Как подготовить сайт автосалона к сезонному спросу

У автосалона спрос неровный. Он растёт в конце года, когда распродают остатки, при смене сезона, когда нужны зимние комплекты и сервис, и после праздников. Менять баннер на главной в такие периоды недостаточно. Нужно заранее подготовить страницы, данные о наличии и путь посетителя до заявки.

Какие пики спроса нужно закрыть отдельными страницами

Составьте календарь на год и для каждого пика определите, что человек будет искать и что должен увидеть. Например:

• конец года: автомобили прошлого модельного года и остатки на складе;
• начало зимы: зимние пакеты, шины, защита кузова, запись на сервис;
• после новогодних каникул: новые поступления и запись на тест-драйв;
• весна: сезонное обслуживание и аксессуары.

Для каждого пика заведите отдельную страницу с постоянным адресом, например /offers/zima/. После окончания акции страницу не удаляйте, а обновите содержимое к следующему сезону. Тогда не придётся каждый раз создавать новый адрес и терять ссылки на прежний. Гарантий позиций в поиске это не даёт, но структура сайта остаётся понятной.

Из чего собрать страницу сезонного предложения: условный пример

Ниже схема страницы «Кроссоверы в наличии с зимним пакетом». Это иллюстрация, а не реальное предложение.

• Заголовок: «Кроссоверы в наличии с зимним пакетом».
• Срок: «Предложение действует до 31 декабря или до окончания автомобилей в наличии».
• Состав пакета: список позиций (например, комплект зимних шин, коврики, защита картера) и пометка, для каких комплектаций он доступен.
• Каталог: карточки автомобилей с фильтрами по модели, кузову, приводу и цвету. В карточке указаны комплектация, статус («в наличии» или «в пути») и цена, как она записана в условиях предложения.
• Кнопки в карточке: «Забронировать», «Записаться на тест-драйв», «Заказать звонок».
• Примечание: «Условия уточняйте у менеджера. Изображения могут отличаться от фактической комплектации».

Главное здесь в том, что условия, срок и следующий шаг видны без прокрутки и без перехода на другие страницы. Кнопка «Узнать больше» ничего не объясняет, а «Записаться на тест-драйв» называет действие.

Как не показывать устаревшее наличие и условия

В сезон растёт число обращений по уже проданным автомобилям и закончившимся акциям. Это раздражает клиентов и нагружает менеджеров. Чтобы этого избежать:

• определите источник данных о наличии: выгрузка из учётной системы или ручное обновление, и назначьте ответственного;
• используйте понятные статусы: «в наличии», «в пути», «зарезервирован», «продан»;
• для проданных автомобилей не оставляйте пустую страницу: покажите похожие варианты и форму подбора;
• у предложения задайте дату окончания, чтобы после неё блок скрывался автоматически или попадал в список на проверку;
• сверяйте формулировки условий с тем, что менеджеры говорят по телефону. Тексты об условиях пусть утверждает тот сотрудник, который за них отвечает.

Что проверить в формах и телефонах до начала сезона

В пик обращений обычно больше, а ошибка в форме обходится дороже. Оставьте в форме только необходимое: имя, телефон и интересующую модель. В скрытом поле передавайте название страницы или предложения, чтобы менеджер видел, откуда пришла заявка. После отправки покажите сообщение, когда ждать звонка. Если отдел работает не круглосуточно, напишите об этом прямо.

Проверьте праздничный график: на сайте, в контактах и в карточках организации на картах должны быть одни и те же часы работы. Настройте в Яндекс.Метрике и Google Analytics цели: отправка формы, клик по телефону, запись на тест-драйв. Тогда после сезона будет видно, какие страницы приводили к обращениям. Если используете подмену номера, убедитесь, что основной номер остаётся виден и корректно отображается на мобильных устройствах.

Как подготовить техническую часть к росту посещаемости

Каталог автомобилей обычно самый тяжёлый раздел сайта. Посмотрите, как он открывается на мобильном телефоне при обычном мобильном интернете. Сожмите фотографии и не загружайте оригиналы весом в несколько мегабайт. Проверьте фильтры и сортировку на телефоне: они не должны перекрывать список. Уточните у хостинг-провайдера лимиты по нагрузке и включите кэширование там, где это возможно. После любых обновлений сайта отправьте тестовую заявку с каждой формы.

Проверочный список перед запуском сезонной кампании

• Есть отдельная страница предложения с постоянным адресом, сроком и составом условий.
• Каталог показывает актуальные статусы, а у проданных автомобилей есть замена.
• Назначен ответственный за обновление наличия и текстов, определена частота обновления.
• Все формы протестированы, заявки доходят до менеджера и содержат название предложения.
• Часы работы совпадают на сайте и во внешних карточках организации.
• Настроены цели в системе аналитики.
• Каталог проверен на телефоне, фотографии оптимизированы.
• Известно, что делать с предложением после окончания: скрыть блок, оставить страницу и обновить содержимое.

Если вы успеете пройти этот список за две-три недели до пика, у сайта будет больше шансов принять сезонный поток обращений без потерь.

Все статьи блога