалы, год завершения. Делайте снимки «до» и «после» с одного ракурса при одинаковом свете, иначе сравнение выглядит неубедительно. Перед публикацией убедитесь, что владелец предмета согласен на показ фотографий.
Раз в полгода просматривайте раздел целиком. Работы по направлениям, которые вы больше не ведёте, лучше убрать из основных подборок или пометить как архив. Тогда посетитель не обратится с запросом, который вы не выполните. Слова «недавняя работа» без года не используйте: через два года они станут неправдой.
Регламент: кто, когда и по какому поводу проверяет сайт
Назначьте одного ответственного за содержание. Это не обязательно технический специалист, достаточно человека, который знает, чем мастерская занимается сейчас. Заведите простой журнал изменений: что исправлено, кем, когда. Он поможет понять, почему на странице появился тот или иной текст.
Используйте входящие обращения как сигнал. Если клиенты регулярно спрашивают одно и то же, например «вы берёте иконы?» или «можно ли привезти предмет без записи?», значит, на сайте нет понятного ответа. Добавьте его на страницу услуги, а не только в переписку.
Раз в квартал отправляйте тестовую заявку через каждую форму, звоните по указанным номерам и проверяйте ссылки на мессенджеры. Если страницу акции или временной услуги удаляете, настройте переадресацию на ближайшую актуальную страницу, чтобы старые ссылки не вели на ошибку.
Проверочный список для регулярного обзора
- Адрес, схема проезда, график и телефоны совпадают на странице контактов, в подвале и в карточках организации на картах.
- Перечень принимаемых предметов соответствует тому, что мастерская берёт сейчас.
- Указана очередь на начало работ, а сроки описаны как условия, а не как гарантия.
- В портфолио есть работы за последний год, у каждой указаны год и выполненные операции.
- Устаревшие акции и временные объявления убраны или перенаправлены.
- Тестовая заявка дошла до ответственного сотрудника, форма отвечает понятным сообщением.
- Документы и сведения о квалификации сверены с оригиналами.
- В журнале записано, что изменено и кто отвечает за следующую проверку.
