Как подготовить сайт центра печати документов к сезонному спросу

У центра печати документов спрос идёт волнами: в одни недели очередь у стойки и поток заявок через сайт, в другие тишина. Если сайт в пик выглядит так же, как в обычный день, часть заказов уходит к тому, кто яснее ответил на вопрос «успеют ли напечатать к завтрашнему утру». Ниже о том, что стоит сделать заранее.

Какие сезоны есть у вашего центра и чем они отличаются

Типичные пики: студенческая сессия и защиты дипломов, начало учебного года, выпускные, предновогодний период (календари, открытки, корпоративные материалы), конец отчётного периода у компаний, когда печатают и копируют большие комплекты документов. В каждый период меняется формулировка запроса. Студент ищет «распечатать диплом срочно с переплётом», а не «услуги печати». Поэтому сначала выпишите свои сезоны, а даты возьмите из собственных данных: откройте счётчик посещаемости и сравните по месяцам прошлого года, какие страницы и поисковые фразы росли. Не опирайтесь на чужие цифры, у каждого города и района свой календарь.

Сезонная страница вместо баннера на главной

Баннер на главной не отвечает на вопросы и плохо находится по запросу. Лучше сделать отдельную страницу под каждый пик, дать ей понятный адрес и ссылку из главного меню на время сезона. После сезона страницу не удаляйте: оставьте её с пометкой о ближайшем периоде, чтобы к следующему году она не потеряла накопленные ссылки и историю посещений. Заголовок и первый экран должны называть задачу посетителя, а не вашу компанию.

Условный пример: фрагмент страницы «Печать и переплёт дипломной работы»

Значения ниже придуманы для иллюстрации, подставьте свои.

• Заголовок: «Печать и переплёт дипломной работы: принимаем файл онлайн».
• Первый экран: кнопка «Отправить файл» и строка «Заказы, принятые до 16:00, готовим на следующий рабочий день; срочная печать — по договорённости».
• Что входит: печать, брошюровка на пружину или твёрдый переплёт, вклейка файла с рецензией. У каждого пункта указана цена за единицу и условие (формат, число листов).
• Требования к файлу: формат PDF или DOC/DOCX, левое поле под переплёт, шрифты внедрены в PDF.
• Готовность: адрес, часы работы в сезон, телефон.

Обратите внимание: срок, цена и требования стоят до формы, а не в отдельном разделе «О компании».

Сроки, очередь и график: что сообщить до заказа

В сезон главный вопрос — время. Выделите на сайте блок с актуальными сроками: обычный заказ, срочный, большой тираж. Если график меняется (выходные, праздники, продлённый день), укажите это на каждой сезонной странице и в шапке сайта, а не только в контактах. Назначьте одного сотрудника, который обновляет блок: устаревший срок хуже его отсутствия, потому что клиент придёт к закрытой двери. Если вы не можете гарантировать срок, так и напишите, предложив уточнить по телефону.

Загрузка файлов и форма заказа под нагрузкой

Форма заказа в пик работает чаще всего, поэтому проверьте её как клиент: с телефона и с домашнего компьютера, с файлом на несколько десятков мегабайт. Что стоит сделать:

• указать допустимые форматы и максимальный размер файла рядом с кнопкой выбора, а не в сообщении об ошибке;
• оставить в форме минимум полей: имя, телефон, файл, срок, способ получения;
• после отправки показывать страницу с текстом «Заявка принята, ответим в течение…» и отправлять клиенту письмо-подтверждение;
• дать запасной канал: адрес почты для крупных файлов на случай сбоя загрузки;
• уточнить у хостинга, выдержит ли тариф всплеск посещений, и сжать тяжёлые картинки и слайдеры на сезонных страницах.

Проверочный список за три–четыре недели до пика

• Выписаны сезоны и по данным счётчика определены примерные даты.
• Для каждого сезона есть страница с задачей клиента в заголовке.
• Прайс совпадает с тем, что назвал бы администратор по телефону.
• Сроки и график работы обновлены и видны без прокрутки.
• Тестовый заказ с телефона дошёл до сотрудника, письмо-подтверждение пришло.
• Файл крупного размера загружается; если нет, указан запасной способ.
• Назначен ответственный за ежедневное обновление сроков и просмотр заявок.
• В счётчике настроена цель «отправлена заявка», чтобы после сезона сравнить страницы.

После пика сохраните выводы: какие страницы приводили заявки, где посетители уходили с формы. Это основа плана на следующий сезон.

Все статьи блога