Как подготовить сайт книжного магазина к сезонному спросу

Для книжного магазина сезонность не сводится к декабрю. Подарки к Новому году, школьные списки, 8 Марта и выпускные каждый раз меняют, что именно ищут покупатели. Подготовка сайта здесь состоит не из баннера на главной, а из подборок, честных статусов наличия и проверенного оформления заказа.

Как определить свои сезонные пики

Начните с собственных данных: заказов за прошлые годы, популярных товаров и запросов во внутреннем поиске сайта. Для каждого повода (Новый год, каникулы, 14 февраля, 23 Февраля и 8 Марта, 1 сентября) запишите:

• за сколько недель до даты начинается рост интереса;
• какие категории и авторы дают основную долю просмотров;
• какие позиции заканчивались раньше всего;
• на каком шаге оформления покупатели уходили.

Если данных мало, ориентируйтесь на график сезона, а не на чужие цифры. Тогда у задач для разработчика появится срок и понятный приоритет.

Какие подборки сделать постоянными страницами

Подборку «Что подарить» лучше делать отдельной страницей с постоянным адресом, а не слайдером на главной. Такую страницу можно обновлять из года в год, ссылаться на неё из рассылок и каталога. После сезона её не нужно удалять: достаточно убрать с главной и вернуть позже. Гарантировать позиции в поиске это не может, но страница будет готова к росту интереса.

Условный пример структуры страницы «Книги в подарок подростку»:

• заголовок и 2–3 предложения о том, для кого подборка и по какому принципу отобраны книги;
• фильтры: возраст, жанр, тип переплёта, «только в наличии»;
• карточка: обложка, автор, возрастная отметка, статус наличия и срок доставки;
• блок «Не уверены в выборе?» со ссылкой на подарочный сертификат;
• ссылки на соседние подборки: «Для детей 6–9 лет», «Подарки коллегам», «Комиксы и графические романы».

У каждой подборки должны быть свои заголовок страницы и описание. Если страницы различаются только названием, посетителю и поисковой системе трудно понять, чем они отличаются.

Как показывать наличие, предзаказ и сроки доставки

В пик чаще всего подводит несоответствие между карточкой и складом. Решите заранее, какие статусы использует сайт, и обозначьте их одинаково везде: «В наличии», «Под заказ (срок уточняется)», «Предзаказ», «Нет в наличии».

• Остатки. Уточните, как часто сайт получает их из учётной системы и резервируется ли товар при оформлении. В сезон интервал обновления лучше сократить.
• Нулевой остаток. Вместо тупика предложите кнопку «Сообщить о поступлении», другое издание или книги того же автора.
• Крайняя дата заказа к празднику. Выводите её в карточке, корзине и подтверждении заказа с учётом региона и способа получения. Правило хранится в настройках, чтобы менять его без разработчика.
• Новинки. Для предзаказа укажите ожидаемую дату поступления как ориентир и объясните, что произойдёт, если она сдвинется.

Что изменить в оформлении заказа для подарков

Подарочная покупка отличается от обычной: адрес получателя не совпадает с адресом заказчика, нужна открытка, а цена в посылке не нужна. Что можно предусмотреть:

• электронный сертификат с выбором номинала, текстом поздравления и датой отправки. Проверьте, что письмо с кодом приходит быстро и не попадает в спам;
• опции «Подарочная упаковка» и «Не вкладывать чек» в корзине;
• поле для текста открытки и телефон получателя для курьера;
• оформление без обязательной регистрации.

Условия использования сертификатов и возвратов опишите простым языком на отдельной странице. Формулировки при необходимости согласуйте с юристом организации.

Как проверить сайт перед пиком

Технические работы стоит закончить за 1–2 недели до начала сезона и не запускать крупные изменения в разгар продаж. Спросите у хостинг-провайдера о лимитах по трафику и одновременным подключениям. Проверьте, кэшируются ли страницы подборок и сжаты ли обложки. Пройдите путь покупателя на телефоне: поиск, фильтр, карточка, корзина, оплата.

Отдельно проверьте поиск по сайту: находит ли он книги с опечаткой в фамилии автора, по ISBN и по части названия. Это один из самых частых источников потерянных заказов.

Проверочный список перед сезоном

• Составлен календарь поводов с датами начала роста интереса.
• Подборки собраны на постоянных страницах и связаны ссылками с каталогом.
• У каждой подборки свои заголовок, описание и вводный текст.
• Статусы наличия одинаковы в каталоге, поиске и корзине.
• Крайние даты заказа и сроки доставки заданы в настройках.
• Работают «Сообщить о поступлении» и предзаказ.
• Сертификат и подарочные опции проверены тестовым заказом.
• Все способы оплаты проверены, письма о заказе приходят.
• Поиск обрабатывает опечатки, авторов и ISBN.
• Назначен ответственный на время пика и есть свежая резервная копия.

Все статьи блога