Дизайн — статьи о сайтах
Спрос в ателье приходит волнами. Перед Новым годом заказывают праздничные наряды и подгонку, осенью несут пальто и пуховики, весной шьют выпускные и свадебные платья. Если сайт круглый год выглядит одинаково, в пик он теряет заявки. Посетитель не видит, возьмётесь ли вы за работу и успеете ли к его дате, поэтому звонит в другое место. Ниже описано, что подготовить заранее.
Какие сезоны у вашего ателье и что они меняют на сайте
Возьмите журнал заказов за прошлый год и выпишите три-четыре пика. Для каждого определите три вещи: какая услуга растёт, какой вопрос задаёт клиент и какая дата для него критична. Перед праздниками человека волнует «успеете ли», в холодный сезон — «можно ли ушить пуховик или заменить молнию», перед выпускными — «сколько будет примерок».
Ответы на эти вопросы должны стоять в начале страницы, а не в конце прайса. Лучше сделать отдельную страницу под сезонную услугу, чем баннер на главной. На неё можно вести ссылки из соцсетей и карточки организации на картах. Адрес лучше выбрать без года, например /uslugi/prazdnichnaya-odezhda/. Тогда через год вы обновите текст, а ссылки продолжат работать.
Как выглядит страница сезонной услуги: условный пример
Фрагмент верхней части страницы «Пошив и подгонка праздничной одежды». Даты и сроки здесь вымышленные, подставьте свои.
- Заголовок: Праздничный наряд: пошив и подгонка.
- Строка с датами: «Пошив с нуля принимаем до 10 декабря. Подгонку готовой одежды — до 22 декабря. Сейчас есть свободные места на подгонку».
- Таблица: вид работ, обычный срок, срок в сезон, число примерок. Например, «Подшить низ платья — 2–3 дня — 3–4 дня — 1 примерка».
- Что принести: обувь и бельё, в которых вы будете носить вещь, ткань (если шьёте из своей), фото желаемой модели.
- Кнопки: «Записаться на примерку» и «Написать в мессенджер» с готовым текстом сообщения.
Посетитель сразу видит граничную дату, ориентир по времени и следующий шаг. Ему не нужно звонить, чтобы узнать, стоит ли вообще приходить.
Как честно показать сроки и загрузку мастерской
Сроки вызывают больше всего вопросов, поэтому заведите единое место для них. Пусть дату последнего приёма меняет администратор в одном поле или блоке, а не правит текст на десяти страницах. Если сроки на разных страницах расходятся, клиент придёт с обещанием, которое вы не давали.
Когда места закончились, не снимайте страницу. Замените блок с датами на «Приём на эту дату закрыт, ближайшая свободная запись — …» и предложите оставить заявку в лист ожидания. Так вы сохраните контакт и не получите звонков с вопросом «вы вообще работаете?». Слово «срочно» пишите только там, где вы готовы выполнить обещание, и укажите, во что обходится срочность по срокам и условиям, если у вас такая услуга есть.
Какой должна быть форма записи в период пика
В пик заявки приходят вечером и в выходные, часто с телефона. Форма должна заполняться за минуту. Достаточно полей: имя, телефон, вид изделия (выпадающий список), желаемая дата готовности и удобный мессенджер. Фото вещи сделайте необязательным. Длинная анкета отпугивает, а недостающее мастер уточнит при звонке.
После отправки покажите страницу «Заявка получена» с конкретикой: «Перезвоним в рабочее время в течение дня». Настройте в Яндекс.Метрике цель на эту страницу и на клики по телефону и мессенджеру. Тогда после сезона вы увидите, с каких страниц приходили обращения, а не будете гадать. Если форма собирает персональные данные, проверьте текст согласия и политику обработки данных у специалиста по этим вопросам.
Что проверить на сайте за две-три недели до пика
Оставьте запас времени, чтобы успеть исправить найденное. Отправьте тестовую заявку и убедитесь, что уведомление дошло на почту или в рабочий чат и что менеджер его заметил. Откройте сайт на телефоне по мобильному интернету: если фото изделий грузятся долго, сожмите их. Сверьте праздничный график работы на сайте, в карточке на картах и в соцсетях.
Проверочный список
- Есть отдельная страница под сезонную услугу с адресом без года.
- В первом экране указаны последняя дата приёма и статус свободных мест.
- Сроки показаны таблицей: обычные и сезонные, число примерок.
- Дата приёма меняется в одном месте.
- Форма короткая, тестовая заявка доходит до сотрудника.
- Телефон и мессенджер доступны одним нажатием с телефона.
- Настроены цели в Метрике: заявка, звонок, мессенджер.
- Контакты и график совпадают на сайте, на картах и в соцсетях.
- После пика назначена дата, когда страницу уберут из меню или обновят для следующего года.
Последний пункт часто забывают. Устаревшая страница с датой «до 10 декабря», висящая в феврале, отпугивает клиентов не хуже закрытой двери.
