Сайт турагентства быстро теряет достоверность. Горящий тур уже распродан, цена изменилась, а в шапке сайта все еще висит праздничный график работы. Клиент, который столкнулся с таким расхождением, звонит с недоверием или не звонит вовсе. Поддерживать актуальность лучше как процесс с понятными правилами, а не как разовую уборку перед сезоном.
Что на сайте турагентства устаревает быстрее всего
Сначала составьте перечень того, что на сайте может стать неверным. Обычно в него входят:
- цены, даты вылетов и наличие мест в карточках туров и спецпредложений;
- сезонные баннеры и акции с ограниченным сроком;
- контакты, адреса офисов, график работы, в том числе в праздничные дни;
- справочные тексты о направлениях: сезон, перелеты, правила въезда;
- новости и записи блога, которые остались «последними» на несколько месяцев;
- отзывы, фотографии отелей, список партнеров-туроператоров.
Самое опасное в этом списке то, что влияет на решение о покупке: цена, даты и условия. Все остальное вредит доверию, но не ведет к прямому спору.
Как разделить информацию по скорости устаревания
Проверять все подряд бессмысленно, поэтому разбейте материалы на три группы.
- Быстро меняется (цены, наличие, горящие предложения). Такие данные лучше брать из первоисточника автоматически или обновлять в строго назначенное время каждый рабочий день.
- Меняется по сезону (акции, баннеры, подборки «куда поехать», график работы). Для них нужен календарь обновлений: что и когда проверяется перед началом сезона и праздников.
- Меняется редко (описания направлений, страницы «О компании», условия сотрудничества). Достаточно проверки раз в квартал или полгода.
Для справочных страниц с правилами въезда не пытайтесь пересказывать нормы своими словами. Дайте краткую сводку, укажите источник информации и напишите, что условия нужно уточнять у менеджера перед поездкой. Тогда обновлять придется только ссылку и пометку о проверке.
Кто отвечает за обновление и как это закрепить
Если обновление поручено «всем», его не делает никто. Назначьте ответственного за каждую группу данных: менеджера по продажам за предложения, администратора за контакты, маркетолога за новости и баннеры. Запишите регламент на одной странице: что проверяется, как часто и где это правится.
Права в системе управления сайтом лучше выдавать по ролям. Менеджеру достаточно доступа к карточкам туров, а структуру и шаблоны ему менять не нужно. Это снижает риск случайно сломать страницу. Полезно добавить в карточки служебное поле «Проверено» с именем и датой, чтобы было видно, чья очередь обновлять запись.
Пример карточки горящего предложения
Ниже условный фрагмент страницы. Значения в квадратных скобках подставляются из базы или вносятся вручную.
- Заголовок: [Страна, курорт], [отель, категория], [число] ночей.
- Вылет: [дата] из [город]. Питание: [тип].
- Цена: от [сумма] за человека при размещении [условия]. Цена указана на [дата и время проверки].
- Наличие мест: уточняйте у менеджера, данные меняются в течение дня.
- Показывать до: [дата вылета минус число дней]. После этой даты карточка автоматически скрывается.
- Кнопка: «Уточнить наличие и цену», рядом телефон и время работы офиса.
Здесь важны две детали. Во-первых, рядом с ценой стоит время проверки, поэтому клиент понимает, насколько ей можно доверять. Во-вторых, у карточки есть срок жизни, который задан заранее и не зависит от памяти сотрудника.
Что настроить в системе управления сайтом
Часть работы можно переложить на сам сайт.
- Дата окончания показа. Предложения, акции и баннеры снимаются автоматически, когда срок истек.
- Судьба снятых страниц. Если у страницы были входящие ссылки, перенаправьте ее на раздел направления или на похожий тур. Простая ошибка «страница не найдена» нужна только там, где аналога нет, и тогда на ней стоит ссылка на актуальные предложения.
- Общий блок контактов. Телефоны и график хранятся в одном месте и выводятся в шапке, подвале и на странице контактов. Правится значение один раз.
- Импорт данных. Если туроператор дает выгрузку или форму поиска, подключайте ее, а не переписывайте цены вручную. Проверьте, что при сбое источника сайт показывает понятное сообщение, а не пустой блок или старые данные без пометки.
- Дата обновления. На справочных страницах и в новостях выводите дату последней правки, но только если вы действительно проверяете материал.
Короткий проверочный список
- Составлен перечень данных, которые могут устареть, и они разбиты на три группы по скорости изменения.
- За каждую группу назначен ответственный, регламент записан.
- У предложений и акций есть дата окончания показа.
- Рядом с ценой указано, когда она проверялась.
- Контакты и график работы хранятся в одном месте.
- Для снятых страниц настроены перенаправления или полезная страница-заглушка.
- Перед сезоном и праздниками есть напоминание проверить баннеры и график.
- Раз в квартал кто-то просматривает сайт глазами клиента: кликает по телефонам, формам и ссылкам.
Начните с малого: выберите самый быстро устаревающий раздел и настройте для него срок показа и ответственного. Остальное можно добавлять постепенно.
